Schriftelijke reactie op toezegging ID 201 Visie op dienstverlening
Tekst van het document
Begroting Visie op Dienstverlening 2026-2029
Totaal Dekking door overheveling voorgaand jaar
Rol/functie Concernadviseur Dienstverlening * Procesanalist ** Programmaondersteuning *** Onderzoeken • • • •
2026 € 177.500 € 199.000 € 21.500
€ 102.500
2027 € 310.500
2028 € 290.500
2029 € 330.500
€ 116.500 € 102.500 € 46.500
€ 116.500 € 102.500 € 46.500
€ 116.500 € 102.500 € 46.500
€ 30.000
€ 40.000
Motivaction Jaarlijkse metingen inregelen Jaarlijkse metingen uitvoeren en analyseren/adviseren Uitvoeringskosten Dienstverlening dichtbij
Vaardigheden ontwikkelen (dekking oa via concernopleidingsplan) • Doelgroepspecifieke communicatie • Vergroten participatievaardigheden • Ontwikkelen nieuw houvast • Ontwikkelen opgave gestuurd werken
€ 25.000
€ 25.000
• • • • •
Vergroten lean-methodiek Traning in bejegening, inclusie en gedrag Versterken regierol en opdrachtgeverschap Vergroten politiek-bestuurlijke sensitiviteit Cultuurverandering: inwoner (weer) centraal (acties per team, ook interne teams, voor huidige en nieuwe medewerkers)
Tools • • •
•
€ 10.000
€ 10.000
€ 10.000
€ 25.000
€ 25.000
Toolbox participatie Online participatieplatform Omzetten standaardbrieven en webformulieren B1
Experimenten en leren •
€ 10.000
Aanvullende AI toepassingen in dienstverlening (Werkbudget, aanvullend incidenteel budget via portfoliotafel) Alternatieve vormen van dienstverlening en effectiviteit
* Taken concernadviseur dienstverlening • Servicenormen: o Ontwikkelen algemene servicenormen o Inventariseren specifieke servicenormen domeinen • Procesmatig werken: Ontwikkelen visie op status- en voortgangsinformatie (als onderdeel van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer) • Bereikbaarheid: verankeren rol en positie KCC in organisatie
• •
Toegankelijkheid: uitvoeren wet Digitaal toegankelijke overheid. Participatie: invoeren Wet versterking participatie op decentraal niveau
** Taken procesanalist • Uitvoeren verbeteringen vanuit de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer: zo’n 450 diensten en producten moeten ook digitaal – op een toegankelijke manier - aan te vragen zijn. o Vergroten verbeteren kwaliteit dienstverlening door meer aandacht voor procesmatig werken o Vergroten waarde voor inwoners en ondernemers bij verbeteren van processen (bv verbeteren Fixi) o Verbeteren processen waar meerdere teams en domeinen bij betrokken zijn o Begeleiden medewerkers bij het verbeteren van de eigen processen *** Taken programmaondersteuner • Ondersteuning programmaleider en projectleiders bij dienstverleningsopgaven (waardoor deze zich meer op hun kerntaken kunnen richten) • Zelf oppakken deelprojecten invoeren wettelijke taken, zoals vergroten digitale toegankelijkheid (voorkomt extra externe inhuur nodig en vergroot continuïteit en stabiliteit) NB: zowel de concernadviseur dienstverlening, de procesanalist en de programmaondersteuner worden nu – al geruime tijd – gefinancierd uit tijdelijke budgetten. Hun werkzaamheden zijn echter structureel nodig om de dienstverlening op het huidige niveau te houden. Zonder deze functies kunnen we de invoering van de nieuwe dienstverleningswetten niet waarmaken. Uiterlijk eind 2026 vervalt de dekking voor deze functies.