Actiepunt 187 cie. MF, Rapport_Evaluatie_Buurtdeals_2017_2018_2019_EXTERN.pdf

Deze afspraken zijn gebaseerd op het principe voor wat, hoort wat. Zodra de zelfbeheerder van de buurtdeal laat zien dat hij zich aan de afspraken houdt en de buurtdeal goed onderhouden wordt kan de gemeenten ook naar mogelijkheden kijken om bijvoorbeeld de buurtdeal uit te breiden of van nieuwe beplanting te voorzien. Een nieuwe trend binnen de openbare ruimte is de aanleg van geveltuinen. Voor geveltuinen wordt geadviseerd om een andere aanpak te hanteren dan bij de overige buurtdeals. Per geveltuin kan namelijk een eenmalig bedrag van 25 euro worden gegeven aan de initiatiefnemer. Dit kan mogelijk betaald worden uit het budget van Operatie Steenbreek. Tevens wordt aanbevolen om als gemeente streng te zijn als een buurtdeal niet meer goed onderhouden wordt. De zelfbeheerders kunnen zeker worden aangesproken als een buurtdeal niet goed wordt onderhouden. Geadviseerd wordt daarom ook het gesprek hierover met de zelfbeheerders aan te gaan. Wat is bijvoorbeeld de reden voor het achterstallige onderhoud van de buurtdeal? Vervolgens kan dan samen gezocht worden naar oplossingen. Indien de buurtdeal langdurig niet goed wordt onderhouden en de zelfbeheerders niet meewerken om de buurtdeal wel weer goed te gaan onderhouden, dan is het de taak van de gemeente om de buurtdeal te beëindigen en terug in beheer van de gemeente te brengen.

Een reden daartoe kan ook zijn dat bewoners gaan verhuizen of dat hun gezondheid achteruit is gegaan, waardoor zij de buurtdeal niet meer goed kunnen uitvoeren. Afhankelijk van de soort buurtdeal kan dan worden bepaald of de gemeente de buurtdeal gaat onderhouden of dat de buurtdeal helemaal wordt weggehaald. Ten slotte heerst er binnen de organisatie soms nog onduidelijkheid over de vraag of de buurtdeals wel of niet als primaire doel hadden om te zorgen voor kostenbesparing. Echter, kostenbesparing is nooit het doel geweest van de buurtdeals. Reeds in de visie ‘de Noodzakelijke Buitenkans’ staat namelijk de volgende tekst: “Gedifferentieerd beheer en participatieve budgetten worden in deze visie niet voorgesteld als bezuinigingsmaatregel, maar als manieren om met de beschikbare middelen meer betrokkenheid bij bewoners te krijgen.” Momenteel zijn de buurtdeals duurder in vergelijking met de kosten van het normale beheer en onderhoud van de gemeente. Maar het dient nogmaals te worden benadrukt dat kostenbesparing ook niet het uitgangspunt van de buurtdeals is. Indien alle buurtdeals worden voortgezet door zelfbeheerders kan het zo zijn dat de buurtdeals op lange termijn zorgen voor een kostenbesparing voor de gemeente, dit zou dan een onbedoeld positief neveneffect zijn. De winst van buurtdeals zit in andere zaken, zoals al tijdens het vaststellen van de visie bekend was.

Afspraken over het onderhoud van een buurtdeal is maatwerk  Iedere initiatiefnemer krijgt voldoende hulpmiddelen om de buurtdeal goed te kunnen uitvoeren

30

5.6 Proces rondom de buurtdeals Geadviseerd wordt om op de maandagochtend tijdens de weekstart van buurtregie alle buurtdeals te bespreken. De weekstart is een overleg op de maandagochtend waarbij alle buurtregisseurs, projectondersteuners en de medewerker bewonersinitiatieven aanwezig zijn. Tijdens dit overleg worden de nieuwe aanvragen besproken en wordt besloten of een aanvraag wordt goedgekeurd. Ook de lopende buurtdeals worden tijdens dit gesprek besproken. Indien medewerkers ergens tegenaan lopen met betrekking tot het onderhoud of wellicht het uitbreiden van een buurtdeal dan kunnen ze dit hier bespreekbaar maken en overleggen met collega’s om tot een goede oplossing te komen. Daarnaast kan het hier ook worden vermeld als een medewerker in de buurt heeft gezien dat een buurtdeal niet goed onderhouden is. De medewerker bewonersinitiatieven dient tijdens dit overleg de schakel te zijn tussen team stadsbeheer en het team buurtregie. Het is namelijk van belang om stadsbeheer ook vanaf het begin erbij te betrekken, zodat de expertise binnen dit team meegenomen kan worden bij het maken van afspraken met de initiatiefnemers. Volg de stappen die zijn afgesproken en bespreek buurtdeals tijdens weekstart  Meer structuur

5.7 Evaluatie Uit de enquête is gebleken dat 55% behoefte heeft aan een jaarlijkse evaluatie en 21% aan een evaluatie op kwartaalbasis. 4,8% heeft zelfs behoefte heeft aan een maandelijkse evaluatie. Zoals eerder benoemd, staat in de buurtdeal genoteerd dat er een jaarlijkse evaluatie zal plaatsvinden. Deze evaluatie heeft de afgelopen 3 jaar niet plaatsgevonden. Geadviseerd wordt dan ook om deze zin uit de buurtdeal te halen als deze belofte niet kan worden waargemaakt. Aangezien het voor de gemeente ondoenlijk is om elk jaar met alle zelfbeheerders van een buurtdeal individueel een afspraak in te plannen wordt daarom aanbevolen om het collectief aan te pakken. Onderstaande aanpak dient ook geëvalueerd te worden. Daarnaast geven de respondenten aan vooral behoefte te hebben aan advies. Daarom is het van belang dat het voor alle zelfbeheerders duidelijk is bij welke contactpersoon zij terecht kunnen met vragen over de buurtdeal. Zoals eerder benoemd, is dit idealiter één medewerker, één aanspreekpunt voor de bewoners. Hierdoor wachten bewoners niet tot één moment van evaluatie om hun vragen beantwoord te krijgen maar kunnen ze zelf het initiatief nemen om contact op te nemen met de desbetreffende medewerker.

Op deze manier hebben bewoners snel antwoord op hun vragen en hoeft er door de gemeente Heerlen geen tijd gestoken te worden in een jaarlijkse evaluatie waarbij individueel contact opgenomen dient te worden met alle zelfbeheerders. Daarnaast verdient het aanbeveling om een jaarlijkse bijeenkomst te organiseren met en voor de zelfbeheerders van de buurtdeals. Dit evenement zou gecombineerd kunnen worden met een jaarlijkse bijeenkomst voor de buurthelden en buurtvrienden en eventueel andere initiatieven in de openbare ruimte. In andere gemeenten, zoals Breda, wordt dit al op deze wijze vormgegeven. De gemeente Breda organiseert jaarlijks een voorjaarsbijeenkomst voor de bewoners die een wijkdeal beheren. Uit ervaring van deze gemeente blijkt dit als zeer succesvol te worden ervaren door zowel de bewoners als de medewerkers van de gemeente Breda. Als de gemeente Heerlen dit goede voorbeeld volgt, kan bijvoorbeeld een tuincentrum worden bezocht en een snoeicursus worden gegeven.

31

Daarnaast kunnen de bewoners bijvoorbeeld zelf een wandeling opzetten waarbij verschillende buurtdeals worden bekeken. Ten slotte kan deze bijeenkomst worden afgesloten met een hapje en een drankje. Uit de evaluatie komt dat de volgende onderwerpen bespreekbaar moeten zijn tijdens deze dag. Materieel (beschikbaarheid, berging), afspraken met gemeente (onduidelijkheid, ophalen van afval), externe factoren (wijkraad, veiligheid, hangjongeren), kennisdeling en advies (overleg over onderhoud, uitbreiding, contact met andere zelfbeheerders). Indien deze jaarlijkse bijeenkomst wordt georganiseerd, wordt aan de verschillende behoeften voldaan die de respondenten hebben aangegeven tijdens de evaluatie graag terug te willen zien. Zo gaven de respondenten aan dat ze momenteel de interesse en waardering vanuit de gemeente missen. Daarnaast gaven enkele respondenten aan behoefte te hebben aan contact met andere zelfbeheerders om op deze manier ideeën uit te wisselen. Door een voorjaarsbijeenkomst te organiseren worden deze ideeën uitgewisseld. Voorheen werden deze mensen niet uitgenodigd voor de nieuwjaarsbijeenkomst van de gemeente Heerlen en op deze manier wordt iedere zelfbeheerder toch bedankt voor zijn of haar vrijwillige inzet gedurende het jaar. Alle zelfbeheerders worden dus uitgenodigd voor deze voorjaarsbijeenkomst.

Aanbevolen wordt om naast de uitnodiging ook nogmaals te vermelden waar de zelfbeheerders terecht kunnen met vragen. De zelfbeheerders die geen behoefte hebben om deel te nemen aan de voorjaarsbijeenkomst krijgen dan wel een herinnering bij wie ze terecht kunnen met vragen over de buurtdeal. Ten slotte is het wel van belang om het interne proces rondom de buurtdeals regelmatig te evalueren en verbeteren. Geadviseerd wordt om hiervoor de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) te gebruiken.

Laat zien dat de inzet van de bewoners gewaardeerd wordt  verhoogt de motivatie van de initiatiefnemers

32

5.8 Opbrengsten buurtdeal De buurtdeal heeft verschillende voordelen voor inwoners, organisaties en ondernemingen van de gemeente Heerlen. Allereerst geven respondenten aan dat ze graag een bijdrage willen leveren aan hun eigen leefomgeving. Dit past ook bij de ontwikkeling van de afgelopen jaren en sluit aan bij de omgevingswet en de visie burgerbetrokkenheid. Een tweede voordeel is dat er unieke plaatsen in de openbare ruimte ontstaan. De inrichting en het onderhoudsniveau van de openbare ruimte is bij buurtdeals anders in vergelijking met de inrichting die en het onderhoudsniveau dat de gemeente normaliter zou hanteren. De bewoners die deelnemen aan de buurtdeals geven aan dat ze het normaal vinden om zich in te zetten voor de eigen leefomgeving. Door zelf de handen uit de mouwen te steken, wordt de buurt volgens de respondenten mooier en schoner en komt dit volgens hen de leefbaarheid van de buurt ten goede. Buurtdeals zorgen dus voor mooiere, schonere en leefbaardere buurten. En via een omweg leveren de buurtdeals ook een positieve bijdrage aan de sociale cohesie en het onderhoudsniveau in de buurt, ook al zijn deze laatste twee voor de bewoners niet zo’n grote drijfveer om een buurtdeal aan te gaan. Doorgaan met de buurtdeals omdat het zowel fysiek als sociaal, bedoeld of onbedoeld, de leefbaarheid en veiligheid in de buurten vergroot.

5.9 Omgang ambtenaren met bewoners Zoals eerder in deze evaluatie benoemd zijn nog niet alle medewerkers binnen de gemeente Heerlen gewend om met bewoners samen te werken. Vaak werken ze nog vanuit de top-down gedachte waarbij de ambtenaren bijvoorbeeld beslissen hoe een bepaalde straat eruit komt te zien in plaats van dit in samenspraak met bewoners te doen. Momenteel heerst er nog te veel een aanbodgerichte aanpak die veel meer vraaggericht dient te worden. Om bewonersinitiatieven te stimuleren is het goed dat er bepaalde pijlers worden opgesteld als voorwaarden voor succesvol werken. Onderstaande pijlers zijn gebaseerd op het handboek “Help een burgerinitiatief” van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directie Openbaar Bestuur en Democratie, Cluster Democratie en Burgerschap, de uitgangspunten van de omgevingswet, de visie burgerbetrokkenheid en de resultaten van dit onderzoek toegespitst op de gemeente Heerlen.

33



















Pijlers omgang ambtenaren met bewoners Waardeer het initiatief, wat het ook is Een bewoner die met een eigen initiatief komt is in ieder geval betrokken en bereid eigen verantwoordelijkheid te nemen voor de buurt of wijk waar hij/zij woont. Of het idee nu goed en uitvoerbaar is of niet (direct), waardeer in elk geval de intentie. Een positieve houding is belangrijk en versterkt de bereidheid van bewoners om zelf ideeën op te pakken. Wij kennen de buurt en de buurt kent ons Om er echt voor de Heerlenaar te kunnen zijn is persoonlijk contact noodzakelijk. Daarom laten we ons bureau regelmatig voor wat het is en gaan we naar buiten. Zo verbinden we de gemeenschap met de wereld van de professionals. Wij zijn duidelijk, snel en zorgen voor goede terugkoppeling Als een initiatief een besluit of actie van de gemeente nodig heeft, onderzoek dan welke mogelijkheden er zijn. En laat de initiatiefnemer weten of het nu, ooit of nooit kan. Faseer zo mogelijk en benoem samen deelresultaten. Dit maakt tussentijdse successen mogelijk, wat weer de initiatiefnemer en zijn of haar achterban motiveert om door te gaan. Maak in ieder geval altijd een concrete vervolgafspraak en houd u daar ook aan. De omgevingswet sluit hier ook bij aan. Zo dienen gemeenten vanaf 1 januari 2021 binnen 8 weken te reageren op een complexe vergunningaanvraag terwijl dit voorheen 26 weken was.

Wij communiceren in begrijpelijke taal Willen onze woorden impact hebben, dan moeten we deze afstemmen op de ontvanger. Daarom schrijven en praten – maar ook chatten, appen, bloggen en vloggen – we in gewoon Nederlands met moderne woorden. Laat het initiatief bij de initiatiefnemer Als wij het initiatief overnemen, ontnemen we daarmee een Heerlenaar de kans om het zelf te doen. En daarmee de kans op een positieve ervaring. We gaan samen op zoek naar de doe-kracht van mensen, zodat we er allemaal beter van worden. Bovendien maakt de omgevingswet het ook makkelijker voor de ambtenaren om mee te denken met deze initiatieven. Door de omgevingswet is er namelijk meer ruimte voor initiatieven binnen de omgevingsplannen. Hoe kan een ambtenaar faciliteren bij een bewonersinitiatief Praktische ondersteuning Als ambtenaar denkt u bij ondersteuning misschien snel aan hulp bij het maken van plannen of aanvragen van subsidies. Initiatieven kunnen al snel geholpen zijn met een paar praktische zaken, zoals voorbeelden van projectplannen, kopieerfaciliteiten, hulp bij de boekhouding, PR of kunnen beschikken over ruimtes. Expertise inbrengen In gesprek met de burger bent u een deskundige op het gebied van de overheid. U kent de regels, gebruiken en procedures. Burgers hebben behoefte aan uitleg, zodat ze weten wat ze wanneer en in welke volgorde moeten doen.

Inbrengen van ervaringen van andere initiatieven Als u al eerder met initiatieven heeft samengewerkt, bent u waarschijnlijk in staat om op basis van deze ervaringen nuttige tips mee te geven aan initiatiefnemers. Als u voorheen altijd heeft geëvalueerd met initiatiefnemer, zitten in deze evaluaties mogelijk ook aandachtspunten die voor dit ontluikende initiatief bruikbaar zijn. Procesondersteuning Initiatiefnemers hebben soms een mooi idee, maar weten niet hoe ze dit moeten omzetten in concrete activiteiten en resultaten. Procesbegeleiding kan helder maken welke stappen genomen moeten worden en wat hierbij komt kijken.

34

5.10 Aanbevelingen op onderzoeksgebied Tijdens het afnemen van de enquêtes is gebleken dat veel mensen die een buurtdeal hebben getekend niet weten wat een buurtdeal is. De respondenten wisten bijvoorbeeld wel dat ze een bloembak hadden geadopteerd maar wisten niet dat dit een buurtdeal was. Dit is opvallend aangezien deze personen wel een buurtdeal hebben getekend. Desondanks is het belangrijk om dit in de toekomst in het achterhoofd te houden. Het onderwerp van de e-mail voor de evaluatie van de buurtdeal betrof: “Geef uw mening over uw buurtdeal! - Evaluatie buurtdeals – Gemeente Heerlen”. Doordat een aantal respondenten niet wisten wat een buurtdeal was hebben zij in eerste instantie de enquête niet ingevuld. Doordat deze respondenten gebeld zijn met de vraag of ze willen deelnemen aan de enquête snapten ze uiteindelijk wel waar de enquête over ging. Voor vervolgonderzoeken van de gemeente Heerlen wordt daarom aanbevolen om goed na te denken over de titel van de e-mail en altijd goed na te denken over hoeveel de bewoners van dit onderwerp weten. Tevens is het ook van belang om de enquête taalkundig zo op te stellen dat het voor iedere bewoner begrijpelijk is wat

gevraagd wordt. Daarnaast verdient het een aanbeveling om tijd te investeren in het verhogen van de respons tijdens een onderzoek. Door de personen die in eerste instantie niet gereageerd hebben op te bellen is de respons uiteindelijk aanzienlijk verhoogd. In eerste instantie was het responspercentage 30%. Nadat de respondenten gebeld zijn en een herinnerings-email is verstuurd was het responsepercentage 73%. Waarvan 9 mensen de vragenlijst niet volledig hebben ingevuld. Een responsepercentage van 73% is natuurlijk meer valide dan een responsepercentage van 30%. Hierdoor is de betrouwbaarheid van dit onderzoek ook verhoogd.

35

Bijlage 1: Enquête Evaluatie Buurtdeal Onderwerp e-mail: Geef uw mening over uw buurtdeal! - Evaluatie buurtdeals – Gemeente Heerlen Beste zelfbeheerder, Allereerst wil ik u hartelijk bedanken voor uw deelname aan deze evaluatie. Ik ben Lianne Simons en ben werkzaam als trainee bij de Gemeente Heerlen bij het team sociale veiligheid en buurten. Graag willen wij als gemeente Heerlen de buurtdeals gaan evalueren. Het doel hiervan is om de processen rondom de buurtdeals zo goed mogelijk in te richten en waar nodig te verbeteren. Hierbij willen wij graag rekening houden met de wensen en behoeften van de zelfbeheerders. Deze evaluatie richt zich vooral op de samenwerking tussen de bewoner en de gemeente, het onderhoud van de buurtdeal en de gevolgen van de buurtdeal. Het invullen van de enquête zal ongeveer 5-10 minuten van uw tijd in beslag nemen. Het betreft 19 vragen waarvan 15 gesloten vragen en 4 open vragen. Het invullen van deze enquête kan tot 15 november. Mocht u nog vragen hebben over de evaluatie, neem dan contact met mij op (Lianne Simons) via 0629082967 of l.simons@heerlen.nl. Nogmaals hartelijk bedankt voor uw deelname aan deze evaluatie! Klik hier om de enquête te starten. Met vriendelijke groet, Lianne Simons

36

Aanvraag buurtdeal 1. In welke wijk is uw buurtdeal gevestigd?  Aarveld/ Bekkerveld  Beersdal/ Rennemig  Douve Weien/Caumerveld  Eikenderveld  Grasboek-Musschemig-Schandelen (GMS)  Heerlen-Centrum  Heerlerbaan  Heerlerheide/ Passart  Heksenberg/ Pronsenbroek  Hoensbroek Centrum / de Dem  Maria-Gewanden  Mariarade  Molenberg  Meezenbroek-Schaesbergerveld-Palemig (MSP)  Nieuw Lotbroek  Vrieheide/ De Stack  Welten/Benzenrade  Zeswegen/Nieuw Husken 2. Wat was de reden voor u om een buurtdeal aan te gaan? Meerdere antwoorden mogelijk  Om de omgeving mooier en schoner te maken  Om de omgeving groener te maken  Omdat ik het contact met de bewoners van mijn buurt wil verbeteren  Omdat ik een bijdrage aan de (fysieke en sociale) leefbaarheid in mijn buurt wil leveren  Omdat ik het heel normaal vind dat men zich inzet voor de eigen leefomgeving  Omdat ik ontevreden ben of was over het onderhoud van mijn buurt  Anders, namelijk: __________________________________ 3. Hoe bent u te weten gekomen dat de buurtdeal bestaat? Meerdere antwoorden mogelijk  Website van gemeente Heerlen  Via een folder van de Gemeente Heerlen  Via de buurtorganisatie  Via bekenden / buren / vrienden / familie  Via een medewerker van de gemeente Heerlen  Via een bewonersavond  Via de communicatiecampagne de Buitenkans (posters, schatkaart, kruizen, social media)

37

Foto’s communicatiecampagne

38

Stellingen Er volgen nu 14 stellingen. U begint met 6 stellingen over het proces vanaf de aanvraag van de buurtdeal tot en met de realisatie van de buurtdeal. Daarna volgen er 8 stellingen over de uitvoering van de buurtdeal. De stellingen kunt u beantwoorden op een schaal van 1 tot 5. U kunt kiezen of u het helemaal eens (1), eens (2), eens noch oneens (3), oneens (4) of helemaal oneens (5) bent met de stelling. U kunt altijd maar 1 optie kiezen. 4. Van aanvraag naar buurtdeal Helemaal Eens (1)

Eens (2)

Eens noch oneens (3)

Oneens (4)

Helemaal Oneens (5)

Eens (2)

Eens noch oneens (3)

Oneens (4)

Helemaal Oneens (5)

De tijd tussen het eerste contact met de gemeente en afsluiten van de buurtdeal was zoals ik had verwacht. De communicatie met de gemeente verliep goed. De gemeente dacht goed mee over hoe ik mijn ideeën kan waar maken. Ik heb genoeg hulp ontvangen om de buurtdeal te kunnen uitvoeren. De afspraken in de buurtdeal zijn duidelijk. De rolverdeling tussen de gemeente en mij is duidelijk. 5. Tijdens de uitvoering van de buurtdeal Vraag Helemaal Eens (1) Ik weet bij wie ik terecht kan als ik vragen heb over mijn buurtdeal. De buurtdeal wordt goed uitgevoerd. Ik heb mij gehouden aan de afspraken die in de buurtdeal staan. De gemeente Heerlen heeft zich gehouden aan de afspraken die in de buurtdeal staan. Ik ontvang voldoende materialen van de gemeente om de buurtdeal uit te kunnen voeren. Ik voer de buurtdeal alleen uit. Ik voer de buurtdeal uit samen met andere bewoners. Ik zou het fijn vinden als meer bewoners mij zouden helpen bij het uitvoeren van de buurtdeal.

39

6.           

Hoeveel bewoners werken er ongeveer mee met uw buurtdeal? 1 bewoner 2 bewoners 3 bewoners 4 bewoners 5 bewoners 6 t/m 10 bewoners 11 t/m 20 bewoners 21 t/m 30 bewoners 31 t/m 50 bewoners 51 t/m 75 bewoners 76 t/m 100 bewoners

7.      

Hoeveel uur bent u gemiddeld per week bezig met het uitvoeren van de buurtdeal? Meer dan 1 uur per week Ongeveer 1 uur per week Ongeveer 1 uur per twee weken Ongeveer 1 uur per drie weken Ongeveer 1 uur per maand Minder dan 1 uur per maand

40

8. Gevolgen van buurtdeal

Er volgen nu 9 stellingen over de gevolgen van buurtdeals. Deze kunt u beantwoorden op een schaal van 1 tot 5. U kunt kiezen of u het helemaal eens (1), eens (2), eens noch oneens (3), oneens (4) of helemaal oneens (5) bent met de stelling. U kunt altijd maar 1 optie kiezen. Helemaal Eens (1)

Eens (2)

Eens noch oneens (3)

Oneens (4)

Helemaal Oneens (5)

Dankzij de buurtdeal voel ik mij prettiger in mijn buurt. Dankzij de buurtdeal kennen de mensen in de buurt elkaar beter. Dankzij de buurtdeal is de veiligheid in de buurt verhoogd. Dankzij de buurtdeal is de buurt schoner en mooier geworden. Ik voel mij verantwoordelijk voor mijn buurtdeal. Dankzij de buurtdeal ben ik positiever over de gemeente gaan denken. Dankzij de buurtdeal heb ik beter contact met de gemeente. Ik heb een eigen invulling kunnen geven aan hoe mijn buurt eruitziet. Ik vind het een goede ontwikkeling dat bewoners een grotere rol gaan spelen in het beheer van de buurt. Evaluatie 9. Hoe vaak zou u graag contact willen hebben met de gemeente om de buurtdeal te bespreken?  Nooit  Maandelijks  Per kwartaal  Jaarlijks  Per 2 jaar  Per 3 jaar  Anders, namelijk ____________________________________ 10. Waar heeft u behoefte aan tijdens het bespreken van de buurtdeal? (interesse, materialen)

41

11. Hoe tevreden bent u met het eindresultaat van de buurtdeal? Hierbij is 1=niet tevreden en 5=heel tevreden.  1  2  3  4  5 12. Stel u zou nogmaals een buurtdeal afsluiten wat zou u dan anders doen?

13. Stel u zou nogmaals een buurtdeal afsluiten wat zou de gemeente Heerlen dan anders moeten doen volgens u?

14. Zou ik u mogen uitnodigen voor een interview om dieper in te gaan op de vragen in deze enquête?  Ja graag via e-mail contacteren. E-mailadres: ______________  Ja graag via telefoon contacteren. Telefoonnummer: _____________  Nee 15. Zou u een foto van uw buurtdeal willen uploaden? Deze foto kan ook gebruikt worden voor publiciteitsdoeleinden.

42

Algemene gegevens

1. Wat is uw geslacht?  Man  Vrouw  Wil ik niet zeggen 2. Wat is uw leeftijd?  Jonger dan 18 jaar  18-24 jaar  25-34 jaar  35-44 jaar  45-54 jaar  55-64 jaar  65-74 jaar  Ouder dan 75 jaar 3. Wat is uw hoogst genoten schoolopleiding die u met een diploma heeft afgerond?  Lager onderwijs/basisonderwijs  Lager of middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (MULO, MAVO, VMBO, theoretische leerweg, etc.)  Lager beroepsonderwijs (Ambachts-huishoudschool, LTS, VBO, LHNO, LEAO, VMBO)  Middelbaar beroepsonderwijs (MTS, MBO, MEAOI, ROC, leerlingwezen)  Hoger algemeen voortgezet onderwijs (HAVO/voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (VWO)  Hoger beroepsonderwijs (hogeschool, HTS, HEAO, etc.)  Wetenschappelijk onderwijs (universiteit, bachelor, master)  Wil ik niet zeggen 4. Nog een laatste vraag: heeft u nog vragen, opmerkingen en/of tips die u met ons wilt delen?  

Nee, ik ben helemaal klaar Ja, ik zou willen toevoegen:

43

Bijlage 2: Topiclijst Interne Interviews Interne organisatie 1. Wat is jouw rol binnen het proces van buurtdeals? 2. Zou deze rol volgens jou moeten veranderen? 3. Wat is er volgens jou na de reorganisatie verandert rondom het proces van buurtdeals?  Samenwerking domein ruimte en domein maatschappij 4. Waar loop je binnen de organisatie tegenaan bij het afsluiten van een buurtdeal? 5. Waarover ben je heel positief bij het afsluiten van een buurtdeal? 6. Wat zou er binnen de organisatie moeten veranderen om de processen rondom de buurtdeals te verbeteren? 7. Wat zou er binnen de organisatie absoluut niet moeten veranderen rondom de processen van de buurtdeals?

Proces van aanvraag naar buurtdeal 8. Wat is voor de meeste zelfbeheerders volgens jou de reden om een buurtdeal aan te gaan? 9. Hoe weten volgens jou de meeste mensen dat de buurtdeal bestaat?  Communicatiecampagne Buitenkans 10. Hoe lang duurt het gemiddeld volgens jou vanaf het moment van aanvragen van de buurtdeal tot het werkelijk afsluiten van de buurtdeal en waar is dit afhankelijk van? 11. Vind je dat de gemeente goed mee denkt over de ideeën van de bewoners omtrent de buurtdeals? 12. Hebben bewoners vaak onrealistische ideeën? 13. Vind je dat bewoners genoeg hulp ontvangen bij het uitvoeren van een buurtdeal? 14. Vind je dat de afspraken in de buurtdeal duidelijk zijn? 15. Vind je dat de rolverdeling tussen de gemeente en de bewoner duidelijk is?

44

Uitvoering van de buurtdeal 16. Hoe weten bewoners bij wie ze terecht kunnen voor een buurtdeal?  Bij wie moeten ze volgens jou terecht kunnen met vragen over onderhoud? 17. Hoe worden de meeste buurtdeals uitgevoerd, tevreden?  Waar let je hierbij vooral op? 18. Houden de meeste bewoners zich aan de afspraken die in de buurtdeal staan?  Wat gaat goed?  Wat gaat minder goed? 19. Houdt de gemeente Heerlen zich aan de afspraken die in de buurtdeal staan?  Wat gaat goed?  Wat gaat minder goed?  Evaluatie? 20. Bewoners geven vaak aan dat ze te weinig materialen ontvangen of dat plantjes vervangen moeten worden wat vind je hiervan en hoe moeten we volgens jou hiermee om gaan in de toekomst?  Verschil bij bewoners  Veel klachten over dit onderwerp 21. Wordt volgens jou de sociale cohesie bevordert bij de meeste buurtdeal en waarom wel of niet? 22. Hoe zouden wij ervoor kunnen zorgen dat meer bewoners helpen bij de buurtdeal?

Effecten van een buurtdeal 23. Wat zijn volgens jou de positieve effecten van een buurtdeal?  Prettiger voelen in de buurt  Mensen in de buurt kennen elkaar beter  Veiligheid verhoogd  Buurtdeal schoner en mooier geworden  Verantwoordelijkheid/eigenaarschap  Positiever over gemeente gaan denken  Beter contact met de Gemeente Heerlen  Eigen invulling kunnen geven  Bewoners spelen grotere rol in beheer van de buurt 24. Wat zijn volgens jou de negatieve effecten van een buurtdeal?

45

Evaluatie buurtdeal 25. Moet de buurtdeal volgens jou geëvalueerd worden met de bewoners? 26. Zo ja, wat zou tijdens deze evaluatie besproken moeten worden? 27. Zo ja, hoe zou deze evaluatie moeten uitzien?  Telefonisch/langs gaan  Evenement/persoonlijk Overig 28. Is er een duidelijk verschil in wijken ten aanzien van het afsluiten van een buurtdeal? 29. Samenvoeging van bewonersinitiatieven 30. Bestaan van de buurtdeal, moet gewaarborgd worden of niet? (Gebrookerbos) 31. Zijn er nog dingen niet besproken die je graag kenbaar wilt maken? Bedankt voor je tijd!

46