24. De Wilde Tijger - Klachtenbehandeling ANONIEM

1 Van: Verzonden: vrijdag 17 juli 2026 14:17 Aan: Bestuurssecretariaat Heemstede CC: Onderwerp: inz. HAA 26-2761 OWHAND Bijlagen: Brief_Burgemeester_Heemstede_onafhankelijke_klachtbehandeling.pdf; mailbericht inz. naleving Wbh en art. 5.2. Uhw.docx; brief_bw_heemstede cpt.docx Zie bijlagen Het meeste is overigens in uw bezit h.o.d.n. Coöp. Vereniging Huren zonder Kuren U.A. (i.o) VERTROUWELIJKHEID & PRIVACY Dit bericht, inclusief eventuele bijlagen, is strikt vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien u dit bericht per abuis heeft ontvangen, bent u wettelijk niet gerechtigd tot kennisname, verspreiding of vermenigvuldiging hiervan. Wij verzoeken u de afzender direct te informeren en het bericht onmiddellijk uit uw systemen te verwijderen. Elke vorm van ongeoorloofd gebruik kan leiden tot civielrechtelijke aansprakelijkheid. INTELLECTUEEL EIGENDOMSRECHT & MERKRECHT De handelsnaam en het beeldmerk Dewoonstrook®zijn officieel geregistreerd bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP). Op de inhoud van deze e-mail en alle bijbehorende uitingen rusten intellectuele eigendomsrechten die exclusief toebehoren aan de merkhouder.

Conform het Benelux-verdrag inzake de intellectuele eigendom (BVIE) is het derden zonder uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming strikt verboden om de naam, het merk of de concepten van Dewoonstrook® te kopiëren, te verveelvuldigen, te imiteren of te exploiteren, op straffe van rechtsvervolging en volledige schadevergoeding. AANSPRAKELIJKHEID Dewoonstrook aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit het gebruik, de onvolledigheid of de onjuistheid van de informatie in dit bericht. English Version CONFIDENTIALITY & PRIVACY This message, including any attachments, is strictly confidential and intended solely for the addressee. If you have received this message in error, you are legally prohibited from reviewing, distributing, or reproducing its content. Please notify the sender immediately and delete the message from your systems. Any unauthorized use may result in civil liability. INTELLECTUAL PROPERTY & TRADEMARK RIGHTS The trade name and logo Dewoonstrook® are officially registered with the Benelux Office for Intellectual Property (BOIP). All intellectual property rights pertaining to the content of this email and associated materials belong exclusively to the trademark holder.

Under the Benelux Convention on Intellectual Property (BCIP), third parties are strictly prohibited from copying, reproducing, imitating, or exploiting the name, trademark, or concepts of Dewoonstrook® without express prior written consent. Violations will be subject to legal action and full claims for damages. LIABILITY Dewoonstrook accepts no liability for any damages resulting from the use, incompleteness, or inaccuracy of the information contained in this message. Pagina 1 van 3 Stichting De Wilde Tijger h.o.d.n. Coöp vereniging Huren zonder Kuren U.A. (i.o) Heemstede, vrijdag 17 juli 2026 Burgemeester der gemeente Heemstede Raadhuisplein 1 2101 HA Heemstede Verzonden per @ mail: Bestuurssecretariaat@Heemstede.nl Betreft: verzoek om onafhankelijke behandeling van onze klacht — reactie op de uitnodiging van dd. 16 juli (bijlage) Geachte heer Binnendijk, Mede namens mijn cliënte reageer ik als volgt; 1. Wij hebben van , die onze eerder bij u ingediende klacht van 29 juni 2026 in behandeling heeft, een uitnodiging ontvangen om wanneer het ons schikt op het raadhuis te verschijnen.

Onze klacht ziet, kort samengevat, op de gang van zaken rond het door de gemeente vastgestelde energielabel voor de , en op de door gemeenteambtenaren gestelde contacten met de Huurcommissie, terwijl de Huurcommissie zelf heeft laten weten dat na de vaststelling van energielabel E op 3 april 2026 geen correspondentie met de gemeente heeft plaatsgevonden. Alsmede op de vordering van de Stichting in welke op 27 juli a.s. in een vovo ter behandeling is gepland bij en door de rechtbank in Alkmaar. 2. Wij stellen deze uitnodiging op prijs, maar hebben een zwaarwegend bezwaar tegen de wijze waarop de klacht op dit moment wordt behandeld. De klacht ziet mede op het handelen van gemeenteambtenaren in het dossier van alsmede de Stichting De Wilde Tijger en zijn op woonachtige ondergetekende en voorzitter . Voor een zorgvuldige en onpartijdige klachtbehandeling geldt als uitgangspunt dat deze niet wordt verricht door iemand die zelf — al dan niet zijdelings — bij de onderliggende gedraging of het dossier betrokken is (geweest). Wij verzoeken u te laten toetsen of aan dat uitgangspunt voldoet, dan wel de behandeling van onze klacht anders te beleggen. Wettelijk kader: klachtbehandeling op grond van de Awb Pagina 2 van 3 3.

Op grond van artikel 9:1 Awb heeft eenieder het recht een klacht in te dienen over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen; een gedraging van een bij of voor een bestuursorgaan werkzame persoon geldt daarbij als een gedraging van dat bestuursorgaan zelf. Artikel 9:2 Awb verplicht het bestuursorgaan tot een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen en die van zijn medewerkers. De wet bevat vervolgens in afdeling 9.1.2 (artikel 9:4 e.v.) nadere procedurevoorschriften: de klacht wordt schriftelijk ingediend (art. 9:4), de klager wordt in de gelegenheid gesteld te worden gehoord (art. 9:10), en het bestuursorgaan handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst — met de mogelijkheid van eenmalige verdaging met ten hoogste vier weken (art. 9:11) — waarna schriftelijk en gemotiveerd mededeling wordt gedaan van de bevindingen, het oordeel daarover en de eventuele conclusies (art. 9:12). 4. Van bijzonder belang is de in artikel 9:7 Awb neergelegde onafhankelijkheidseis: de behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest (lid 1).

Op deze eis bestaat op grond van lid 2 uitsluitend een uitzondering indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van het bestuursorgaan zelf dan wel van de voorzitter of een lid daarvan. In onze klacht gaat het echter om gedragingen van gemeenteambtenaren, en niet om een gedraging van het college of van u als burgemeester zelf; de uitzondering van lid 2 is dus niet aan de orde en de onafhankelijkheidseis van lid 1 geldt onverkort. De wet biedt in artikel 9:14 Awb bovendien uitdrukkelijk de mogelijkheid om de behandeling van en advisering over klachten op te dragen aan een daartoe aangewezen persoon of commissie, waarbij het bestuursorgaan deze persoon of commissie nadrukkelijk niet in een individueel geval mag instrueren, maar hooguit in algemene zin. Deze bepalingen onderstrepen dat de door ons gevraagde overdracht van de klachtbehandeling aan een niet eerder bij het dossier betrokken behandelaar geen gunst is, maar een wettelijke waarborg voor een behoorlijke klachtbehandeling. 5. Als concrete invulling van deze onafhankelijkheidseis stellen wij voor de klacht te laten behandelen door . Beiden zijn (rijks)ambtenaar in de zin van de wet1 en tevens lid van de gemeenteraad van Heemstede; is daarnaast als werkzaam en .

Als raadsleden hebben zij een taak in de beoordeling van het gemeentelijk beleid ten behoeve van de burger, maar zij zijn op geen enkel moment actief betrokken geweest bij de behandeling van het dossier van 1 Arbeidsrechtelijk (Ambtenarenwet 2017, sinds de Wnra per 1 januari 2020): ambtenaar is degene die krachtens een arbeidsovereenkomst met een overheidswerkgever werkzaam is (art. 1 lid 1). Politieke ambtsdragers zijn daarvan uitdrukkelijk uitgezonderd (art. 1 lid 2 sub a): leden van een orgaan van een publiekrechtelijke rechtspersoon, waaronder raadsleden, wethouders, burgemeesters, gedeputeerden, Kamerleden en ministers. Zij hebben geen arbeidsovereenkomst maar een publiekrechtelijke positie (benoeming/verkiezing), en zijn dus in de zin van deze wet géén ambtenaar. Pagina 3 van 3 en/of Stichting De Wilde Tijger. Anders dan voldoen zij naar onze mening wél aan de vereiste onafhankelijkheid van artikel 9:7, eerste lid, Awb 6. Wij wijzen u er in dit verband op dat niet is uit te sluiten dat de gemeenteraad van Heemstede in een later stadium (ook) een rol krijgt bij de beoordeling van deze kwestie, bijvoorbeeld door middel van een raadsenquête. Het is naar onze mening in het belang van een zorgvuldige en toetsbare klachtbehandeling dat deze nu al aantoonbaar onafhankelijk verloopt. 7. Gelet op het voorgaande verzoeken wij u: a.

te bevestigen dat de behandeling van onze klacht wordt overgedragen aan een onafhankelijke behandelaar, bij voorkeur b. ons dit uiterlijk 24 juli 12.00 uur te laten weten; c. de geplande afspraak op het raadhuis op te schorten totdat hierover duidelijkheid bestaat, dan wel deze te laten plaatsvinden met de door ons voorgestelde onafhankelijke ambtenaren. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Hoogachtend, Stichting De Wilde Tijger h.o.d.n. Coöp vereniging Huren zonder Kuren U.A. (i.o) Bijlagen 1. Uitnodiging van d.d. 16 juli 2026 2. Eerder ingediende klacht d.d. 29 juni 2026 (mailbericht 16.02) CC: Van: " Onderwerp: Verklaring Huurcommissie Datum: 16 april 2026 om 11:10:43 CEST Aan: " Kopie Geachte mevrouw , De gemeente heeft de Huurcommissie gevraagd onderzoek te doen naar het adres Scholtenlaan 98 in Heemstede, in de bijlage treft u het rapport. De Huurcommissie stelt dat het aantal waarderingspunten neerkomt op 128 punten, de redelijke te achten huurprijs bij dit aantal punten bedraagt € 829,94. De huidige huurprijs van igt hoger en daarom adviseren we u om met de huurder in gesprek te gaan over de terugbetaling. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Van: Date: do 16 jul 2026, 16:04 Subject: To: Cc: Geachte mevrouw , Graag reageer ik op uw e-mail waarin u verzoekt om een reactie van de burgemeester.

Zoals eerder aan u is aangegeven, zetten wij ons ervoor in om u zo goed mogelijk te ondersteunen. In de afgelopen periode hebben wij intensief gewerkt aan het verkrijgen van helderheid in uw dossier. Daarbij hebben wij onder meer gewacht op informatie van de Huurcommissie. Omdat u heeft aangegeven zelf geen contact met de Huurcommissie te willen onderhouden, hebben wij dit namens u opgepakt. Tegelijkertijd hebben wij begrepen dat u ook zelf contact heeft met de Huurcommissie. Ook verwijst u naar de Stichting die u heeft gemachtigd. Hierdoor ontvangen wij veel correspondentie, zowel van u als van de Stichting de Wilde Tijger, veelal over dezelfde onderwerpen. Uw dossier heeft onze voortdurende aandacht en is reeds besproken met zowel de burgemeester als de wethouder. Wij begrijpen dat de situatie voor u ingrijpend is. Tegelijkertijd helpt het herhaaldelijk benaderen van verschillende collega’s over hetzelfde dossier ons niet bij een zorgvuldige en gestructureerde uitvoering. Ik hoop dat wij goede afspraken kunnen maken over de onderlinge communicatie. Recent, op 6 juli jl., hebben wij geprobeerd een afspraak te maken voor het laten uitvoeren van een nieuwe puntentelling (zie bijlage). Helaas heeft u aangegeven hier niet aan mee te willen werken.

Ook heeft u aangegeven niet mee te willen werken aan het opvragen van het geregistreerde energielabel bij uw verhuurder, een document dat noodzakelijk is voor een juiste(her)beoordeling. Hierdoor wordt het voor ons haast onmogelijk om u verder te kunnen helpen. Wij nodigen u daarom graag uit voor een gesprek. Uiteraard kunt u zich laten vergezellen door de Stichting de Wilde Tijger. Tijdens dit gesprek geven wij een update van de door ons ondernomen acties en informatie die wij hebben ontvangen. Ook bespreken wij graag het vervolgtraject en hoe wij onze onderlinge communicatie het best kunnen vormgeven. Kunt u aangeven welke dagen voor u geschikt zijn? Met vriendelijke groet, Stichting De Wilde Tijger h.o.d.n. Coöp vereniging “Huren zonder Kuren” U.A. (i.o Alias )De Woonstrook® — www.dewoonstrook.nl Verzonden per @mail : College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Heemstede T.a.v. Postbus 352, 2100 AJ Heemstede] Heemstede, 13 juli 2026 Betreft: melding gemachtigde — afhandeling klacht, voorgenomen raadsenquête en deelname bestuursrechtelijke procedure Geachte heer Binnendijk, geacht college, Hierbij bericht ik u dat ondergetekende, , optreedt als geregistreerd gemachtigde van , woonachtig aan de heeft mij laten weten dat op haar klachtbrief aan , aan haar is medegedeeld dat de ambtenaar over wie is geklaagd, de beantwoording van haar klacht zelf zal verzorgen.

Ik wijs u erop dat dit zich naar mijn overtuiging niet verhoudt met artikel 9:7, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht, dat bepaalt dat een klacht wordt behandeld door een persoon die niet bij de gedraging betrokken is geweest. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend dit binnen het college onder de aandacht te brengen en te bevorderen dat de klacht van door een onafhankelijke, niet bij de gedraging betrokken functionaris wordt behandeld. De brief was niet voor niets gericht aan uw college. Van heb ik begrepen dat u persoonlijk bekend bent met de achtergrond van deze kwestie. Ik ga er daarom van uit dat de ernst van de situatie bij u niet onopgemerkt is gebleven. Gelet op het patroon van gebeurtenissen dat zich inmiddels aftekent, geef ik het de raad in overweging te werken aan een raadsenquête ex de artikelen 155a tot en met 155f van de Gemeentewet. Ik ben voornemens hierover in september 2026 in te spreken tijdens de raadsvergadering c.q. de betreffende raadscommissie. Tot slot acht ik het prudent u te melden dat zich inmiddels ook heeft gemeld bij de rechtbank Noord-Holland, afdeling bestuursrecht (locatie Haarlem), als procespartij. Zij heeft zich, in civielrechtelijke termen gesproken, gevoegd in de procedure met kenmerk , een en ander op de voet van artikel 8:26 van de Algemene wet bestuursrecht. Voor een nadere toelichting ben ik uiteraard beschikbaar.

Met vriendelijke groet,