Afdoening toezegging informatie te verstrekken over inzet van automatisering voor dienstverlening in andere talen

Gemeente - Haarlem

Bestuurlijke agendazaak

Onderwerp

Soort: Toezeggingen

Toezegging informatie te verstrekken over inzet van automatisering voor

Nummer: 2023/1524656

dienstverlening ¡n andere talen

Programmanummer 6.1 Dienstverlening

Bestuursorgaan en Ontstaansdatum

lndiener/Fractie

Commissie bestuur d.d. 7-9-2023 Omschrijving Portefeuillehouder Wienen komt terug naar de raad met informatie over de inzet van automatisering om de dienstverlening ook in andere talen dan het Nederlands toegankelijk te maken.

Afdeling BC Verantwoordelijke Foole, P.A. Email pfoole@haarlem.nl Telefoonnummer

Stand van Zaken/afdoening lnformatie bij toezegging (20231524656): De inzet van automatisering voor dienstverlening in andere talen betreft een brede vraag. Dienstverlening raakt meerdere onderdelen van de organisatie en heeft naast de website bijvoorbeeld ook betrekking op het vertalen van brieven, formulieren of zuilen in de publiekshal. Voor de website hanteren we een door de directie vastgesteld vertaalbeieid dat uitgaat van Nederlands, tenzij. Er kan een reden zijn om af te wijken, zoals bijvoorbeeld voor Oekraïners destijds een uitzondering is gemaakt. Daarnaast is er door de overheid een website in het leven geroepen voor buitenlanders die zich in een ander land zich willen vestigen of er willen ondernemen. Hierbij zijn wij als gemeente ook aangesloten. Alle taken rondom deze onderwerpen worden daar in ieder gewenste taal aangeboden. Zie Your Europe l Language selection zhttps://eur02.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3p,%2F%2Feuropaeu%2Fyoureurop%2Fjfl x.htm&data=O5%7CO2%7Cbenwproces%4Ohaa rlem.n l%7C2ceb304321c840f8968a08de2c320f54%7C9cbd4621be8a478db84c42e5a327a4b 7%7C0%7C0%7C638996790673124769%7CU nknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU lhcG kiOnRydWUsl lYi OilwLjAuMDAwMClsllAiOiJXaW4zMilslkFOlloiTWFpbClslldU ljoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=tGRQ %2 FRBEYLH8gl8eJ jSf0WyPsP6Yg Ks23fZ6byLpTO8%3 D&reserved=0>.

Het opnemen van (ai gestuurde) vertaling van de websitepaginas in meerdere talen is niet in lijn met het vertaalbeleid. Deze tools zijn niet 100% accuraat en de inwoner krijgt dan mogelijk toch verkeerde informatie. Daarnaast zijn alle vervolg processen in de dienstverlening, zoals formulieren die men dient in te leveren of brieven en email die men in een vervolg proces ontvangt, niet vertaald. Er zijn verschillende browsers die websitebezoekers aanbieden om de pagina die zij bezoeken te vertalen in de taal waarin de browser is ingesteld. Op die manier kan ook de pagina van gemeente Haarlem makkelijk worden vertaald.

Kenmerk: 2023/1524656

1/2

Kenmerk: 2023/1524656

2/2