4.9 Raadsbesluit Rekenkamer DoeMee onderzoek klachtbehandeling (11019448)
Tekst van het document
gemeenteraad Haarlemmermeer
raadsbesluit 11019448 Onderwerp Rekenkamer DoeMee onderzoek klachtbehandeling.
De raad van de gemeente Haarlemmermeer; gelezen het voorstel van de Rekenkamer van 27 juni 2024, nummer 11019448;
besluit: het college te verzoeken de volgende aanbevelingen uit te voeren: 1. Stel een klachtverordening of-regeling op. Leg daar onder andere de volgende zaken in vast: a. Servicenormen voor klachtbehandeling. b. Procedures voor informatievoorziening aan klachtindieners. c. De afweging of en hoe de conclusies en aanbevelingen van de Ombudsman worden opgevolgd en teruggekoppeld. d. Hoe de functie van de klachtenadviseur zich verhoudt tot de taken en verantwoordelijkheden van de klachtbehandelaar in de afdeling of cluster waarop de klacht betrekking heeft. 2. Hanteer een toetsingskader voor het behandelen van klachten. Het is daarbij raadzaam de behoorlijkheidsnormen van de Nationale Ombudsman te koppelen aan de klachtverordening (of-regeling). 3. Beleg het mandaat voor klachten over de burgemeester bij een andere functionaris of gremium. Dit om te borgen dat klachten onafhankelijk worden behandeld. 4. Geef het leren van ervaringen van indieners een plek in de klachtenrapportage. Klachtbehandeling kan daarmee bijdragen aan het proces van leren en evalueren binnen de gemeente. 5. Leg met het oog op de toenemende afhankelijkheid van verbonden partijen vast wat de gemeente van verbonden partijen verwacht rondom klachtbehandeling. Neem de informatie over klachtbehandeling bij verbonden partijen op in de klachtenrapportage.
V