Toekomstplan Heerlijk Harderwijk

GEMEENTE HARDERWIJK & HEERLIJK HARDERWIJK Harderwijk, juni 2024

1. Inleiding 2.Visie & Missie 3. Samenwerking & professionalisering 4. Terugblik 5. Doelstellingen en taken Heerlijk Harderwijk 6. Doelstellingen & verantwoordelijkheden gemeente 7. Organisatiestructuur 8. Rollen van de organisatie 9. Financeel plan 10. Marketingstrategie 11.Verantwoording

03 05 07 08 10 18 20 22 25 29 30

De stip op de horizon voor Heerlijk Harderwijk is 2031. In 2031 viert Harderwijk 800 jaar stadsrechten en zijn de Internationale Hanzedagen in Harderwijk. 2031 is ook het uitgangspunt van de Binnenstadsvisie waar ook het volgende beeld wordt geschetst: “Harderwijk als een eigentijdse Hanzestad. De binnenstad is de huiskamer van de stad Harderwijk voor inwoners en bezoekers”. De positionering van Harderwijk is op dit moment ‘Harderwijk, Culinaire Hanzestad aan het Veluwemeer.’ De positionering van Harderwijk wordt uitgewerkt in de toeristische visie van de gemeente Harderwijk die in 2025 in samenwerking met de stichting en partners wordt opgesteld. Eén van de belangrijkste opdrachten aan de geprofessionaliseerde stichting Heerlijk Harderwijk is het opzetten van en uitvoering geven aan een marketingstrategie. Dit alles in samenwerking met belangrijke partijen in de stad waaronder culturele, erfgoed en historische organisaties, ondernemers en evenementenorganisatoren.

Visie & Missie Visie

Recreatie & Toerisme zijn belangrijk voor de stad. Ze zorgen voor economische groei, banen, voorzieningen en een prettig verblijfsklimaat voor bewoners en bezoekers. Harderwijk heeft nog ruimte voor groei van de recreatie en toeristische sector, maar wel kwalitatieve groei in balans met de ecologie en leefbaarheid. Dat kan met een eenduidig sterk verhaal, een professionele citymarketing organisatie en samenwerking tussen de partijen. Heerlijk Harderwijk draagt bij aan het realiseren van de doelstellingen die geformuleerd zijn vanuit gemeentelijk beleid in samenwerking met partners.

Missie

Heerlijk Harderwijk voert promotie, marketing (destinatiemanagement) en gastheerschap voor de gemeente Harderwijk. Op basis van de kernwaardes van de stad zorgt de stichting voor verbinding van betrokken partijen en jaarrond aantrekken en behouden van bezoekers en bewoners.

4. Terugblik Heerlijk Harderwijk tot nu toe In 2014 is een werkgroep vanuit de stad in samenwerking met de gemeente aan een missie begonnen: het opzetten van een nieuwe toeristische organisatie die de gemeente Harderwijk op de kaart gaat zetten als een bestemming die rijk is aan mooie natuur, levendige cultuur en historie. Met een focus op water, bos, de bruisende stad en het Dolfinarium, was de opdracht helder: meer mensen naar Harderwijk trekken, hen langer laten verblijven en meer laten uitgeven. In de daaropvolgende jaren, gedreven door een gedeelde visie en een gemeenschapsgevoel, groeide de organisatie uit tot wat nu bekend staat als Heerlijk Harderwijk. Met een sterk marketingplan en een focus op samenwerking tussen lokale stakeholders werd Heerlijk Harderwijk gelanceerd in december 2015. Vanaf dat moment heeft de organisatie doelmatig gewerkt aan het versterken van de aantrekkingskracht van Harderwijk als toeristische bestemming. Met de jaren groeide niet alleen het aantal bezoekers, maar ook de organisatie zelf evolueerde, met nieuwe initiatieven zoals de oprichting van een Toeristisch Informatiepunt en uitbreiding van de merchandise. Als hoogtepunt werd 2023 gemarkeerd als het Hanzejaar, waarin Heerlijk Harderwijk de coördinatie voerde over een reeks van evenementen en activiteiten die de stad op nationaal niveau in de schijnwerpers hebben gezet.

Terugblik Heerlijk Harderwijk tot nu toe (vervolg) Harderwijk groeit volgens prognoses van 50.000 naar 60.000 inwoners en ook het aantal bezoekers aan de stad en de VVV neemt toe. Nu, na een periode van succesvolle groei en impact, staat Heerlijk Harderwijk voor een nieuwe fase van professionalisering en duurzame groei. Met een heldere visie op de toekomst en een sterke band met de gemeente, de partners in de stad, Visit Veluwe en Hanzesteden Marketing. Daarbij ziet stichting Heerlijk Harderwijk een belangrijke taak in het positioneren van het 800-jarig bestaan van de stad en de samenwerking met de BOH en de nieuw op te zetten Binnenstad Organisatie. Samenwerking In de afgelopen maanden zijn er verschillende gesprekken met belanghebbenden in de stad geweest om input op te halen over het nieuwe plan voor Heerlijk Harderwijk. Ook zijn er 2 werksessies georganiseerd met van partners Heerlijk Harderwijk over de doelstellingen en een toekomstgerichte en professionele inrichting van Heerlijk Harderwijk. De opgehaalde input is in dit plan verwerkt.

5. Doelstellingen Heerlijk Harderwijk Voert regie over de promotie en marketing van Harderwijk door krachten en belangen te bundelen en professionele invulling te geven aan de marketing op basis van vastgestelde strategie Iedereen in Harderwijk profiteert van de vrijetijdseconomie Verdere groei van het toeristisch bezoek (focus op kwalitatieve groei in balans met de leefbaarheid) die bijdraagt aan een aantrekkelijk en leefbaar klimaat, het versterken van de lokale economie en van het imago van de gemeente. Monitoring en analyse van de ontwikkelingen Hieronder zijn concretere taken en prestatie-afspraken voor Heerlijk Harderwijk opgenomen. In een nog op te stellen meerjaren Marketingplan, met bijbehorende jaarplannen, worden meetbare doelstellingen opgenomen, welke gekoppeld worden aan KPI’s.

Taken Heerlijk Harderwijk Promotie en marketing van de kernwaarden van Harderwijk aan (nieuwe) bewoners, bedrijven en bezoekers. Om de stad zo goed mogelijk op de kaart te zetten is continuïteit voor meerdere jaren van groot belang. Marketing is een proces van herhaling; alleen dan kan de boodschap op een krachtige manier worden overgedragen. Ontwikkelen en uitvoering van een marketingstrategie en up-to-date houden daarvan. Het merk Heerlijk Harderwijk gebruiken en laden in alle marketing en promotie-acties voor Harderwijk. Heerlijk Harderwijk ontwikkelt met belanghebbenden een eenduidig beeld en voert merk- en activatiecampagnes om Harderwijk lokaal, regionaal, (inter-)nationaal neer te zetten en te vermarkten. De promotie en vermarkten van cultuur, erfgoed en vrijetijdsaanbod van de gemeente. Onderhouden en verstevigen van een toeristisch/vrijetijdsnetwerk in en buiten Harderwijk met ondernemers, (boven)regionale organisaties. De stichting werkt samen met de gemeente, (binnenstad)ondernemers, Koninklijke Horeca Nederland, cultuur en erfgoed stichtingen, Musea, SAP, evenementenorganisatoren, Visit Veluwe en Hanzestedenmarketing.

Taken Heerlijk Harderwijk (vervolg) Draagt de identiteit van Harderwijk uit door invulling te geven aan de kernwaarden van de stad: Een eigentijdse Hanzestad waar we inzetten op de brede welvaart voor de inwoners, met ruimte voor bos, water, historische binnenstad, cultuur en erfgoed, evenementen. Geeft invulling, leiding en uitvoering aan de exploitatie van VVV Harderwijk en houdt de vrijwilligersorganisatie in stand. Is aanspreekbaar voor toeristisch-recreatieve initiatieven uit zowel de samenleving als de gemeente. Deze zijn gericht op innovatie, verhogen kwaliteit en versterken het sociaaleconomische profiel van Harderwijk. Is zichtbaar en bereikbaar. Voert de bovengenoemde taken uit a.d.h.v. monitoring en onderzoek (i.s.m. gemeente)

De ontwikkeling en vaststelling van relevante beleidskaders en het up-to-date houden daarvan. Het bieden van voldoende ambtelijke en financiële capaciteit voor dit thema. Het verbinden, faciliteren, aanjagen van (initiatieven van) relevante partijen binnen dit thema. De inkoop en ontsluiting van relevante data t.b.v. monitoring en onderzoek i.s.m. Heerlijk Harderwijk.

7.Organisatiestructuur De Stichting Heerlijk Harderwijk is tot 2024 ingericht als bestuursmodel, met een bestuur en een team voor uitvoering en veel taken bij de voorzitter. Betere afspraken met rollen en taken, en goed onderscheid tussen bestuur, toezicht en uitvoeringsorganisatie is nodig voor goede samenwerking aan de toekomst van (Heerlijk) Harderwijk. Professionalisering voor Heerlijk Harderwijk betekent minder afhankelijkheid van vrijwilligers in bestuur, een meerjarenplan met duidelijke afspraken en bijbehorend budget, professionele kennis in Raad van Toezicht en een directeur-bestuurder en financiering met hulp van gemeente én ondernemers (a.d.h.v. campagnes en affiliate marketing). Uitgangspunten voor verbetering van de governance zijn:professionalisering is nodig om te behouden wat is opgebouwd aan kwaliteit van promotie voor toerisme en recreatie Harderwijk. Een toekomstbestendige organisatie is noodzakelijk om richting Harderwijk Hanzestad 2031 en 800 jaar stadsrechten Harderwijk te kunnen werken. Harderwijk groeit in aantal bewoners en bezoekers, Heerlijk Harderwijk groeit mee. Naast de contacten met de recreatieve en toeristisch ondernemers is het van belang dat samenwerking in de binnenstad in de toekomst verankerd blijft in Heerlijk Harderwijk.

Organogram Een voorstel voor een organogram van Heerlijk Harderwijk is hieronder opgenomen. Het is een organisatiemodel dat zowel organisatorisch als juridisch toekomstbestendig is.

8. Rollen van de organisatie Rol en taken Raad van Toezicht De Raad van Toezicht is de werkgever van de directeur-bestuurder, is vanuit expertise een klankbord voor de directeur-bestuurder, houdt toezicht op financiën en beleid en kan een rol vervullen in het netwerk van Heerlijk Harderwijk. De samenstelling van de Raad van Toezicht van Heerlijk Harderwijk bestaat uit een voorzitter en twee leden. Financiële kennis, ervaring met de marketing en promotie van steden en affiniteit met Hanzestad Harderwijk zijn aanwezig.

Rol en taken directeur-bestuurder De directeur-bestuurder heeft de dagelijkse leiding over Heerlijk Harderwijk, is aanspreekpunt voor het team, de Raad van Toezicht en de partners. De directeur-bestuurder geeft leiding aan de medewerkers van het team van Heerlijk Harderwijk, is het eerste aanspreekpunt voor de VVV-medewerkers, leveranciers en opdrachtnemers, zorgt voor afstemming met het netwerk, ontwikkelt in samenwerking met partners het jaarplan, stuurt de uitvoering aan, beheert het budget. De directeur-bestuurder neemt thema’s als financiën, huisvesting, fondsenwerving en overleg met gemeente en partners voor zijn of haar rekening. Het is de taak van de directeur-bestuurder om op strategisch niveau de toeristisch-recreatieve marketing/stadspromotie voor Harderwijk verder uit te rollen en te fungeren als het dagelijks aanspreekpunt en het gezicht van Heerlijk Harderwijk. In samenwerking met de partners is de directeur-bestuurder verantwoordelijk voor het opstellen van een jaar en marketingplan. De directeur-bestuurder kan voor zijn werkzaamheden gebruik maken van de kennis en expertise van de Raad van Toezicht en de contactpersoon van de gemeente Harderwijk. Naast leidinggevende taken wordt van de directeur-bestuurder verwacht dat hij of zij een inhoudelijke portefeuille oppakt.

Rol van de gemeente De gemeente staat door de samenwerking met de partners van Heerlijk Harderwijk in nauw contact met het toeristisch en recreatieve veld. Dit is van belangrijke en nauwelijks te kwantificeren waarde. De gemeente is daarom de belangrijkste financier van stichting Heerlijk Harderwijk. De nieuwe organisatie van Heerlijk Harderwijk, volgens een Raad van Toezicht model met een directeur-bestuurder, kan starten per 1 januari 2025. Uitgaande van de hier beschreven visie, missie en doelstellingen van de stichting wordt elk jaar een marketingactiviteitenplan met de gemeente vooraf afgestemd. Er worden afspraken vastgelegd over de jaarlijkse verantwoording en uitwisseling.

Begroting Heerlijk Harderwijk

* Uitvoering bestaat onder andere uit: website, social media, drukwerk, magazine, citydressing, beeldbank, lidmaatschappen en abonnementen

Heerlijk Harderwijk is verantwoordelijk voor de nieuwe op te zetten marketingstrategie. Daarin zal worden opgenomen hoe ook vanuit partners wordt bijgedragen aan het profileren van Heerlijk Harderwijk en zullen meer smartdoelstellingen geformuleerd worden.

Ten slotte Nu het plan klaar is en de nieuwe, professionele organisatiestructuur wordt ingericht, is er nog een concreet marketingplan nodig om ervoor te zorgen dat de activiteiten en de strategie van Heerlijk Harderwijk de bewoners en bezoekers bereiken. Het marketingplan wordt in 2025 opgesteld door het nieuwe bestuur. Het plan moet immers vooral goed aansluiten op de nieuw op te stellen toeristische visie van de gemeente Harderwijk.

GEMEENTE HARDERWIJK Juli 2024