Raadsmemo Update Ondernemersloket Heemskerk 2025
Tekst van het document
aan: de raad datum: 17 februari 2026 onderwerp: Update Ondernemersloket Heemskerk 2025 van: het college openbaar: ja registratienr.: D/2026/776430 aantal bijlage(n): 0
Beste raadsleden van de gemeente Heemskerk, Aanleiding informatiedeling Na de start van het Ondernemersloket van de gemeente Heemskerk, halverwege 2024, is het delen van een statusupdate over de eerste anderhalf jaar wenselijk. Het doel van het loket is om als centraal punt te fungeren binnen de organisatie waar (startende) ondernemers terecht kunnen met hun vragen. Vanuit dit centrale punt wordt verder contact gelegd, de behoeften bepaald en eventuele doorverwijzingen gemaakt naar de juiste personen binnen en/of buiten de gemeentelijke organisatie. Status update loket Via het loket is de afdeling Economische Zaken met ruim 70 (startende) ondernemers in contact gekomen. Vragen liepen uiteen van hulp bij het starten van een onderneming, vragen rondom vergunningen en verduurzaming tot mogelijkheden voor kredietverstrekking. Het gemiddeld aantal contactmomenten tussen een ondernemer en de adviseurs van Economische Zaken varieerde per vraag tussen de 1 en 3 keer. De ervaringen met het loket zijn goed. Zo blijkt uit de gegevens van de communicatieafdeling dat de pagina van het loket in 2024 352 keer is bekeken en dat mensen gemiddeld 1,5 minuten op de pagina verbleven. Nu blijkt dat ook in 2025 de pagina 430 keer is bekeken en mensen langer dan een minuut op de pagina verbleven.
Deze uitkomsten sluiten aan bij het vooraf verwachte gebruikspatroon en laten zien dat de beoogde doelgroep daadwerkelijk wordt bereikt. 2024
2025
pagina:
2 van 3
registratienr.:
D/2026/776430
Grafieken vanuit het dashboard Van alle vragen die bij het loket zijn binnengekomen is een dashboard bijgehouden en hieronder staan de uitkomsten daarvan in drie verschillende grafieken procentueel weergegeven. 1. Type contactlegging 2. Is er telefonisch, via de mail of middels inloop/afspraak contact gelegd?
3. Type hulpverlening Is de (startende) ondernemer geholpen door de afdeling Economische Zaken, is de ondernemer doorverwezen of was er geen mogelijkheid om de persoon verder te helpen?
pagina:
3 van 3
registratienr.:
D/2026/776430
4. Onderwerp van de vragen De vragen zijn in categorieën uiteengezet en de categorieën bestaan uit: - Het (willen) starten met ondernemen - Het aanvragen van kredietmogelijkheden - Vragen rondom vergunningen - Subsidiemogelijkheden voor bestaande ondernemingen - Zoektocht naar een stuk grond of een pand - Informatie over mogelijkheden m.b.t. het bestemmingsplan van een locatie - Hulp bij het verder uitbreiden van een onderneming - Verduurzamingsvragen - Meldingen over winkelgebieden en bedrijventerreinen - Overige vragen
Conclusie Het Ondernemersloket functioneert zoals bedoeld en helpt (startende) ondernemers in onze gemeente met het bijdragen aan de lokale en regionale economie. Daarnaast helpt het de organisatie zelf om de informatie te centreren en werkprocessen daarmee te ondersteunen. Voor de toekomst werken we verder aan het nog meer professionaliseren van het loket.