Aanvulling antwoord op technische vraag 31 (dienstverlening) Programmabegroting
Tekst van het document
2022
Dienstverlening frontoffice ( muv sociaal domein)
Doorlooptijd
Tevredenheid over afhandeling
Backoffices vakafdelingen ( muv sociaal domein)
Telefonie
75 % direct beantwoordt door eerste lijn
Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO) dient op dit kanaal nog ingericht te worden
Terugbelverzoeken < 2 werkdagen
Webcare
< 4 uur eerste reactie
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar
E- dienstverlening (digitale formulieren en mail)
< 1 werkdag beantwoord en/of doorgezet naar de behandelaar
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar
Meldingen
< 1 werkdag beantwoord en/of doorgezet naar de behandelaar
KTO is halverwege het jaar op dit kanaal ingericht
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar
Post
< 2 werkdagen gedigitaliseerd, geregistreerd en doorgezet via zaaksysteem naar de behandelaar
KTO dient op dit kanaal nog ingericht te worden
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar
Persoonlijk
< 5 werkdagen terecht voor een fysieke afspraak bij Burgerzaken
KTO dient op dit kanaal nog ingericht te worden
Doorlooptijd
2023
Dienstverlening frontoffice ( muv sociaal domein)
Telefonie
75 % direct beantwoordt door eerste lijn
Webcare
< 4 uur eerste reactie
E- dienstverlening (digitale formulieren en mail)
< 1 werkdag beantwoord en/of doorgezet naar de behandelaar
Meldingen
< 1 werkdag beantwoord en/of doorgezet naar de behandelaar
Post
< 2 werkdagen gedigitaliseerd, geregistreerd en doorgezet via zaaksysteem naar de behandelaar
Persoonlijk
< 5 werkdagen terecht voor een fysieke afspraak bij Burgerzaken
Doorloop tijd
Tevredenheid over afhandeling
Backoffices vakafdelingen ( muv sociaal domein)
KTO dient op dit kanaal nog ingericht te worden
Terugbelverzoeken < 2 werkdagen
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar KTO dient op dit kanaal nog ingericht te worden
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar
KTO dient op dit kanaal nog ingericht te worden
< 5 werkdagen beantwoorden behandelaar
Doorloop tijd