20231350518 1 Beantwoording art 32 vragen OPH Plan van aanpak versterken rechtsbescherming sociaal domein (getekend)

Gemeente Haarlem

Raadsfractie OPHaarlem t.a.v. mevrouw J.G.F. Jacobsz

Ons kenmerk Datum Afdeling Contact Telefoon E-mail

PG/2023/1350518

29 augustus 2023 Programma en Gebiedsmanagement P. Haker 023-5113431 phaker@haarlem.nl

Onderwerp: Beantwoording art. 32 vragen OPHaarlem Plan van aanpak versterken rechtsbescherming sociaal domein

Geachte mevrouw Jacobsz, Op 6 juli 2023 heeft u vragen gesteld ex art. 32 RvO inzake het Plan van aanpak versterken rechtsbescherming sociaal domein. Met deze brief geven wij antwoord op uw vragen. Hieronder is uw vraag steeds cursief weergegeven waarna het antwoord van het college volgt. Voor een compleet beeld van de context voegen wij uw brief bij deze antwoordbrief. 1. De gemeente voert zelfde wet niet altijd volledig uit. Wanneer en in hoeverre reflecteert de gemeente binnen dit kader op haar eigen handelen en is ze kritisch op het eigen handelen??

Antwoord: Er zijn verschillende instrumenten aan de hand waarvan het college leert van haar eigen handelen. Zo zijn de resultaten van de jaarlijkse cliëntervaringsonderzoeken een basis voor het reflecteren op het eigen handelen. Dat geldt ook voor de afhandeling van bezwaarschriften. Indien een bezwaarschrift wordt ontvangen kijkt de vakafdeling inhoudelijk naar het bezwaar en beoordeelt of het genomen besluit zorgvuldig tot stand is gekomen en of er in het bezwaarschrift nieuwe feiten worden aangedragen die een nieuwe besluit dan wel aanvullend onderzoek rechtvaardigen. Tot slot wordt geleerd van cliëntervaringen en casuïstiekbesprekingen welke regelmatig leiden tot aanpassingen in de dienstverlening aan onze inwoners

2. Bent u bereid om zoals in het verleden één van uw voorgangers deed, periodiek op spreekuur de wijk in te gaan om verhalen op te halen en te horen?

Antwoord: De wethouder is bezig met een ronde langs alle wijkteams om kennis te maken met de wijkteams en haar medewerkers. Hierbij spreekt zij inwoners die daar langs komen zodat zij uit de eerste hand hun verhalen en ervaringen hoort.

Graag ons kenmerk vermelden bij uw reactie. Postadres: Postbus 511, 2003 PB Haarlem

Kenmerk: PG/2023/1350518 Telefoonnummer: 14 023 | www.haarlem.nl

1/3

3. Kunnen de middelen voortvloeiend uit de POK helpen als de gemeente zelf kwetsbare inwoners creëert en onvoldoende rechtsbescherming biedt? Bent u ook niet bang dat het kan gaan lijken op "dweilen met de kraan open".

Antwoord: Het college deelt deze mening niet. Met de door het Rijk beschikbaar gestelde POKmiddelen worden gemeenten in staat gesteld te investeren in het voorkomen dat inwoners tussen wal en schip terechtkomen. Het plan van aanpak versterken rechtsbescherming van ons college geeft een goede weergave van het verder verbeteren van onze inzet voor de komende jaren.

4.

Wilt u onderzoeken of er een register gemaakt kan worden van afgewezen aanvragen, opdat de raad en andere stakeholders de argumentatie voor afwijzing kunnen inzien?

Antwoord: Het college vindt dit niet wenselijk. Niet alleen uit oogpunt van privacyoverwegingen, ook omdat het toetsen van besluitvorming op aanvragen, waaronder een deugdelijke motivatie, onderdeel is van wet- en regelgeving en bezwaar- en (hoger) beroepsprocedures.

5.

Ik zag op Linkedln dat veel ervaren medewerkers o.a. de sociale wijkteams hebben verlaten. Wat betekent dat voor het kennisniveau van de Sociale wijkteams?

Antwoord: Deze vraag is niet voor het college, maar voor Buurts die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de wijkteams als onderdeel van de opdracht Gewoon in de wijk. Er is veelvuldig overleg met Buurts over de implementatie en uitvoering van deze opdracht. Hier komt het volgende beeld naar voren. Buurts heeft te maken met een verandering in de manier van werken en met een overspannen arbeidsmarkt waardoor sommige mensen een andere carrièrekeuze maken. Gelukkig komen er nog steeds meer medewerkers bij dan de wijkteams verlaten. Daarnaast werft Buurts begeleiders met kennis en ervaring over bepaalde doelgroepen en geeft extra trainingen aan alle medewerkers om de deskundigheid op pijl te houden.

6.

Op welke manier gaat de gemeente, als lerende organisatie, leren van de uitkomsten van deze onderzoeken? Cliënten tevredenheidsonderzoeken. Evaluatie/rapport onafhankelijke cliënten ondersteuning.

Antwoord: De gemeente maakt gebruik van de resultaten en adviezen die voortvloeien uit dergelijke rapportages en onderzoeken om de eigen dienstverlening te verbeteren. Daarnaast wordt met de partners die in onze stad de ondersteuning uitvoeren continue besproken wat we kunnen doen om de ondersteuning te verbeteren. Dit gebeurt in de reguliere contractgesprekken en op specifieke onderwerpen in divers samenwerkingsverbanden.

Graag ons kenmerk vermelden bij uw reactie. Postadres: Postbus 511, 2003 PB Haarlem

Kenmerk: PG/2023/1350518 Telefoonnummer: 14 023 | www.haarlem.nl

2/3

Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders. de secretaris,

de burgemeester.

mr. C.M. Lenstra

drs. J. Wienen

Graag ons kenmerk vermelden bij uw reactie. Postadres: Postbus 511, 2003 PB Haarlem

Kenmerk: PG/2023/1350518 Telefoonnummer: 14 023 | www.haarlem.nl

(

3/3