Afdoening Motie 05 Zorgmeldpunt
Tekst van het document
*ƒ* Gemeente 'sf* Haarlem
Bestuurlijke agendozaak
Onderwerp
Soort: Moties
Motie 05 Zorgmeldpunt SP JH
Nummer: 2023/1900399 Programmanummer 1.3 Sociale Basis_______
Bestuursorgaan en Ontstaansdatum
Indiener/Fractie
Gemeenteraad Haarlem d.d. 9-11-2023
SP, Jouw Haarlem,
Omschrijving
Afdeling
MO Verantwoordelijke
Roedema, J.W.R. Email rroedema@haarlem.nl
Telefoonnummer Stand van Zaken/afdoening De gemeentelijke website heeft een algemeen klachtenmeldpunt. Een klacht wordt hier via het klachtenformulier ingediend, doorgeleid naar de verantwoordelijke afdeling en belandt vervolgens bij contractmanagers en klachtenfunctionarissen. Klachten worden geregistreerd, inwoners worden op de hoogte gesteld van ontvangst, en indien de klacht een aanbieder/leverancier betreft, wordt de klacht doorgestuurd. Aanbieders/leveranciers zijn verantwoordelijk voor de afhandeling.
Om zo min mogelijk verschillende informatiestromen op te tuigen wordt dit algemene klachtenmeldpunt ook ingezet voor klachten die ingaan op situaties bij aanbieders. Concreet betekent dit dat op de betreffende pagina de tekst wordt aangepast, zodat duidelijk is dat inwoners hun klacht over aanbieders/leveranciers van Maatschappelijke Ondersteuning en Jeugdhulp hier kunnen indienen.
Hiermee is uitvoering gegeven aan motie 05 Zorgmeldpunt (2023) van de SP en Jouw Haarlem
Afdelingsmanager
Angenent, JJ.M. 4-4-2024 14:41:31
Angenent, JJ.M.
Loenen, D.van
Portefeuillehouder
Kenmerk: 2023/1900399
i/i