Wk22-23 B 4

Sent on: Tuesday, June 2, 2026 11:06:56 AM Subject: Klacht over onvoldoende ondersteuning bij leerlingenvervoer en schoolverzuim

Geachte heer/mevrouw, Mijn naam is... Samen met mijn dochter verblijf ik in de opvang voor Oekraïense ontheemden binnen de gemeente Het Hogeland. Met deze e-mail wil ik een officiële klacht indienen over het gebrek aan ondersteuning bij het regelen van leerlingenvervoer voor mijn dochter en over de onjuiste informatie die ik hierover heb ontvangen van medewerkers van de opvang. Mijn dochter kan inmiddels al meer dan een maand niet naar school. Vanaf het moment dat duidelijk werd dat vervoer een probleem zou zijn, heb ik meerdere keren contact opgenomen met woonbegeleiders en locatiemanagers van de opvang. Ik heb hen uitgelegd dat ik werk en daardoor niet in staat ben om mijn dochter dagelijks zelf naar school te brengen en op te halen. Deze situatie was bekend bij de medewerkers. Daarom heb ik om hulp gevraagd bij het vinden van een oplossing en bij het aanvragen van leerlingenvervoer. Ondanks mijn verzoeken werd mij meegedeeld dat leerlingenvervoer pas mogelijk zou zijn vanaf een afstand van 10 kilometer. Op basis van deze informatie werd geen verdere ondersteuning geboden en werd mij verteld dat ik dit probleem zelf moest oplossen. Later heb ik op de website van de gemeente Het Hogeland gelezen dat voor leerlingenvervoer een afstand van 6 kilometer wordt genoemd.

Hierdoor maak ik mij ernstige zorgen dat mij onjuiste informatie is verstrekt en dat daardoor geen aanvraag is gedaan of onderzocht. Ik begrijp dat woonbegeleiders en locatiemanagers niet zelf beslissen over het toekennen van leerlingenvervoer. Wel verwacht ik dat bewoners van een gemeentelijke opvang correcte informatie ontvangen en ondersteuning krijgen bij contacten met gemeentelijke instanties. Juist daarvoor zijn woonbegeleiders en locatiemanagers aanwezig. Het gevolg van deze situatie is dat mijn dochter inmiddels meer dan een maand geen onderwijs heeft kunnen volgen, terwijl ik tijdig om hulp heb gevraagd en mijn situatie duidelijk heb uitgelegd.

Daarom verzoek ik u om: • deze situatie te onderzoeken; • te beoordelen of mijn dochter in aanmerking komt voor leerlingenvervoer; • uit te leggen waarom mij informatie over een afstand van 10 kilometer is gegeven, terwijl op de gemeentelijke website 6 kilometer wordt vermeld; • te onderzoeken waarom er geen ondersteuning is geboden bij het indienen van een aanvraag; • passende maatregelen te nemen zodat mijn dochter zo snel mogelijk weer onderwijs kan volgen; • mij schriftelijk te informeren over de uitkomst van dit onderzoek. Omdat mijn dochter inmiddels meer dan een maand geen onderwijs heeft kunnen volgen, verzoek ik u deze klacht met spoed te behandelen. Ik ontvang graag zo spoedig mogelijk een schriftelijke reactie. Met vriendelijke groet,