Document · PDF

- 14.3 Amendement AP Aanpassing indicatoren III

gemeenteraad 22 april 2021, gemeente HaarlemBij agendapunt: Verwerking raadsconferentie indicatoren143 woorden

Open het PDF bij iBabs ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Amendement “Aanpassing indicatoren III” De Gemeenteraad van Haarlem in vergadering bijeen, op donderdag 22 april 2021, in bespreking over de kritieke prestatie indicatoren, constaterende dat, -

het voorstel voorligt om de indicatoren ‘Gemiddeld rapportcijfer voor de klanttevredenheid KCC’ en ‘Aantal klachten over de dienstverlening’ te schrappen,

het argument hierbij is dat de net promotor score* voor de raad informatiever zou zijn,

overwegende dat, -

de net promotor score (NPS) het gemiddeld rapportcijfer kan vervangen, het net promotor score instrument niets zegt over (het aantal) klachten over de gemeentelijke dienstverlening, maar slechts een gemiddelde waardering weergeeft, het klantcontact-centrum en de dienstverlening aan de Haarlemse burgers regelmatig onderwerp van gesprek zijn geweest in commissie en raad,

behoudt de volgende kritieke prestatie indicator, ● Aantal klachten over de dienstverlening.

en gaat over tot de orde van de dag. Gertjan Hulster

Actiepartij

*https://bedrijvenconsultant.nl/net-promotor-score-nps/

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij iBabs is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/12271543/1