Bijlage bij nr. 38 Klachten en eerdere ingesproken correspondentie met griffie Dordrecht (bijlaen ter inzage op griffie)

Van: Verzonden: vrijdag 27 juni 2025 23:46 Aan: Onderwerp: Fw: Klachten en eerdere ingesproken Urgentie: Hoog Gevoeligheid: Vertrouwelijk Vervolg mail deel 1 Sent: Monday, May 12, 2025 at 3:24 PM From: Subject: Klachten en eerdere ingesproken

Aan: De gemeenteraad van Dordrecht Postbus 8 3300 AA Dordrecht Datum: 12-05-2025

Onderwerp: Structureel disfunctioneren Sociale Dienst Drechtsteden (SDD) – verzoek tot inspreken

Geachte raadsleden, Met deze brief wil ik uw aandacht vragen voor de structurele en ernstige tekortkomingen binnen de Sociale Dienst Drechtsteden (SDD), zoals die overduidelijk naar voren komen in de openbaar gemaakte klachtenrapportages over het jaar 2024. De rapportages vormen samen een zorgwekkend beeld: van trage, afstandelijke en onzorgvuldige dienstverlening, tot onmenselijke bejegening en het structureel niet behandelen van klachten. Wat in de praktijk zichtbaar wordt, is dat fundamentele rechten van inwoners onder druk staan – en dat het vertrouwen in de overheid hierdoor ernstig wordt geschaad. Zorgwekkende patronen die zichtbaar worden:

• • • • •

Langdurige afhandelingstermijnen van aanvragen voor bijstand, Wmovoorzieningen of energietoeslagen – soms oplopend tot meer dan zes maanden. Structurele onbereikbaarheid, uitblijvende terugkoppeling en verwarring over contactpersonen. Respectloze en soms vernederende bejegening van mensen in kwetsbare posities. Schending van privacy, met meldingen van ongeautoriseerde gegevensdeling en onvoldoende bescherming van persoonsgegevens. Structureel afwijzen of niet behandelen van klachten, zonder inhoudelijke toetsing of oplossing.

Deze signalen zijn geen incidenten. Ze wijzen op diepgewortelde systeemfouten in beleid én uitvoering. Burgers die recht hebben op ondersteuning en zorg worden op afstand gehouden, bureaucratisch klemgezet of eenvoudigweg genegeerd. Dit is niet alleen bestuurlijk onwenselijk – het is in strijd met fundamentele grondrechten:

• • • •

Recht op menselijke waardigheid Recht op behoorlijke overheidsbehandeling Recht op privacy en gegevensbescherming Recht op sociale zekerheid

Daarom vraag ik u als gemeenteraad met klem om deze signalen niet als administratief ongemak te beschouwen, maar als alarmsignalen van een systeem dat uit balans is. Verzoek tot inspreken In het verlengde hiervan wil ik graag gebruikmaken van mijn recht om in te spreken tijdens een raadsvergadering waarin dit onderwerp – of breder: de uitvoering van het sociaal domein – geagendeerd staat. Ik wil de gelegenheid krijgen om namens mezelf en anderen die zich hierin herkennen, mijn zorgen rechtstreeks met u te delen.

Ik verzoek u vriendelijk mij te informeren op welk moment ik hiervoor ingepland kan worden.