Beantwoording technische_vragen_commissies_oktober_2025 Visie op Dienstverlening
Tekst van het document
ID
Agendapunt
Onderwerp
Fractie
Vraag
Antwoord
90
Commissie Gezamenlijk 02-102025 8. Visie op dienstverlening 2026-2029 (AZ)
Zijn deze zaken in de visie meegenomen?
D66
In de visie denk ik een aantal zaken te missen, klopt dat? 1. In hoeverre zullen ook medewerkers worden gevraagd 'energielekken' aan te dragen voor de verbetering van de dienstverlening? 2. op welke wijze wordt er invulling gegeven aan samenwerking met andere gemeenten. 3. welke functie is trekker/verantwoordelijk/verbi nder voor de informatiehuishouding, met de aanname dat daarin veel kansen liggen voor verbeteren van dienstverlening.
1 – Veel energielekken worden veroorzaakt door knellende wet- en regelgeving. Onderdeel van de visie op dienstverlening is het Werken volgens de bedoeling. We inventariseren waar medewerkers tegen aanlopen en gaan samen aan de slag om werkwijzen aan te passen en checkvragen te ontwikkelen die de medewerkers een nieuw houvast bieden in de regels en de rek. Dit is een onderdeel van de organisatieontwikkeling. Daarnaast worden via procesmatig werken verspillingen opgespoord die tot energielekken leiden. 2 – Er zijn verschillende samenwerkingen in de dienstverlening. Een van de inspanningen in deze visie is het maken van een overzicht hoe onze dienstverlening georganiseerd is. 3 – Binnen onze organisatie houden alle medewerkers zich bezig met verbetering van de dienstverlening. Niet alleen degen die verantwoordelijk is binnen voor Informatievoorziening.
89
Commissie Gezamenlijk 02-102025 8. Visie op dienstverlening 2026-2029 (AZ)
Vragen over context en relatie met eerdere besprekingen
D66
1. Aan welke transitie draagt dit bij. 2. Wat is het huidige budget en op welke taakvelden staan deze? 3. in de infosessie werd aangegeven dat verder verbeteren van de processen rondom fixi bestuurlijke dekking nodig had, wordt dat hiermee geborgd? 4. Wat is de reden dat de Participatieverordening in dit plan is opgenomen, deze hebben wij toch reeds
1 – De visie is onderdeel van de transitie Dienstverlenende overheid en maakt onderdeel uit van uw Raadsagenda. 2 – Er is geen specifiek budget voor dienstverlening. Alle medewerkers van de organisatie houden zich in een bepaalde vorm bezig met de dienstverlening. Er is alleen een tijdelijk/incidenteel budget voor het huidige programma. Hiervan wordt € 200.000 gebruikt voor de kosten voor 2026. 3 – Ja, met deze visie onderschrijft het bestuur en de organisatie de noodzaak voor het verbeteren van processen. 4 – Op 1 januari 2027 verplicht de nieuwe Wet versterking participatie op decentraal niveau ons om een nieuwe verordening te hebben. Met hierin o.a. het
ID
Agendapunt
Onderwerp
Fractie
Vraag
Antwoord
vastgesteld? of komt er nog een? 5. kan worden ingegaan op het proces hierna? In deze visie zijn de kaders zo abstract dat er nauwelijks voor mij als raadslid helder wordt wat een euro in dit programma betekent voor een ander programma. Gaat een uitvoeringsplan op hoofdlijn daar meer inzicht in bieden?
uitdaagrecht en een bredere betrokkenheid van de samenleving bij de invoering, uitvoering en evaluatie van beleid. In 2023 hebt u ingestemd met de participatieverordening Omgevingswet. Dit gaat over een klein onderdeel van alle participatie. In die verordening is ook melding gemaakt dat er nog een overkoepelende participatieverordening aan ging komen. 5 – Na vaststelling van de visie gaat de organisatie aan de slag met operationele uitvoeringsplannen. De verantwoording over de voortgang wordt gedaan via de reguliere P&C documenten.
88
Commissie Gezamenlijk 02-102025 8. Visie op dienstverlening 2026-2029 (AZ)
wat doen we aan de kloof
D66
in de brief over Motivaction: De kloof tussen inwoners en politiek is aanzienlijk. In het raadsvoorstel zien wij niet terug, hoe dit te verbeteren. Klopt dat?
Onderzoeksbureau Motivaction duidt de resultaten van het onderzoek o.a. door de groeiende kloof tussen overheid en samenleving te benoemen. Deze kloof is niet alleen lokaal aanwezig en ook niet alleen lokaal op te lossen. De visie draagt bij aan onderdelen als: meer duidelijkheid, meer begrijpelijkheid, meer betrokkenheid, enzovoorts. Alle betrokkenen hebben een rol om de kloof te verkleinen.
87
Commissie Gezamenlijk 02-102025 8. Visie op dienstverlening 2026-2029 (AZ)
waar wordt budget voor aangevraagd
D66
In de visie wordt ons niet duidelijk waar het budget aan wordt besteed. is dit de investering in mensen of met name de uitvoering van tevredenheidsonderzoeken onder inwoners door motivaction? en wat elke maatregel kost in geld en fte.
Het aangevraagde budget is grotendeels voor formatie die benodigd is voor wettelijke taken zoals de Wet modernisering, de Wet Open overheid en de Wet Versterking Participatie.
Commissie Gezamenlijk 02-102025 8. Visie op
Financiën
Onder financiën wordt de begroting voor de jaren 2026 tot en met 2029 weergegeven.
De planningen van de Begroting 2026 en die van de nieuwe visie konden helaas niet bij elkaar worden gebracht. Omdat het volgend jaar een verkiezingsjaar is,
83
CU
Deze formatie wordt tevens ingezet voor procesmanagement en verbetering bereikbaarheid. Daarnaast zijn middelen benodigd voor klanttevredenheidsmetingen en ontwikkelen van medewerkers.
ID
Agendapunt
Onderwerp
Fractie
dienstverlening 2026-2029 (AZ)
82
Commissie Gezamenlijk 02-102025 8. Visie op dienstverlening 2026-2029 (AZ)
FNP
Vraag
Antwoord
Totale kosten over vier jaar bedragen 1,1 mln euro. Alleen voor 2026 is er dekking uit 'overgebleven budget' van ca 2 ton. Voor de komende drie jaren 2027, 2028 en 2029 moet er nog geld worden 'gevonden'. Waar zijn de begrote kosten op gebaseerd? Er wordt gesproken over kosten ten behoeve van formatie en dat dekking zal worden aangevraagd via reguliere P&C documenten. Is er voordat het traject wordt aangegaan niet meer zekerheid te krijgen over de toekenning van de gelden? Dit ter voorkoming van een claim van 9 ton op de komende begrotingen.
verschijnt er geen perspectiefnota maar een -brief. Dit betekent automatisch dat we de benodigde budgetten voor 2027 t/m 2029 pas bij de Begroting 2027 aan u voor kunnen leggen; tenzij uw raad op voorhand anders beslist. Met budget uit het huidige programma dienstverlening kunnen we al wel in 2026 aan de slag.
Der wurde foar de kommende jierren kosten opfiert foar de utfiering. Yn de fisy wurdt hjir noch wol wat oer skrean mar it is ús noch net goed dúdlike wêr dizze kosten foar binne. Graach in underbouwing.
De kosten zijn benodigd om uitvoering te geven aan de visie en het plan van aanpak. Grotendeels betreft het kosten voor formatie voor wettelijke taken. Deze formatie wordt tevens ingezet voor procesmanagement en verbetering bereikbaarheid. Daarnaast zijn middelen benodigd voor klanttevredenheidsmetingen en ontwikkelen van medewerkers.