1 Beantwoording artikel 32 vragen D66 inzake onduidelijke overheidstaal

Raadsfractie D66 T.a.v. Ji Hee de Valk

Ons kenmerk Datum Afdeling Contact Telefoon E-mail

BC/2025/190312 4 maart 2025 Bestuur en Communicatie M. Geerts 0628235758 mgeerts@haarlem.nl

Onderwerp: Beantwoording artikel 32 vragen D66 inzake onduidelijke overheidstaal

Geachte mevrouw De Valk, Op 31 januari jl. heeft u vragen gesteld ex art. 32 RvO inzake onduidelijke overheidstaal. Met deze brief geven wij antwoord op uw vragen. Hieronder is uw vraag steeds cursief weergegeven waarna het antwoord van het college volgt 1.Erkent het college het belang van duidelijke overheidstaal dat voor iedere inwoner te begrijpen is. Antwoord: Ja 2. In hoeverre houdt het gemeentelijke communicatieniveau rekening mee om communicatie met en naar de inwoner zo begrijpelijk mogelijk te houden? Antwoord: Gemeente Haarlem heeft als uitgangspunt dat zij in haar communicatie toegankelijk, begrijpelijk, inclusief en betrouwbaar is. We zijn aangesloten bij het convenant duidelijke taal. De afdeling Bestuur & Communicatie helpt andere afdelingen om hun communicatieboodschappen te vereenvoudigen. Sinds 2018 worden brieven en basisteksten die in het sociaal domein worden gebruikt geschreven op B1 niveau (taalniveau B1 is eenvoudig Nederlands). De teksten die op de website van gemeente Haarlem staan, zijn op B1-niveau geschreven. Medewerkers van gemeente Haarlem kunnen via de Haarlem academie verschillende trainingen volgen in helder taalgebruik. Op afdelingen waar veel contact is met inwoners (denk aan het Klant Contact Centrum) is hier extra aandacht voor.

Ondanks deze inspanningen is nog niet alle communicatie die gemeente Haarlem verspreidt toegankelijk, begrijpelijk, inclusief en betrouwbaar. Dit vraagt om een blijvende inspanning.

Graag ons kenmerk vermelden bij uw reactie. Postadres: Postbus 511, 2003 PB Haarlem

Kenmerk: BC/2025/190312 Telefoonnummer: 14 023 | www.haarlem.nl

1/2

3. Staat het college open om verbetermogelijkheden te onderzoeken hoe haar communicatie richting en met de inwoners zo begrijpbaar mogelijk gehouden kan worden? Antwoord: Ja, daar staat het college open voor. 4. Is het college bereid om een soortgelijke pilot als die in gemeente Arnhem, om onduidelijke overheidstaal tegen te gaan, op te zetten en uit te voeren? Antwoord: Het college heeft contact met Haarlemmermeer en Arnhem over de pilot en wacht de uitkomst af voor zij zelf invoering van een soortgelijke pilot overweegt. 5. Is het college bereid om op de gemeentelijke website te verwijzen naar het Meldpunt voor Onbegrijpelijke zaken, zodat inwoners actief via diverse kanalen onduidelijke overheidstaal kunnen aangeven? Nee, want er is al een algemeen loket bij het Klant Contact Centrum. 6. Is het college bereid om op de gemeentelijke website bij “Contact, iets melden, klacht, idee” het onderwerp: onduidelijke overheidstaal op te nemen als mogelijk voorbeeld om contact op te nemen met de gemeente? Zie antwoord vraag 5. Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders, de secretaris,

de burgemeester,

mr. C.M. Lenstra

drs. J. Wienen

Graag ons kenmerk vermelden bij uw reactie. Postadres: Postbus 511, 2003 PB Haarlem

Kenmerk: BC/2025/190312 Telefoonnummer: 14 023 | www.haarlem.nl

2/2