18 Bijlage B 3 - Klantreizen Warmteprogramma 2026 -2030

Bijlage B.3 - Klantreizen Warmteprogramma 2026–2030 Ervaringen van bewoners in verschillende situaties op weg naar duurzame warmte 1. Familie El Amrani uit de Zuiderpolder – stap voor stap richting het warmtenet (Huidig Warmteprogramma 2026–2030) Eerste contact In 2026 ontvangt de familie El Amrani een brief van de gemeente: hun wijk Zuiderpolder is één van de eerste waar het Wijkwarmteplan wordt gemaakt. De brief legt uit dat hier een warmtenet wordt voorbereid, met warmte uit de Waarderpolder en aquathermie uit het Spaarne. Samen plannen maken Tijdens een informatieavond in het wijkcentrum legt de gemeente samen met Warmtebedrijf Haarlem uit wat de komende jaren gaat gebeuren. Bewoners krijgen ruim de tijd om mee te denken en vragen te stellen. De familie vult ter plekke een kaartje in met hun belangrijkste wensen. Oriëntatie & keuzes Een paar maanden later krijgen ze een uitnodiging voor een digitale enquête over wooncomfort. Ze doen mee en ontvangen vervolgens een persoonlijk aanbod voor een gratis woningadvies via het Energieloket. Een energieadviseur komt langs en legt uit welke voorbereidende maatregelen nodig zijn voor de aansluiting en kijkt mee naar geschikte plekken in hun woning voor de afleverset. Voorbereiding thuis In 2027 vervangen ze tochtstrips en plaatsen radiatorfolie. Ook laten ze de vloer isoleren. Ze merken direct verschil.

Ondertussen volgen ze via haarlem.nl/warmteprogramma de updates over de planning. Uitvoering & overstap In 2029 valt een brief op de mat: de eerste straten worden voorbereid op aansluiting. De familie besluit direct mee te doen wanneer hun straat aan de beurt is, zodat de overstap soepel verloopt en dubbele kosten worden voorkomen. De gemeente helpt hen inzicht te krijgen in de maandlasten en financiële voordelen. Gebruik & nazorg De gemeente organiseert meerdere momenten in de wijk: eerst een proefwoningbezoek, later een open huis bij een aangesloten woning. Dat helpt om te zien hoe het werkt in de praktijk. De gemeente communiceert duidelijk en tijdig met de famillie.

2. Emma en Daan uit de Zeeheldenbuurt – op weg naar een elektrische woning (Huidig Warmteprogramma 2026–2030) Eerste contact In 2026 krijgen Emma en Daan een brief dat hun wijk geen warmtenet krijgt, maar geschikt is voor volledig elektrische technieken. Ze lezen dat Liander de komende jaren het elektriciteitsnet versterkt om dat mogelijk te maken. Samen plannen maken Ze gaan naar een bijeenkomst in de wijk. Daar legt een energie-adviseur uit welke stappen handig zijn om straks zonder gas te wonen. De bijeenkomst is gericht op het beantwoorden op alle praktische vragen uit de buurt. Oriëntatie & keuzes Op de website Haarlem.nl/duurzaam vinden ze voorbeeldverhalen van buurtgenoten. Zo zien ze dat het eerst isoleren van hun woning en daarna investeren in een volledig elektrische warmtepomp voor hen een goede keuze is. Dat vraagt iets meer investering, maar daarmee zijn ze in één keer klaar. Voorbereiding thuis In 2027 laten ze hun spouwmuur isoleren en plaatsen HR++-glas. Via een brief krijgen ze tips om hun woning verder voor te bereiden. Emma en Daan besluiten om mee te doen met een collectieve inkoop van warmtepompen via de gemeente en worden zij geholpen door de gemeente met de aanvraag bij het rijk voor ISDEsubsidie. In 2028 wordt de warmtepomp geplaatst door een lokale installateur als onderdeel van de collectieve inkoopactie.

Hij geeft informatie over het gebruik van de warmtepomp. Reflectie & vooruitblik In 2030 organiseert de gemeente samen met buurtinitiatieven een bijeenkomst voor bewoners die al stappen hebben gezet. Emma en Daan delen hun eigen ervaringen en inspireren anderen om ook mee te doen.

3. Kees en Els Tan uit de Indische Buurt – de overstap komt later, maar het leeft al (Volgend Warmteprogramma 2030–2035) Eerste contact In 2032 krijgen Kees en Els een brief dat de gemeente start met het maken van een Wijkwarmteplan voor hun buurt. Daarin wordt samen met bewoners onderzocht welke oplossing het beste past. Samen plannen maken Tijdens een bijeenkomst in het buurthuis krijgen bewoners uitleg over de planning: Met de wijk wordt in 2032 en 2033 een zorgvuldig Wijkwarmteplan gemaakt. Kees en Els hebben zorgen over hun net aangeschafte nieuwe CV-ketel. De gemeente legt uit dat dit geen weggegooid geld is: de ketel kan nog gebruikt worden tot de overstap, en er wordt gekeken naar een mogelijke inruilregeling. Voor de overstap is na het maken van het Wijkwarmteplan nog jaren de tijd. Oriëntatie & keuzes Via de wijknieuwsbrief leren ze dat ze alvast kunnen isoleren. Ze vragen een advies aan via het Energieloket. Met hulp van het Energieklusteam Haarlem brengen ze tochtstrips aan en isoleren de zolder. Uitvoering & overstap In 2035 ontvangen ze een conceptplanning voor aansluiting op het warmtenet, dat gevoed wordt door restwarmte uit Polanenpark en het Spaarne. Ze hoeven nog geen keuze te maken, maar worden geïnformeerd over de planning van het proces. Tijdens een voorlichtingsavond laat het Warmtebedrijf Haarlem zien hoe een afleverset werkt.

De familie Tan is nog niet overgestapt, maar wel alvast voorbereid op de stappen die gaan komen.

4. Meneer Van Rijn in de Van Schendelbuurt – kleine stappen, groot verschil (Volgend Warmteprogramma 2030–2035) Eerste contact In 2031 krijgt meneer Van Rijn, huurder in de Van Schendelbuurt, een brief dat zijn complex wordt meegenomen in de corporatie-aanpak voor verduurzaming. Er komt geen warmtenet, want het complex is pas een paar jaar oud, maar elektrische verwarming en isolatie. Samen plannen maken De woningcorporatie en gemeente organiseren een bewonersbijeenkomst. Bewoners mogen hun wensen aangeven, zoals voor comfort, koeling en lagere kosten. Een energiecoach komt bij meneer Van Rijn thuis en ze bekijken samen wat er kan. Hij krijgt uitleg over koeling en gebruik van elektrische verwarming. Voorbereiding thuis Vooraf wordt geïnventariseerd welke aanpassingen nodig zijn in de centrale ruimtes van het gebouw en in de woning. Meneer Van Rijn hoeft niets te regelen; hij wordt goed op de hoogte gehouden. Uitvoering & overstap In 2034 starten de werkzaamheden: nieuwe kozijnen, HR++-glas, kierdichting en elektrische radiatoren. De overlast is beperkt, en de aannemer communiceert duidelijk. Na afloop krijgt meneer Van Rijn een instructie over het nieuwe verwarmingssysteem. Een paar dagen later belt de energiecoach nog even om te vragen of alles duidelijk is en naar behoren werkt.

5. Sophie en Mark in de binnenstad – wachten op duidelijkheid in een monumentaal huis (Gebied in onderzoek, besluitvorming in volgend Warmteprogramma 2030–2035) Eerste contact In 2031 ontvangen Sophie en Mark een brief: de binnenstad van Haarlem is een gebied in onderzoek. De gemeente onderzoekt met erfgoedspecialisten, Liander en bewoners welke warmteoplossing het beste past. Samen plannen maken Tijdens een bijeenkomst in de Schuur licht de gemeente drie scenario’s toe: een kleinschalig warmtenet, een collectieve lage-temperatuurbron of volledig elektrische warmtepompen. Groen gas valt af. Op de website haarlem.nl/duurzaam en vinden Sophie en Mark advies over maatregelen die bij monumenten passen. Ze besluiten alvast kierdichting aan te brengen. Voorbereiding thuis Ze overwegen isolerend glas, maar wachten op duidelijkheid om geen verkeerde investering te doen. De gemeente laat in 2034 weten dat de onderzoeksresultaten bijna klaar zijn en dat de keuzes in het volgende Warmteprogramma worden gemaakt. Ondertussen deelt de gemeente voorbeelden van andere monumentale panden die wél kleine stappen zetten.