Verantwoording Jaarlijks onderzoek bereikbaarheid
Tekst van het document
♦ƒ» Gemeente 4* Haarlem
Bestuurlijke agendazaak
Soort: Jaaragenda
Onderwerp Jaarlijks onderzoek bereikbaarheid
Nummer: 2021/943190 Programmanummer 6.1 Dienstverlening
Bestuursorgaan en Ontstaansdatum Commissie bestuur d.d. 23-12-2021
Indiener/Fractie
Omschrijving Voorgesteld wordt om dit onderwerp van de Raadsjaaragenda te halen. Een aantal jaar is er met de firma Telan onderzoek gedaan naar de telefonische bereikbaarheid van de organisatie. Het Klant Contact Centrum is meerjarig goed bereikbaar en de bereikbaarheid van de achterliggende ambtelijke organisatie wordt met het jaar beter. De wijze van onderzoeken is echter te beperkt ten opzichte van de breedte van het onderwerp 'Dienstverlening'. Bereikbaarheid is slechts een onderdeel van de dienstverlening als geheel. Hoe snel iemand geholpen wordt, de kwaliteit van de communicatie en andere factoren spelen hier ook in mee. Het college zal daarom met een voorstel komen voor een nieuwe onderzoeksopzet naar dienstverlening als geheel. Deze lijn is in 2022 afgestemd met de commissie bestuur.
Afdeling
KCC Verantwoordelijke Pijl, M. van der Email mvdpijl@haarlem.nl Telefoonnummer
023-5113721
Stand van Zaken/afdoening Verwachting is einde 2023 een afgestemd voorstel te hebben en te starten met het onderzoek. Verwerking data en rapportage zal dan in Q1 van 2024 plaatsvinden waarmee gerapporteerd wordt aan de ambtelijke organisatie, portefeuillehouder en commissie.
Afdelingsmanager
Pijl, M. van
r 9-10-2023 16:52:15
Pijl, M. van der Raadt, E. de
Portefeuillehouder
Kenmerk: 2021/943190
1/1