Bijlage 3. Factsheet dienstverleningsonderzoek 2024.pdf
Tekst van het document
Dienstverleningsonderzoek 2024 Gemeente Heemstede Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het dienstverleningsonderzoek dat is uitgevoerd in 2024. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau Enneüs. Voor dit onderzoek zijn 1248 inwoners per post uitgenodigd. Daarnaast is er een openbare link beschikbaar gesteld, zodat alle inwoners van de gemeente konden deelnemen. In deze factsheet worden alleen de resultaten van de gesloten vragenlijst weergegeven.
Responsmeter 19,7%
Aangeschreven 1248 Ingevuld
246
DIENSTVERLENING “De gemeente luistert naar inwoners”
74%
78% heeft vertrouwen in de dienstverlening van de gemeente
vindt dat de gemeente goed te bereiken is
16% 49%
De gemeentelijke dienstverlening krijgt gemiddeld een
(Helemaal) oneens
7,1
Neutraal
35%
(Helemaal) eens
Deze onderwerpen vinden inwoners belangrijk in de dienstverlening
Welke andere onderwerpen noemen inwoners?
CONTACT 71%
83%
71%
vond dat het contact eenvoudig verliep
vond het proces niet lang duren
78% is tevreden met het resultaat
is van mening dat de medewerker hem/haar goed geholpen heeft