366 Raadsinformatienota Klanttevredenheidsonderzoek Visie Dienstverlening.pdf

RAADSINFORMATIENOTA College van burgemeester en wethouders Vergadering van: 1 september 2026 Gemeente Hardinxveld-Giessendam Zaaknummer: 2026-0098819 Inhoud Inleiding De gemeente Hardinxveld-Giessendam streeft naar een toegankelijke, betrouwbare en klantgerichte dienstverlening. Om inzicht te krijgen in hoe inwoners, ondernemers, instellingen en verenigingen de gemeentelijke dienstverlening ervaren, wordt van 1 september 2026 tot 1 november 2026 een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitgevoerd. Kernboodschap Het klanttevredenheidsonderzoek biedt inzicht in hoe inwoners en ondernemers de gemeentelijke dienstverlening ervaren. Daarmee kan de gemeente monitoren in hoeverre de ambities uit het Bestuursakkoord 2026-2030, zoals duidelijke communicatie, betrouwbaarheid, oplossingsgericht werken en dienstverlening dicht bij inwoners, in de praktijk zichtbaar zijn. De resultaten kunnen worden gebruikt als input voor de verdere ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening. Consequenties Het onderzoek levert:  inzicht op in de huidige waardering van de gemeentelijke dienstverlening;  inzicht in de sterke punten en verbeterpunten van de dienstverlening;  een objectieve uitgangssituatie (nulmeting) op;  een referentiekader voor toekomstige klanttevredenheidsmetingen.

Door de resultaten van vervolgmetingen te vergelijken met de nulmeting krijgt de gemeente inzicht in eventuele veranderingen in de klanttevredenheid na de invoering van verbetermaatregelen. Vervolg Na afronding van het klanttevredenheidsonderzoek krijgen inwoners de mogelijkheid zich aan te melden voor een bewonerspanel om mee te denken over de verdere ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening. Zodra de onderzoeksperiode is afgelopen, worden de resultaten geanalyseerd en besproken met het college van burgemeester en wethouders. Vervolgens wordt de gemeenteraad geïnformeerd over de uitkomsten van de nulmeting, de belangrijkste aandachtspunten en de voorgenomen verbetermaatregelen. De gemeente is voornemens om na de nulmeting een continu meting uit te voeren. Hierdoor ontstaat inzicht in de ontwikkeling van de dienstverlening door de tijd heen en kan worden vastgesteld of ingezette verbeteringen het gewenste effect hebben.