Artikel 32 vragen D66 inzake onduidelijke overheidstaal

Artikel 32 vragen D66 inzake onduidelijke overheidstaal Gemeentes staan midden in de samenleving en hebben een belangrijke taak: zorgen dat alle inwoners zich gehoord en begrepen voelen. Begrijpelijke taal speelt hierin een cruciale rol. Of het nu gaat om brieven, beleidsstukken of online informatie, duidelijke communicatie zorgt ervoor dat inwoners weten wat er van hen wordt verwacht en welke ondersteuning de gemeente biedt. Wanneer taal te ingewikkeld is, kan dit leiden tot verwarring, wantrouwen en zelfs uitsluiting. Door in begrijpelijke taal te communiceren, laat een gemeente zien dat zij toegankelijk en inclusief wil zijn. Het versterkt het vertrouwen tussen inwoners en overheid, en maakt het makkelijker om samen te werken aan oplossingen voor de uitdagingen in de stad. Begrijpelijke taal is dus niet alleen een kwestie van efficiëntie, maar vooral van verbinding en gelijkwaardigheid. Er zijn steeds meer gemeentes waarvan de inwoners onduidelijke brieven van de gemeente mogen terugsturen als ze die niet begrijpen. Denk aan buurgemeente Haarlemmermeer. Maar ook in Arnhem die een pilot rondom dit onderwerp houdt en daarmee het NOS nieuws haalde op 13 januari 2025. In Arnhem mogen inwoners met een markeerstift aangeven welk deel van de brief ze onduidelijk vinden en de brief per post of e-mail retour sturen.

Ambtenaren krijgen dan tien dagen de tijd om een nieuwe, helderdere brief te schrijven. Aanvullend kunnen inwoners meldingen doen van onbegrijpelijke overheidstaal bij het Meldpunt voor Onbegrijpelijke zaken, een expertisecentrum dat langsgaat bij verschillende gemeentes. 1. Erkent het college het belang van duidelijke overheidstaal dat voor iedere inwoner te begrijpen is? 2. In hoeverre houdt het gemeentelijke communicatieniveau rekening mee om communicatie met en naar de inwoner zo begrijpelijk mogelijk te houden? 3. Staat het college open om verbetermogelijkheden te onderzoeken hoe haar communicatie richting en met de inwoners zo begrijpbaar mogelijk gehouden kan worden? 4. Is het college bereid om een soortgelijke pilot als die in gemeente Arnhem, om onduidelijke overheidstaal tegen te gaan, op te zetten en uit te voeren? 5. Is het college bereid om op de gemeentelijke website te verwijzen naar het Meldpunt voor Onbegrijpelijke zaken, zodat inwoners actief via diverse kanalen onduidelijke overheidstaal kunnen aangeven? 6. Is het college bereid om op de gemeentelijke website bij “Contact, iets melden, klacht, idee” het onderwerp: onduidelijke overheidstaal op te nemen als mogelijk voorbeeld om contact op te nemen met de gemeente?

Bij voorbaat dank voor de beantwoording. Ji Hee de Valk, D66 Haarlem