Presentatie Samenvatting resultaten dienstverleningsonderzoek 2023
Tekst van het document
Resultaten Dienstverleningsonderzoek 2023 Gladys Cools-Tummers Team Informatie Management Onderzoek & BI
Context • In 2017 laatste onderzoek naar dienstverlening • Ambitie is dat Heerlenaren goed, snel en eenvoudig hun zaken moeten kunnen regelen met de gemeente, waarbij ruimte is voor maatwerk. • Eind 2023 is nieuw dienstverleningsonderzoek uitgevoerd (samen met alle andere Parkstadgemeenten)
Opzet • Mixed-mode methode: online én schriftelijk • Online: - gebruik van bestaande panels; - Panel gemeente Heerlen (HIP) - Tip-burgerpanel van Invior - via gemeentelijke website - social media • Schriftelijk: - balies kantoren gemeente - IDO-locaties • Onderzoeksperiode: 1 november t/m 6 december 2024
Respons
Resultaten • Waardering gemeentelijke
dienstverlening • Contact met de gemeente • Betrokkenheid bij plannen • Communicatie en informatie
Waardering dienstverlening, rapportcijfer
Stellingen waardering gemeente
Contact met de gemeente
Betrokkenheid bij plannen gemeente
Communicatie en informatie
Conclusies (1) • Gemeentelijke dienstverlening scoort ruime voldoende: 6,6 • Meest te spreken over: ✓ Ruime aanbod contactmogelijkheden ✓ Goed bereikbare kantoorgebouwen ✓ Openingstijden • Verbeterpunten: ✓ Reactiesnelheid ✓ Doen wat je zegt ✓ Klachtenafhandeling
Conclusies (2) • Inwoners die recent contact hadden met gemeente zijn m.n. positief over: ✓ ✓
Duidelijkheid verkregen informatie Gemak aanvraag
Verbeterpunten: ✓ Communicatie rondom de afhandeling
Vragen?