Raadsvoorstel Nieuwe regeling klachtbehandeling

Aan de Raad Zaaknummer 2022-001063 Raadsvoorstel Nieuwe regeling klachtbehandeling Samenvatting Sinds 19 juli 2000 kent de gemeente Hellendoorn een Klachtencommissie, die in het leven is geroepen met de toenmalige Klachtenverordening. In 2014 is de Klachtenverordening ingetrokken en vervangen door de Klachtenverordening 2014. De Klachtencommissie is daarbij gehandhaafd. De Klachtenverordening 2014 is zowel door de raad, het college als de burgemeester vastgesteld. De laatste jaren komt de Klachtencommissie nog maar sporadisch bijeen. Voor de meeste klachten wordt de behandeling door de Klachtencommissie als te zwaar en te tijdrovend ervaren. In de praktijk gebeurt de afhandeling van klachten veelal door de teammanager. Daarom wordt voorgesteld de Klachtenverordening in te trekken en daarmee de Klachtencommissie af te schaffen. De Klachtenverordening kan worden vervangen door een regeling - die ook in de omliggende gemeenten wordt gehanteerd - waarbij de behandeling van een klacht tegen een gedraging van een ambtenaar bij de leidinggevende - eventueel bijgestaan door de klachtencoördinator - wordt neergelegd. De behandeling van klachten tegen een gedraging van een bestuurder of van een bestuursorgaan kan uiteraard niet ambtelijk worden afgedaan. In de voorgestelde regeling wordt deze neergelegd bij een bestuurder.

Aanleiding Sinds 19 juli 2000 kent de gemeente Hellendoorn een Klachtencommissie, die in het leven is geroepen met de toenmalige Klachtenverordening. In 2014 is de Klachtenverordening ingetrokken en vervangen door de Klachtenverordening 2014. De Klachtencommissie is daarbij gehandhaafd. De Klachtenverordening 2014 is zowel door de raad, het college als de burgemeester vastgesteld. De laatste jaren komt de Klachtencommissie nog maar sporadisch bijeen. Voor de meeste klachten wordt de behandeling door de Klachtencommissie als te zwaar en te tijdrovend ervaren. In de praktijk gebeurt de klachtbehandeling veelal door de teammanager. Doelstelling Op een andere, laagdrempeligere en snellere, wijze invulling geven aan de klachtbehandeling, zoals deze in titel 9.1 Algemene wet bestuursrecht is neergelegd. Mogelijke oplossingen Handhaving van de huidige werkwijze waarbij klachten worden behandeld door de Klachtencommissie wordt als te zwaar en te tijdrovend ervaren. Voorgestelde oplossing Wij stellen u voor de Klachtenverordening in te trekken en daarmee de Klachtencommissie af te schaffen. De Klachtenverordening kan worden vervangen door de bijgevoegde procedureregeling - die ook in de omliggende gemeenten wordt gehanteerd - waarbij de behandeling van een klacht tegen een gedraging van een ambtenaar bij de leidinggevende - eventueel bijgestaan door de klachtencoördinator -

wordt neergelegd. De behandeling van klachten tegen een gedraging van een bestuurder of van een bestuursorgaan kan uiteraard niet ambtelijk worden afgedaan. In de voorgestelde regeling wordt deze neergelegd bij een bestuurder. Burger- en overheidsparticipatie Ook de Wmo-raad heeft het signaal afgegeven dat de huidige wijze van klachtbehandeling als te zwaar en te langdurig wordt ervaren. Communicatie Aan de nieuwe werkwijze zal aandacht worden besteed op de website van de gemeente. Effecten meten Wij zullen periodiek nagaan of de voorgestelde regeling tegemoet komt aan de kritiek die op de huidige regeling is geuit. Planning Behandeling van het voorstel vindt plaats in de raadsvergadering van 8 maart 2022. Nijverdal, ............. 2022 Burgemeester en Wethouders van Hellendoorn, de secretaris,

de burgemeester,

drs. R.J.P. Willemsen

dhr. J. Eijbersen MBA

Advies commissie(s): Concept besluit Wij stellen u voor de bijgevoegde Procedureregeling klachtbehandeling gemeente Hellendoorn 2022 vast te stellen.

Pagina

2 van 2