09-08 Agenderingsverzoek CDA-Klaver inzake Jaarverslag Klachten 2021
Tekst van het document
Geacht raadslid/commissielid, U heeft in de vergadering van de raadscommissie of raad aangegeven een ter kennisname gestuurde nota of brief te willen behandelen tijdens een vergadering. De commissie heeft ingestemd met uw verzoek. Om die behandeling te kunnen voorbereiden en voorspoedig te laten verlopen wordt u gevraagd onderstaande in te vullen en dit formulier zo spoedig mogelijk terug te sturen naar de griffier van de betreffende commissie.
In te vullen door de griffie: Commissie BESTUUR
Datum Cie
Email adres commissiegriffier mevdmede@haarlem.nl (Bestuur) Elise van der Mede
Onderwerp nota/brief e.d. Jaarverslag klachten 2021 (2022/468147) Indieners
CDA/dhr. J. Klaver
Portefeuillehouder
Wienen
In te vullen door raadslid of commissielid: Motivatie van agendering Het CDA, dhr. J. Klaver heeft in de commissie van 16 juni 2022 aangegeven: het aantal klachten is verdubbeld, dat zegt mogelijk iets over de kwaliteit van de dienstverlening. Opvallend in het jaarverslag irt dienstverlening: Meer dan een verdubbeling van het aantal klachten bij het KCC tot 142 oa over lange wachttijden en diverse burgerzakenproducten. Het aantal gestegen klachten bij Beheer en Beleid Openbare Ruimte (BBOR) van 40 tot 190. Veelal klachten na diverse meldingen met een onbevredigend antwoord e/o resultaat.
Doel van de bespreking Zicht op de kwaliteit van de dienstverlening en mogelijkheden tot verbetering. Wat wordt aan de andere fracties gevraagd? Welke verbeteringen van de dienstverlening acht u noodzakelijk? Welke mogelijkheden voor verbetering van de dienstverlening ziet u?
Wat wordt aan de portefeuillehouder/college gevraagd? Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de dienstverlening? Welke verbeteringen van de dienstverlening zijn noodzakelijk? Hoe gaat u die verbeteringen realiseren?