05-11 Agenderingsverzoek FvD Agendering stuk 1.3 commissie bestuur 11 mei 2023
Tekst van het document
VERZOEK AGENDERING TER KENNISNAME STUK (COMMISSIE)
In te vullen door raadslid of commissielid: Commissie Bestuur
Datum 11-05-2023
Agendanummer/letter Titel ter kennisname stuk 1.3 Jaarverslag klachten 2022 Raadslid/commissielid
Leroy Alberts
Portefeuillehouder
N.B.
Motivatie van agendering Het jaarverslag duidt de cijfers door een managementstrategie omtrent onvrede en onbegrip van burgers. De raad moet de burgers dienen en zaken die via klachten aan het licht komen een topprioriteit geven. Onze fractie heeft vragen over of dit de juiste manier is om klachten te behandelen. Verder wensen wij verduidelijking over wat de portefeuillehouder bedoelt met het leereffect omtrent klachten die over beleid gaan.
Doel van de bespreking Een reflectiegesprek met de commissie over in hoeverre wij als raad de klachtbehandeling van onze burgers duiden en verwerken in onze taak naar de Haarlemse burgers.
Wat wordt aan de andere fracties gevraagd? Onderschrijven alle fracties dat een ‘klachtendaling’ - zoals vermeld in het stuk - niet het doel moet zijn en zijn zij tevreden met hoe klachten volgens het jaarverslag worden behandeld en afgehandeld? Zien zij ruimte voor verbetering of zijn zij juist (erg) tevreden naar aanleiding van dit verslag?
Wat wordt aan de portefeuillehouder/college gevraagd? Zijn er kansen om door betere klachtbehandeling meer binding met de burgers te krijgen als organisatie? Zo ja, hoe zien we dit terug in dit verslag? Kan de portefeuillehouder politiek duiden wat wordt bedoeld met het genoemde leereffect op het gebied van beleidsklachten? Welke rol hebben wij als gemeenteraad in die situatie naar burgers?