RIB 156 Motie verbeterde dienstverlening per wijk

Aan de leden van de gemeenteraad

Raadsinformatiebrief 156 Helmond, 20 november 2024 Onderwerp: Motie verbeterde dienstverlening per wijk

Zaaknummer: 52202672

Geachte leden van de gemeenteraad, Naar aanleiding van de door de raad aangenomen motie 'Verbeterde dienstverlening per wijk in Helmond' (zie motie 6 op raadsinformatie.nl) informeren wij u hierbij over de doorgevoerde verbeteringen. Op de webpagina Wijken | Gemeente Helmond waren eerder de websites van de wijkraden per wijk te vinden, evenals de namen van de wijkwethouders en wijkadviseurs en een overzicht van de wijkspreekuren. In de motie werd echter benadrukt dat deze pagina verder uitgebreid moest worden en dat de bekendheid ervan onder inwoners vergroot kon worden. Doel van de motie De motie heeft als doel de bereikbaarheid van wijkgerichte functionarissen, zoals wijkwethouders, wijkadviseurs, wijkraden, wijkagenten, wijkboa's en jongerenwerkers, te verbeteren. Dit moet de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners versterken en de betrokkenheid van inwoners vergroten. Momenteel is het voor inwoners niet altijd duidelijk wie zij kunnen benaderen met vragen of problemen. Huidige werkwijze Bij de uitwerking van de motie hebben we de huidige werkwijze van de gemeente als uitgangspunt genomen. Momenteel maken we gebruik van algemene telefoonnummers, e-mailadressen en online contactformulieren. Via de melddesk en het Klant Contact Centrum (KCC) worden inwoners doorverwezen naar de juiste functionaris.

Het proces verloopt dus van een algemene ingang naar de juiste wijkfunctionaris. Nieuw op de website Belangrijke verbeteringen zijn al doorgevoerd om de wijkpagina’s gebruiksvriendelijker te maken. Het bleek voor bezoekers onhandig om alle wijken op één pagina te vinden. Daarom is er nu een overzichtspagina toegevoegd waarop alle wijken kort worden opgesomd, zodat bezoekers snel hun wijk kunnen selecteren en direct worden doorgeleid naar een nieuwe pagina met alle relevante informatie voor die wijk. De nieuwe pagina’s bevatten drop-downmenu’s per onderwerp, zoals veiligheid en hulp voor jongeren, zodat informatie makkelijk vindbaar is. Omdat twee derde van de bezoekers via mobiele telefoon de website bezoeken, kiezen we voor een mobile-first design met compacte, duidelijke teksten en een kruimelpad voor eenvoudige navigatie. Daarnaast hebben we de pagina's geoptimaliseerd voor zoekmachines zoals Google door korte, doelgerichte teksten met populaire zoekwoorden te gebruiken, wat de vindbaarheid vergroot. Per onderwerp wordt uitgelegd hoe en wanneer contact kan worden opgenomen met functionarissen, zoals wijkwethouders, wijkboa's en jongerenwerkers, via algemene telefoonnummers en e-mailadressen, zoals gebruikelijk is volgens de huidige werkwijze.

Dit maakt de informatie toegankelijker en overzichtelijker, en garandeert dat communicatiekanalen altijd beschikbaar blijven, ongeacht eventuele personeelswisselingen.

Actieve communicatie over wijzigingen De wijzigingen worden actief en doelgericht gecommuniceerd naar de inwoners en samenwerkingspartners van Helmond, onder andere via een nieuwsbericht op de gemeentelijke website, de gemeentelijke pagina in De Loop, en via sociale media. Verder optimalisaties van deze webpagina's en de communicatie over wijkgericht werken worden meegenomen in het programma Wijkgericht werken. Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Helmond, mr. S.C.C.M. Potters burgemeester

drs. P.J. Buijtels gemeentesecretaris