Getekend raadsstuk Rekenkamercommissie Rapport Kwaliteit in dienstverlening
Tekst van het document
*ƒ* Gemeente Haarlem
Raadsstuk
Onderwerp Raadsstuk Rekenkamercommissie Rapport "Kwaliteit in dienstverlening"
Nummer____________
2023/735183_________________________________________________________
Programma/beleidsveld
6.1 Dienstverlening____________________________________________________
Afdeling_____________
GRIFFIE/ RKC__________________________________________________________
Auteur______________
Detmar, B.____________________________________________________________
Telefoonnummer_____
023-5115545_________________________________________________________
Email________________
bdetmar@haarlem.nl__________________________________________________
Kernboodschap
Er is een onderzoek gedaan door de Rekenkamercommissie naar de kwaliteit van dienstverlening op de afdeling Burgerzaken De raad wordt gevraagd de twee
aanbevelingen in het rapport over te nemen. Behandelvoorstel voor
De commissie Bestuur wordt verzocht advies te geven aan de raad over het
commissie
voorstel paragraaf 2 en over de wijze van agendering van het raadsstuk in de
raadsvergadering.
dïui.Pp ™
De raad der gemeente Haarlem,
(wordt ingevuld door de
Gelezen het voorstel van de Rekenkamercommissie
griffie) Besluit:
1.
kennis te nemen van het rapport "Kwaliteit in Dienstverlening"
2.
de aanbevelingen die worden gedaan in het onderzoeksrapport over te nemen
en het college op te dragen deze uit te voeren; de aanbevelingen zijn: Zorg dat de afdeling tijd krijgt voor (periodieke) investering in kennisoverdracht binnen het team en dat de medewerkers ondersteuning krijgen hóe zij opgedane kennis en inzichten effectief kunnen delen.
Zorg dat er bij monitoring en rapportage een match is met de kwaliteits
waarden zoals die zijn benoemd in deze rapportage. Hier is reeds mee gestart. Het advies is om deze match zo expliciet mogelijk te maken.
;riffier.
de voorzitter,
1/3
1. Inleiding
De rekenkamercommissie (RKC) heeft in 2022/2023 een onderzoek laten uitvoeren naar de kwaliteit van Dienstverlening op de afdeling KCC en Burgerzaken. Dit onderzoek is uitgevoerd door bureau Lysias i.s.m. met de RKC. Op basis van de bevindingen van het bureau is een rapportage geschreven,
welke nu voor u ligt.
De concept rapportage is aan het college voorgelegd en het college heeft zijn bestuurlijke reactie op
23 mei 2023 aan de RKC gestuurd. Deze bestuurlijke reactie is integraal opgenomen in het rapport, in hoofdstuk 8.
Omdat de belangrijkste conclusie van het onderzoek is, dat de dienstverlening goed is en de
inwoners tevreden zijn, is de voornaamste aanbeveling van de RKC eigenlijk 'ga door op deze weg'.
Er zijn wel enkele zaken geconstateerd waarbij een (praktische) wijziging in de werkwijze kan bijdragen aan het optimaliseren van de dienstverlening en daarom doet de RKC twee concrete aanbevelingen naar aanleiding van dit onderzoek. 2. Voorstel aan de raad
De raad wordt voorgesteld om 1.
kennis te nemen van het rapport "Kwaliteit in Dienstverlening"
2.
de aanbevelingen die worden gedaan in het onderzoeksrapport over te nemen en het college op
te dragen deze uit te voeren.
De aanbevelingen zijn: - zorg dat de afdeling tijd krijgt voor (periodieke) investering in kennisoverdracht binnen het team en dat de medewerkers ondersteuning krijgen hóe zij opgedane kennis en inzichten effectief kunnen delen.
-
zorg dat er bij monitoring en rapportage een match is met de kwaliteits-waarden zoals die zijn benoemd in deze rapportage. Hier is reeds mee gestart. Het advies is om deze match zo
expliciet mogelijk te maken.
3. Beoogd resultaat
De RKC hoopt dat er met behulp van haar aanbevelingen een positieve bijdrage wordt geleverd aan
de reeds goed lopende afdeling KCC en Burgerzaken. 4. Argumenten
De belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat de zaken op de afdeling KCC en BZ goed op orde zijn en de dienstverlening een hoge kwaliteit heeft. Opvolging van de aanbevelingen kan de processen op de afdeling nog verder stroomlijnen en de werknemers ondersteunen in hun taken. De RKC aanbevelingen zijn zo geformuleerd dat ze praktisch uitvoerbaar zijn.
2/3