20201074629 Huurderstevredenheid SRO

BENCHMARK GEMEENTELIJK VASTGOED 2020 Huurderstevredenheid SRO

RESPONDENTEN

45

contracten in de benchmark

45

e-mailadressen aangeleverd

36

unieke huurders hebben een uitnodiging voor het onderzoek ontvangen

15

huurders hebben het onderzoek ingevuld

REACTIES PER DEELPORTEFEUILLE

42% respons 15

unieke panden beoordeeld

Resultaat SCORES

WAT VALT OP?

Tevredenheid dienstverlening: Het percentage respondenten dat aangeeft weinig of zeer weinig moeite te moeten doen om een vraag of melding afgehandeld te krijgen.

SRO scoort hoog op de volgende indicatoren: • Accuratesse van de vastgoedafdeling. Vragen worden snel en zorgvuldig in behandeling genomen. • Snelheid waarmee een melding wordt afgehandeld. Meldingen worden afgehandeld binnen een tijdsbestek dat voldoet aan de verwachting van de huurder.

Tevredenheid vastgoed: Het percentage respondenten dat aangeeft tevreden of zeer tevreden te zijn met het pand dat hij of zij huurt.

SRO Benchmark

Op de volgende indicatoren scoort SRO lager dan het gemiddelde van de benchmark. Deze punten vragen aandacht: • Professionaliteit en transparantie van de vastgoedafdeling. De huurder is niet altijd tevreden met hoe een vraag is afgehandeld, en in hoeverre hij of zij op de hoogte werd gehouden. • De huurprijs. Deze staat vaak niet in verhouding met wat het pand de huurder te bieden heeft.

@benchmarkgv

Dienstverlening - Huisvestingszaken TEVREDENHEID DIENSTVERLENING

INDICATOREN

Van alle respondenten heeft 40% contact gehad met de vastgoedafdeling voor vragen over huisvestingszaken. Van deze vragen had 17% betrekking op de situatie rondom COVID-19. 40% van de respondenten geeft aan weinig of zeer weinig moeite te hoeven doen om een vraag afgehandeld te krijgen

Deze figuur laat het percentage respondenten zien dat het eens of zeer eens is met de stelling:

Zeer veel moeite 20%

Weinig moeite 40% Veel moeite 20%

Neutraal 20%

SRO

Benchmark

Dienstverlening – Klacht, schade of storing TEVREDENHEID DIENSTVERLENING

INDICATOREN

Van alle respondenten heeft 46% contact gehad met de vastgoedafdeling om een klacht, schade of storing te melden. Hiervan geeft 40% aan weinig of zeer weinig moeite te hoeve doen om een melding afgehandeld te krijgen.

Deze figuur laat het percentage respondenten zien dat het (zeer) eens is met de stelling:

Zeer veel moeite 20%

Zeer weinig moeite 20%

Weinig moeite 20% Neutraal 40%

SRO

Benchmark

Vastgoed TEVREDENHEID VASTGOED Op de vraag ‘Hoe tevreden bent u met het pand dat u huurt?’ scoort SRO iets onder het gemiddelde van de benchmark. In totaal geeft 50% aan tevreden of zeer tevreden te zijn. Het gemiddelde van benchmark ligt op 69%.

Zeer ontevreden 17%

Ontevreden 17%

Zeer tevreden 8%

Tevreden 42%

Neutraal 17%

INDICATOREN In onderstaande grafiek is voor verschillende stellingen weergeven welk percentage van de respondenten aangeeft het eens of zeer eens te zijn.

SRO

Benchmark

www.benchmarkgemeentelijkvastgoed.nl