Raadsvoorstel Startnotitie Visie op Dienstverlening

Voorstel aan de gemeenteraad

Portefeuillehouder Tjeerd van der Zwan Datum collegebesluit

Onderwerp Startnotitie Visie op Dienstverlening Voorgesteld besluit

Opsteller Jozé Danen, concernadviseur Dienstverlening, afdeling DIm

Instemmen met de Startnotitie Visie op Dienstverlening

Registratie

De gemeente Heerenveen heeft in 2011 een dienstverleningsvisie vastgesteld (Programma Eén in Dienstverlening). Deze dienstverleningsvisie is inmiddels een aantal jaren oud. Het ontbreekt de organisatie aan een toekomstbestendige visie die past bij de ontwikkelingen van de organisatie. Maar ook de vraag, welke behoeften en verwachtingen hebben onze inwoners, ondernemers en andere organisaties als het gaat om onze dienstverlening.

Agendapunt

Inleiding

Motivering Beoogd effect Het college wil de gemeenteraad graag in een vroeg stadium betrekken in het traject van de totstandkoming van de nieuwe dienstverleningsvisie. Om samen afspraken te maken over de tijdslijn, de rol, taak en verantwoordelijkheden van de verschillende betrokken partijen en de beslismomenten. De gemeenteraad stelt uiteindelijk de nieuwe dienstverleningsvisie vast. Argumenten U wilt meer betrokken worden bij de totstandkoming van deze nieuw dienstverleningsvisie. Dat is ook één van de aanbevelingen die naar voren is gekomen uit het onderzoek dat de Rekenkamercommissie, in opdracht van u, heeft gehouden naar de kwaliteit van de huidige dienstverlening. Risico’s of kanttekeningen Niet van toepassing. Communicatie en participatie In het traject van de totstandkoming van de nieuwe dienstverleningsvisie nemen we medewerkers en leidinggevenden mee en informeren en betrekken we hen actief via overleggen, presentaties, workshops en brede berichtgeving op het intranet. Met ondernemers organiseren we nog inspraakmomenten. Met externe partijen, zoals inwoners en belangengroepen, communiceren we pas op het moment dat er een conceptvisie ligt. We nemen al wel aanbevelingen mee uit het rapport van de Rekenkamercommissie en het stakeholdersonderzoek van Motivaction. Wanneer de conceptvisie er ligt, benaderen wij hen actief.

Financiën Aan de startnotitie zitten nog geen financiële consequenties vast. Wat er voor nodig is om de visie te vertalen naar inzet van financiering, menskracht, middelen en processen gaan we na de vastgestelde visie verkennen en worden op dat moment in een nieuw voorstel aan u voorgelegd. Bijlagen Concept Startnotitie Visie op Dienstverlening Het college van burgemeester en wethouders van Heerenveen, de secretaris,

de burgemeester,

de heer J. van Leeuwestijn

de heer T.J. van der Zwan

2

Registratie

Onderwerp

De raad van de gemeente Heerenveen; gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van gelet op,

Besluit: Instemmen met de Startnotitie Visie op Dienstverlening Aldus vastgesteld in de openbare raadsvergadering van 22 april 2021 de griffier,

de voorzitter,

mevrouw L. Roest-Jonkers

de heer T.J. van der Zwan

3