05 Bijlage 4 Gespreksverslagen woonbegeleiders opvanglocaties

Bijlage 4: Gespreksverslagen woonbegeleiders opvanglocaties 1e gesprek woonbegeleider Rode Kruis opvanglocatie Woonbegeleider 1 – 27 juni 2023 Toelichting • Doel gesprek: Wat is de invloed van de vrije openingstijden van de horeca op omwonenden en in dit geval de bewoners van de opvanglocatie? • Achtergrond opvanglocatie: Het betreft een doorstroomlocatie voor statushouders die wachten op een meer permanente woonlocatie. Gemiddeld woont men er een paar maanden tot een half jaar. Verwachtingen • Wat zijn jouw verwachtingen m.b.t. overlast van bezoekers van Tenminste Houtbaar door de invoering van de vrije openingstijden? Omdat ik wist dat dit gesprek zou plaatsvinden, ben ik de afgelopen vier dagen rond gaan vragen voor feedback. Tot nu toe heb ik niks geks gehoord. Geen grote klachten. Niemand is naar mij toegekomen om aan te geven dat diegene overlast ervaart en of er iets aan gedaan kan worden. Daar maakte ik me wel zorgen om. We hebben hier veel bewoners die vaak buiten zijn en hun eigen dingen doen. Bewoners in een opvang als deze gaan verder met hun leven, zij hebben banen en werken. Bepaalde mensen moeten dan ook om 6 uur ’s ochtends opstaan om naar hun werk te gaan. Maar tot nu toe zijn er geen grote klachten over overlast binnengekomen. •

Is invoering van vrije openingstijden een goed idee? Qua overlast denk ik niet dat het echt een groot probleem is. Waar ik me wel zorgen om maak is de veiligheid. Er zijn veel bedrijven die werkzaamheden verrichten rondom de opvanglocatie. Dit geldt niet specifiek voor Tenminste Houtbaar, maar meer in het algemeen. Bouwen, timmeren, grote tractoren met grote banden, de snelheid van sommige voertuigen. Qua veiligheid is dit niet strak geregeld. De omgeving is hierdoor niet echt kinderproof. Heb je het idee dat uitgaanspubliek voor een onveilige sfeer kan zorgen? Het is 50/50. Wij zitten precies op een locatie aan een lange weg waar ook heel veel auto’s rijden. Als je de deur uitloopt, zit je direct aan de autoweg. Dus veel verkeer. Dat kan af en toe een probleem zijn. Hier aan de overkant is een speelplaats, waar kinderen mogen spelen. Maar omdat het constant druk is op de weg, is dat onveilig. Ik zeg het nu vanuit mezelf: vanuit mijn kantoor hier kan ik wel eens de muziek horen. Als ze aan het werk zijn, draaien ze af en toe muziek. Soms is het heel erg hard, soms niet. Als het doordeweeks is om 15 uur ’s middags, dan zou het niet echt een probleem zijn. Maar ik hoor het zeker wel. Ik ben gewoon aan het werk, dus ik heb er geen last van. Maar ik heb er van bewoners zelf niks over gehoord.

Overlast • Je geeft aan nog niet eerder overlastmeldingen vanuit bewoners te hebben gekregen of over gehoord. Bij overlast kan je niet alleen denken aan geluid, maar ook aan gedrag van uitgaanspubliek (afval, wildplassen, vernielingen) of een onveilig gevoel dat gecreëerd kan worden. Dat zijn dingen waar je vooralsnog niks over gehoord hebt van bewoners? Ik houd natuurlijk alleen maar in de gaten wat er híer in de opvanglocatie gebeurt. Dingen die buiten de opvanglocatie zouden gebeuren, heb ik niet veel inzicht in. Maar ik hoor alleen maar feedback van bewoners. Onze taak is met de bewoners bezig zijn. Maar qua dronken mensen die hier zouden rondlopen en bewoners lastigvallen, heb ik niet veel van gehoord. De meeste klachten die er qua geluid zijn, gaan over schreeuwende kinderen in de unit. Ik denk dat het ook vanzelf gaat. Ik vraag wel rond, maar ik denk dat als iemand echt een klacht zou hebben over iets waar hij/zij helemaal gek van zou worden in de ochtend, dan zou die persoon uit zichzelf naar ons toekomen om dit te melden. Ik als woonbegeleider van het Rode Kruis ben zelf niet ’s nachts aanwezig, maar de beveiliging is er 24/7. Tijdens de vergadering vanochtend heb ik de beveiligers ernaar gevraagd, maar zij geven ook aan geen (meldingen/klachten over) overlast gehoord te hebben.

Het lijkt er op dit moment op dat Tenminste Houtbaar de vergunning voor vrije openingstijden nog niet volledig benutten. Nu zijn de openingstijden op bijvoorbeeld vrijdag en zaterdag tot 12 uur ’s nachts. Ze mogen in principe tot de ochtend doorgaan. Ik weet van de ondernemers dat dat niet hun intentie is, maar ze willen de vrijheid hebben dat als het een keer heel mooi weer is of ze krijgen een bepaalde aanvraag, dat er wel wat meer kan. Maar dat is dan alleen voor het gedeelte binnen. Tot nu toe geen overlast gehad. Maar we gaan nu natuurlijk voor de eerste keer draaien in de zomervakantie. Dus misschien later, op een ander moment wel. Maatregelen • In hoeverre treft de gemeente voldoende maatregelen om overlast van bezoekers van Tenminste Houtbaar te beperken? • In hoeverre reageren politie en handhaving adequaat als er sprake is van overlast van bezoekers van Tenminste Houtbaar? • In hoeverre neemt Tenminste Houtbaar zelf voldoende maatregelen om overlast door hun bezoekers te beperken? Omdat dit soort overlast tot nu toe niet is voorgekomen of gemeld, is dat moeilijk om te zeggen. Ik weet wel wat voor acties je zou moeten ondernemen, als zulke dingen voorkomen. Ik denk wel dat de beveiliging niet 100% weet bij wie zij moeten zijn als er klachten zijn.

Bijvoorbeeld, het kan zijn dat er een klacht is en dat wij (woonbegeleiders) er niet zijn, maar dan kan de beveiliging misschien aan ons vragen of zij een formulier in moeten vullen of dat bewoners die overlast melden dit zelf moeten doen. Als het goed is hebben wij wel een vaste wijkagent, hoewel ik die al een tijd niet meer heb gezien. Er is dus wel een vaste contactpersoon. Dus als er iets is, kan ik wel contact opnemen.

We houden ook in de gaten wie er een terreinverbod heeft. De beveiliging wordt hierover ingelicht. •

Tot slot, heb jij misschien nog tips voor de gemeente met betrekking tot de proef vrije openingstijden horeca? Het allerbelangrijkste is veiligheid. De veiligheid moet top prioriteit hebben. De mensen van Tenminste Houtbaar werken met grote dingen: grote tractoren, grote dingen die in één keer veel lawaai kunnen maken. Bewoners hier komen uit bepaalde landen, waardoor het opeens horen van harde geluiden traumatiserend kan zijn. Het is een gevoelige doelgroep die op een andere manier op dit soort geluiden zou kunnen reageren. Het kan een paniektrigger zijn voor bewoners, men kan ervan in de stress raken, etc. Bewoners komen hier met psychologische bagage. Je moet altijd in de gaten houden dat je niet iets triggert. We proberen hier op de opvanglocatie een kalm gevoel over te brengen, zodat bewoners hier rust en een gevoel van veiligheid ervaren. Ik denk dat we dat wel hebben bereikt, want ik zie altijd kinderen spelen hier. Dat is goed, want de bewoners hebben dus het gevoel dat ze hun kinderen los kunnen laten rondlopen en spelen. En daarom wil ik niet dat ze weer een onveilig gevoel krijgen dat wordt getriggerd door (de geluiden/harde knallen van) grote tractoren. Zijn de tractoren van Tenminste Houtbaar? Ja, meestal zijn ze van Tenminste Houtbaar. In 75% van de gevallen.

2e gesprek woonbegeleider Rode Kruis opvanglocatie Woonbegeleider 2 & Woonbegeleider 3 – 11 december 2023 Toelichting • Achtergrond gesprek: Woonbegeleider 2 is locatiemanager (sinds 1,5 maand werkzaam op deze locatie) en Woonbegeleider 3 is woonbegeleider. Inhoud gesprek • Woonbegeleider 2 heeft geen signalen gehoord dat bewoners overlast zouden ervaren van (de invoering van de vrije openingstijden van) de horeca Tenminste Houtbaar. Ze verwacht dat bewoners dit wel zouden aangeven als ze hier overlast van ervaren. • Woonbegeleider 2 en Woonbegeleider 3 hebben contactgegevens uitgewisseld met elkaar. Dit in geval er signalen komen over overlast afkomstig van (de bezoekers van) Tenminste Houtbaar. • Woonbegeleider 2 geeft een rondleiding over het terrein. Hij laat de gezamenlijke ruimtes en een woonunit van binnen zien. • Woonbegeleider 3 heeft via via wel eens gehoord dat er klachten zouden zijn over geluid rond middernacht. Maar waar dat geluid vandaan kwam of door wie dat werd veroorzaakt, is niet bekend. • Woonbegeleider 2 vertelt dat Tenminste Houtbaar recent extra geluidsisolatie heeft aangebracht aan het gebouw, zodat eventuele overlast voor de omgeving zoveel mogelijk wordt voorkomen. • Zowel Woonbegeleider 2 als Woonbegeleider 3 geven aan dat Tenminste Houtbaar ervoor zorgt dat het de buurt iets aantrekkelijker maakt qua aanzicht.

Ze willen ook in gesprek gaan om te kijken wat Tenminste Houtbaar kan betekenen voor het sfeervoller maken van hun buitenruimte. Aandachtspunten voor onderzoek • Woonbegeleider 2 vertelt ons over plannen om volgend jaar (zomer) een verdieping bovenop de huidige tijdelijke units te zetten. Het kan ook zijn dat het complex geheel wordt vernieuwd. • Woonbegeleider 2 laat ons verder de bouw van de uitbreiding van het complex zien, iets verderop. Deze uitbreiding is bedoeld om Oekraïense vluchtelingen in te huisvesten.  De uitbreiding van het complex bevindt zich dichter bij Tenminste Houtbaar dan het huidige complex.  Over het algemeen zijn Oekraïense vluchtelingen kritischer op hun woon- en leefomgeving, omdat zij in hun thuisland meer gewend waren dan bijvoorbeeld vluchtelingen uit het Midden-Oosten of Afrika.