Raadsvoorstel Rekenkamercommissie Bejegening bijstandgerechtigden

Voorstel aan de gemeenteraad

Portefeuillehouder T. van der Zwan Opsteller B.R. van Henten-Meijer Registratie Z.21.358727 Agendapunt D.21.1510500

Onderwerp Rapport Rekenkamercommissie ‘Bejegening bijstandsgerechtigden’ Voorgesteld besluit Het college te verzoeken binnen drie maanden een plan van aanpak aan de gemeenteraad voor te leggen, waarin staat op welke wijze de conclusies en aanbevelingen opgepakt kunnen worden, inclusief monitoring. Aanleiding De raad heeft op 28 januari 2021 een motie aangenomen waarin aangegeven werd dat hij graag ziet dat de rekenkamercommissie onderzoek doet naar ervaringen van bijstandsgerechtigden. Dit naar aanleiding van signalen die bij de raad binnengekomen waren over onheuse bejegening van bijstandsgerechtigden door de gemeente. De raad heeft daarom de rekenkamercommissie gevraagd als onafhankelijk orgaan onderzoek te doen naar het gevoerde beleid in deze, de aansturing en uitvoering ervan. Het onderzoek is bedoeld om de raad inzicht te geven  in de wijze van communiceren met en de bejegening van bijstandsgerechtigden  en dan specifiek bij het verstrekken van bijstandsuitkeringen, het toezicht, handhaven en terugvorderen en de begeleiding van bijstandsgerechtigden naar werk. De rekenkamer geeft aan dat er in de gemeente Heerenveen verbeteringen mogelijk zijn in de kwaliteit van dienstverlening aan bijstandsgerechtigden en doet daarin aanbevelingen. De conclusies en aanbevelingen zijn te vinden op pagina 8 – 15 van het rapport.

Motivering Argumenten 1.1 De aanbevelingen leveren een waardevolle bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening. De Rekenkamercommissie geeft aanbevelingen om zowel de communicatie met bijstandsgerechtigden te verbeteren als de sturing en toetsing van de kwaliteit van de dienstverlening.

Effecten Het beoogde effect is een verbetering van de communicatie met en de bejegening van bijstandsgerechtigden en van de kwaliteit van de de dienstverlening. Risico’s of kanttekeningen Communicatie en participatie Het rekenkamerrapport publiceren we op de website. Financiën Bijlagen - onderzoek rekenkamercommissie ‘Bejegening bijstandsgerechtigden’

de griffier,

de voorzitter,

{{SIGNER1}} 17/12/2021 16:00:19 CET

{{SIGNER2}} 17/12/2021 17:49:02 CET

Signed By: L. Roest-Jonkers <L.Roest@heerenveen.nl> ID: 8415db8b-6ea5-4437-9cf0-7bee295d8de6 Auth: Scribble

mevrouw L. Roest-Jonkers

Signed By: Tjeerd van der Zwan <t.vanderzwan@heerenveen.nl> ID: 8415db8b-6ea5-4437-9cf0-7bee295d8de6 Auth: Scribble

de heer T.J. van der Zwan

2