Nr. 23 Beantwoording artikel 48 vragen SGP-CU over inclusiebeleid auditief beperkte inwoners

Memo

Van:

De Raad van gemeente Hendrik-Ido-Ambacht Burgemeester en wethouders

Betreft:

Beantwoording vraag artikel 48

Aan:

Reglement van Orde Datum:

18 maart 2025

De heer Van der Laan van SGP/CU heeft op 14 februari jl. vragen gesteld over het inclusiebeleid voor inwoners met een auditieve beperking. Hierbij treft u de beantwoording van deze vragen: Vraag 1 Maakt de gemeente Hendrik-Ido-Ambacht momenteel gebruik van Teletolk-diensten om communicatie met dove en slechthorende inwoners te faciliteren? Zo ja, op welke wijze is dit geïntegreerd in de gemeentelijke communicatiekanalen? Zo nee, zijn er plannen om dit in de toekomst te implementeren? Antwoord De gemeente maakt momenteel geen gebruik van teletolk-diensten. Lange tijd is er gebruik gemaakt van het programma ReachDeck (voorheen BrowseAloud). Onlangs heeft de DigiD-auditor geoordeeld dat het programma niet meer voldoet aan de beveiligingseisen. De leverancier heeft laten weten het programma op korte termijn niet aan te passen. Het programma werd relatief weinig gebruikt en bracht hoge kosten met zich mee. Tegenwoordig heeft steeds meer computerapparatuur (waaronder tablets, laptops en smartphones) een eigen voorleessysteem waarbij de geselecteerde tekst voorgelezen wordt. Daarom is besloten geen ander programma meer aan te schaffen. Via maatwerk wordt nu bekeken welke hulpmiddelen in te zetten om onze inwoners te helpen. Aan de burgerzakenbalies wordt incidenteel gebruik gemaakt van een tolk. In de praktijk blijkt dat communiceren op schrift of via beeldscherm vaak goed werkt.

Vraag 2 Is de nieuwe gemeentelijke website ontworpen met specifieke aanpassingen voor dove en slechthorende gebruikers, zoals ondertiteling bij videomateriaal, transcripties van audiobestanden en de mogelijkheid tot directe communicatie via chat of video met gebarentolkondersteuning? Antwoord Het systeem achter de huidige website h-i-ambacht.nl biedt veel mogelijkheden om teksten en beelden zo toegankelijk mogelijk te maken. Belangrijk daarbij is dat bij de redactie de juiste werkwijze wordt gehanteerd. Op dit moment vindt een aanbesteding plaats om de website op toegankelijkheid in de brede zin te laten toetsen en aan te passen waar nodig.

Memo

De video's die de gemeente publiceert, zijn voorzien van ondertiteling. Van het merendeel wordt de gesproken tekst als platte tekst gepubliceerd op onze website, YouTube en een deel van onze sociale media. Video met gebarentolkondersteuning is geen standaarddienstverlening van gemeente Hendrik-Ido-Ambacht. Schriftelijk contact met de gemeente is mogelijk via e-mail, een live chatprogramma op onze site tussen 8.30 en 17.00 uur, virtuele assistent GEM 24/7, contactformulieren op onze website, via Fixi, Facebook, Messenger, X, Instagram en persoonlijke berichten via Instagram, X en WhatsApp. Vraag 3 Welke maatregelen zijn er genomen om openbare gebouwen, zoals het gemeentehuis en wijkcentra, toegankelijk te maken voor mensen met een auditieve beperking? Zijn er bijvoorbeeld ringleidingsystemen of andere hoorhulpmiddelen geïnstalleerd? Antwoord In de openbare gebouwen zijn geen structurele maatregelen genomen voor mensen met een auditieve beperking. Vraag 4 Zijn de gemeentelijke balies uitgerust met voorzieningen om de communicatie met slechthorende inwoners te vergemakkelijken? Zo ja, hoe worden deze voorzieningen onder de aandacht gebracht van de doelgroep? Antwoord Nee, er zijn geen speciale hulpmiddelen beschikbaar aan de balie. Vanuit onze ervaring werkt maatwerkoplossing het beste. Zie ook de beantwoording van vraag 1.

Vraag 5 Welke faciliteiten biedt de gemeente om dove en slechthorende inwoners te laten participeren in gemeentelijke vergaderingen en bijeenkomsten? Zo nee, zijn er plannen om dit uit te gaan voeren? Antwoord In de raadzaal is een ringleidingsysteem geïnstalleerd. Vraag 6 Werkt de gemeente samen met ervaringsdeskundigen of belangenorganisaties voor doven en slechthorenden bij het ontwikkelen en evalueren van het inclusiebeleid? Zo ja, op welke manier wordt deze samenwerking vormgegeven? Antwoord Bij het opstellen van het beleidsplan toegankelijke buitenruimte 2025 is er met Stichting Koninklijke Visio en ervaringsdeskundigen samengewerkt. Koninklijke Visio vertegenwoordigt mensen die slechtziend of blind zijn, maar ook degenen met een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuiglijke beperking.

Memo

Vraag 7 Hoe is de toegankelijkheid van noodcommunicatiediensten voor dove en slechthorende inwoners geregeld? Zijn er specifieke protocollen of voorzieningen om ervoor te zorgen dat deze inwoners in noodsituaties adequaat kunnen communiceren met hulpdiensten? Antwoord Net als andere gemeenten maakt de gemeente Hendrik-Ido-Ambacht gebruik van diensten als NL-Alert. Daarnaast bestaan er mogelijkheden om berichten van AmbachtVeilig en/of de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid via X op de voorpagina van onze website te plaatsen. Ook kunnen bewonersbrieven bezorgd worden. Afhankelijk van de situatie worden deze middelen ingezet. Tevens is landelijk geregeld dat doven en slechthorenden een speciale app voor 112 meldingen kunnen gebruiken. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de rijksoverheid: www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/alarmnummer-112/vraag-enantwoord/112-bellen-doven-slechthorenden Vraag 8 Is er in het beleid met betrekking tot de inrichting van de openbare ruimte rekening gehouden met auditief beperkte inwoners? Zo nee, zijn er voornemens om dit wel te gaan doen? Antwoord Opmerkingen en adviezen van Koninklijke Visio en ervaringsdeskundigen zijn verwerkt in het beleidsplan toegankelijke buitenruimte. Daarnaast hebben de voormalige leden van de Stichting Adviesraad Gehandicaptenbeleid waardevolle input geleverd.

Een belangrijk advies dat is overgenomen, is om ontwerpen van de buitenruimte voortaan door experts te laten toetsen op toegankelijkheid. ./.