02 Jaarplanning tbv Commissie Bestuur van 6 juli 2023
Tekst van het document
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Vaststellen nieuwe In verband met de inwerkingtreding per 1-1-2022 van de FR 17-12-2020 legesverordening Omgevingswet en de Wet Kwaliteitsborging Bouw, moet de legesverordening op grote delen worden aangepast aan de nieuwe werkwijze. Vanaf 2022 zal er een nieuwe legesverordening moeten zijn, aangepast, aan de nieuwe situatie en zal er overgangsrecht moeten gelden voor de zaken die nog onder de tot 2022 bestaande wet- en regelgeving zijn aangevraagd.
oorspronkelijke Planning 09-09-2021
reden afwijking huidige planning planning De Omgevingswet is 31-10-2023 wederom uitgesteld. Tekstueel is de nieuwe verordeing gereed.
soort behandeling Ter bespreking
Wijzigen VTH
Verordening In verband met de inwerkingtreding zal de Verordening JW VTH gewijzigd moeten worden, omdat de wetgeving waar in de verordening naar verwezen wordt anders niet meer aansluit op de praktijk,
23-12-2021
16-06-2022
In verband met uitstel 30-11-2023 Omgevingswet naar 1-7-23 is planning aangepast
Ter advisering
Beleidsplan VTH 2023- Vanaf 2023 vervalt het huidige Beleidsplan 2019 e.v. In JW 2027 het nieuwe Beleidsplan zullen de taken op basis van de Omgevingswet en de Wet Kwaliteitsborging Bouw worden verwoord.
23-12-2021
06-10-2022
Vanwege uitstel 30-11-2023 omgevingswet wordt het beleidsplan uitgesteld.
Ter bespreking
Duisenberg aanbeveling: Formuleer in de begroting en het jaarverslag, kort en BL onderbouwing krachtig een onderbouwde doelstelling voor het onderdeel doelstelling en prestaties onderwijs bij beleidsveld 1.1 en geef daarbij aan wat de onderwijs prestaties zijn die daaruit volgen en wat dit mag kosten
24-06-2021
29-06-2023
29-06-2023
Ter advisering
Algehele herziening Verordening commissie Bezwaarschriften
JW
23-12-2021
06-10-2022
Nu geen tijd voor en 27-11-2023 heeft geen urgentie.
Ter advisering
RKC aanbeveling: visie De RKC beveelt aan om het college opdracht te geven op ER op externe inhuur korte termijn een visie op externe inhuur als onderdeel van de flexibele schil van de personele bezetting te ontwikkelen in het nieuwe Strategisch Personeelsbeleid.
14-10-2021
27-06-2024
Conform planning 27-06-2024 jaarrekening 2023
Ter bespreking
1
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
pfh code ontstaans datum RKC aanbeveling: De RKC beveelt het college aan opdracht te geven a) De ER 14-10-2021 rapportering en streefwaarde in de begroting te baseren op de monitoring externe personeelsbegroting die een onderverdeling kent naar inhuur afdelingen en naar externe inhuur. b) In de HRrapportages de (substantiele) wijzigingen in de personeelsbegroting op centraal en afdelingsniveau te laten toelichten. Daarbij moet eventuele dekking uit materieel budget altijd worden toegelicht. c) De ontwikkeling van de inhuur en de personeelsbegroting intensief te monitoren.
oorspronkelijke Planning 27-06-2024
reden afwijking huidige planning planning Conform planning 27-06-2024 jaarrekening 2023
soort behandeling Ter bespreking
RKC aanbeveling: De RKC beveelt aan om het college opdracht te geven ER borging om: a) In de begroting en het jaarverslag de raad te informatievoorziening informeren over de ontwikkeling van de financiele omvang externe inhuur van de externe inhuur en daarbij in het jaarverslag een toelichting te geven op die ontwikkeling. b) Het beleid met betrekking tot externe inhuur minimaal eens per vier jaar expliciet te agenderen aan de hand van een evaluatie van de doeltreffendheid en de doelmatigheid van dit beleid
14-10-2021
28-06-2024
Conform planning 27-06-2024 jaarrekening 2023
Ter bespreking
Inhuur
Toelichting Inhuur: Onderstaande RKC aanbevelingen en ER toezeggingen willen we volgend jaar november (loopt gelijktijdig met de programmabegroting) ter bespreking agenderen
15-12-2022
02-11-2023
Conform planning 27-06-2024 jaarrekening 2023
Ter kennisname
FR
15-12-2022
05-10-2023
Er is meer tijd nodig 23-11-2023 voor participatie met de omgeving
Ter advisering
Toezegging eerste Bij de behandeling van agendapunt 13 Inrichting JW evaluatie inrichting regionaal toezicht prostitutie zegt portefeuillehouder regionaal bestuurlijk Wienen op verzoek van D66, mw. Cimen, het volgende toezicht prostitutie ter toe. Hij zal de eerste evaluatie van de inrichting van het bespreking naar de regionaal bestuurlijk toezicht prostitutie ter bespreking commissie Bestuur aanbieden aan de commissie Bestuur. Deze evaluatie wordt eind 2022 verwacht.
08-09-2022
01-12-2022
Evaluatie wordt 23-11-2023 regionaal gehouden; planning is nog onbekend
Ter bespreking
Van wijkraden wijkplatforms: vaststelling
omschrijving
naar
2
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp Collegebesluit Actualisatie participatiebeleid vrijgeven voor inspraak Collegebesluit Wijkbudgetten en wijkrechten vrijgeven voor inspraak
omschrijving
pfh code ontstaans datum BL 15-12-2022
oorspronkelijke Planning 08-06-2023
reden afwijking huidige planning planning Er is gekozen voor 21-09-2023 samenloop met proces wijkraden naar wijkplatforms.
soort behandeling Ter bespreking
BL
08-06-2023
Deze baz wordt 21-09-2023 afgedaan bij de nota vrijgeven voor inspraak: van wijkraden naar wijkplatforms (2022/1814882).
Ter bespreking
15-12-2022
3
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Toezegging Toezegging burgemeester Wienen te komen met een JW 04-11-2020 burgemeester Wienen voorstel richting raad voor een '24-uurslocatie' nav voorstel '24-uurslocatie' overleggen met stakeholders (specifieke locaties zijn voor te leggen aan de waar andere tijden gelden dan de zeg maar gebruikelijke raad tijden). nav stukje verslag 2-11 en toezegging in vergadering van 4-11: Er is gevraagd: is het mogelijk om een 24-uurs locatie in te richten waar jongeren, als dat weer verantwoord kan, langer kunnen uitgaan? Er is ook gesuggereerd door iemand dat er een voorstel zou komen om zodra de coronacrisis voorbij was, om dan met een voorstel te komen om venstertijden te gaan hanteren. Dat is absoluut prematuur. Dat heb ik niet gezegd. Ik heb gezegd: nu doen we dat dus niet, er is geen draagvlak voor en wij vinden het heel erg belangrijk dat we, zeker in deze tijden waarin de horeca uit zo zwaar heeft, dat we proberen samen met de horeca te komen tot een evenwichtig verhaal. Maar wat zeker een onderdeel is van de zoektocht waar ik over in gesprek ben met de verschillende stakeholders, dat is: kunnen wij kijke
4
oorspronkelijke Planning 13-01-2022
reden afwijking huidige planning planning De planning is iets 12-01-2023 bijgesteld. Eind oktober en half november volgen twee combistaven op onderdelen. In december zullen de kaders worden voorgelegd aan het college. Half jannuari volgt de commissie. Voor het zomerreces zijn de eerste contouren van de pilot geschetst door een projectteam en vervolgens besproken met betrokken wethouders en de burgemeester. Na verdere uitwerking van de contouren komt daar eind oktober een vervolg op. Daarna wordt e.e.a. aan college en commissie voorgelegd. Planning is eind november, begin december. Door corona en personele wisselingen heeft dit project enige tijd stilgelegen maar het wordt nu weer opgepakt. Omdat een
soort behandeling Ter advisering
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Duisenberg aanbeveling: Zorg dat er in de begroting meer informatie over de FR 24-06-2021 informatie bij doelen doelen wordt opgenomen. Neem op welke beleidskaders er gelden en wat de speerpunten en aandachtspunten zijn voor het komend jaar en begroot daarop
oorspronkelijke Planning 29-06-2023
Jaarverslag Jaarrekening 2022
reden afwijking huidige planning planning Planning tegelijk met 08-06-2023 de behandeling van de jaarstukken.
soort behandeling Ter advisering
en Op grond van artikel 198 Gemeentewet stelt de raad de FR jaarrekening vast in het jaar volgend op het begrotingsjaar voor half juli.
15-12-2022
08-06-2023
08-06-2023
Ter bespreking
begroting VRK 2024
JW
15-12-2022
08-06-2023
08-06-2023
Ter advisering
Informatienota informatiebeveiliging Risico analyse
Vaste onderwerpen + Risico analyse en prioriteiten ER + komend jaar
15-12-2022
07-12-2023
07-12-2023
Ter kennisname
213a De resultaten van het 213a onderzoek door het college FR worden ter informatie naar de commissie gestuurd.
15-12-2022
07-12-2023
07-12-2023
Ter kennisname
Bestuurlijke Het college stelt jaarlijks de P&C-kalender voor het FR planning&controlkalende komende jaar vast. Over de bestuurlijke planning van r 2024 behandeling van de P&C-documenten wordt de commissie geïnformeeerd.
15-12-2022
07-12-2023
07-12-2023
Ter kennisname
Haarlemse belastingvoorstellen 2024
15-12-2022
07-12-2023
07-12-2023
Ter advisering
Aanbieden onderzoeken
Ingevolge artikel 216 van de gemeentewet besluit de raad FR tot het invoeren, wijzigen of afschaffen van gemeentelijke belastingen door het vaststellen van een belastingverordening.
5
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Rapportage interim Het college geeft jaarlijks een reactie op de bevindingen FR 15-12-2022 bevindingen controle van de Deloitte. 2022 van Deloitte
oorspronkelijke Planning 07-12-2023
Diversiteit & Inclusie
07-12-2023
ER
15-12-2022
6
reden planning
afwijking huidige planning 07-12-2023
soort behandeling Ter bespreking
07-12-2023
Ter bespreking
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum MRA Termijnagenda De termijnagenda is het vervolg op de RB 15-12-2022 2024-2027 meerjarenbegroting. De termijnagenda gaat in op fasering en focus op thema's en zet deze uit in de tijd.
oorspronkelijke Planning 06-04-2023
Evaluatie Governance De governance structuur ZKL is in 2021 vastgesteld. Door JW Samenwerking (ZKL) het college is besloten dat de governance in 2023 een tussenevaluatie wordt gehouden in afstemming met de raad.
07-12-2023
15-12-2022
7
reden planning
afwijking huidige planning 07-12-2023
soort behandeling Ter kennisname
07-12-2023
Ter bespreking
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Toezegging evaluatie Burgemeester Wienen zegt tijdens de rondvraag toe, op JW 17-01-2019 handhavingstraject en verzoek van de AP (de heer Trompetter), de commissie onrechtmatige bewoning ter bespreking een evaluatie van het handhavingsptraject in Waarderpolder en het onderzoek naar illegale bewoning in de Waarderpolder te doen toekomen, zodra dit is afgerond
8
oorspronkelijke Planning 12-12-2019
reden afwijking huidige planning planning In 2020 en 2021 was 07-12-2023 het niet of nauwelijks mogelijk om controles uit te voeren op onrechtmatige bewoning in de Waarderpolder, als gevolg van de Corona-maatregelen. Eind 2022 zijn de controles en de handhavingstrajecten in de Waarderpolder weer geleidelijk opgestart en dit project heeft een verdere doorloop in 2023 - 2025, Eind 2023 zal de commissie geïnformeerd worden over de stand van zaken door middel van een tussentijdse evaluatie.
soort behandeling Ter bespreking
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Wijziging De gemeenschappelijke regeling van de RB 02-12-2020 Gemeeschappelijke Omgevingsdienst Ijmond moet in 2021 worden aangepast Regeling in verband met nieuwe wetgeving (Omgevingswet) per 1Omgevingsdienst Ijmond 1-2022
9
oorspronkelijke Planning 07-10-2021
reden afwijking huidige planning planning 280423: vanwege 07-12-2023 doorschuiving Omgevingswet naar 1-1-24 wordt ook de wijziging van de Wgr doorgeschoven. Daarom aanpassing datum planning. Vanwege doorschuiving omgevingswet naar j2023, datum van deze zaak aangepast. De Omgevingsdienst IJmond heeft de wijziging van de GR in verband met de aanpassingen als gevolg van de Omgevingswet, doorgeschoven naar 2022.
soort behandeling Ter advisering
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp Voortgang beëindiging onrechtmatige bewoning in de Waarderpolder
omschrijving
pfh code ontstaans datum JW 17-12-2020
10
oorspronkelijke Planning 09-12-2021
reden afwijking huidige planning planning In 2020 en 2021 was 07-12-2023 het niet of nauwelijks mogelijk om controles uit te voeren op onrechtmatige bewoning in de Waarderpolder, als gevolg van de Corona-maatregelen. Eind 2022 zijn de controles en de handhavingstrajecten in de Waarderpolder weer geleidelijk opgestart en dit project heeft een verdere doorloop in 2023 - 2025, Eind 2023 zal de commissie geïnformeerd worden over de stand van zaken door middel van een tussentijdse evaluatie.
soort behandeling Ter bespreking
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp Aanbieden onderzoeken
omschrijving
pfh code ontstaans datum 213a De resultaten van het 213a onderzoek door het college FR 23-12-2021 worden ter informatie naar de commissie gestuurd.
Visie op de Aangekondigd in coalitieakkoord informatiesamenleving
oorspronkelijke Planning 01-12-2022
reden afwijking huidige planning planning Beide onderzoeken 07-09-2023 (privacybeleid en investeringen) die in 2022 uitgevoerd zouden worden zijn in de uitvoering vertraagd. Oplevering wordt verwacht in het eerste kwartaal van 2023.
soort behandeling Ter kennisname
ER
16-12-2022
08-06-2023
Voorbereiding vraagt 07-09-2023 meer tijd en afstemming met andere stukken. Onverwachte andere werkzaamheden (o.a. rond referendumverzoek) hebben bovendien tijd gekost. Planning in juli, laatste vergadering voor het zomerreces lijkt niet opportuun omdat de agenda dan doorgaans erg vol is, daarom verschuiving naar september.
Ter advisering
Regels gemeentelijke Naar aanleiding van toezegging van burgemeester JW sensoren in de openbare Wienen in de commissie Bestuur van 1-12-2022 ruimte Meicirculaire 2023 Na ontvangst van de meicirculaire van het Rijk wordt de FR raad geinformeerd over de financiele consequenties.
16-12-2022
07-09-2023
07-09-2023
Ter bespreking
15-12-2022
06-07-2023
meicirculaire is laat 07-09-2023 verschenen, niet haalbaar om tijdig aan te leveren om commissie van 6-7 te halen
Ter kennisname
11
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Het college stelt de raad voor om de Bestuursrapportage FR 15-12-2022 vast te stellen. In de Bestuursrapportage wordt verantwoording afgelegd over de voortgang van de beleidsrealisatie en financien in het lopende begrotingsjaar. De rapportage geeft een vooruitblik van de te verwachten realisatie over het gehele jaar.
oorspronkelijke Planning 07-09-2023
afwijking huidige planning 07-09-2023
soort behandeling Ter bespreking
Wijziging van de APV
Jaarlijkse actualisatie van de APV
JW
15-12-2022
07-09-2023
07-09-2023
Ter bespreking
Pilot burgerberaad
Definitieve vraagstelling, kaders en mandaat
BL
12-05-2023
07-09-2023
07-09-2023
Ter bespreking
Concept Integraal Het IMV wordt elke 4 jaar vastgesteld. Het is een JW Meerjarenbeleidsplan regionaal beleidsplan waar de regionale prioriteiten en Veiligheid (IMV) 2024 - sterkteverdeling van de politiecapaciteit in staan. De 2027 gemeenteraad kan hun zienswijze hierover delen.
03-01-2023
07-09-2023
07-09-2023
Ter advisering
Beoordeling Archiefwet
uitvoering Rapportage jaarlijkse beoordelingen van toezichthouders ER
15-12-2022
09-03-2023
Aanpassing verordening
Financiele Actualisatie van de financiele verordening n.a.v. FR rechtmatigheidsverantwoording van het college en (mogelijk) verordening audit cie.
15-12-2022
05-10-2023
N.a.v. uitgesteld 06-07-2023 overleg met toezichthouder Provincie NoordHolland 05-10-2023
Normenkader financiële De raad is bevoegd het normenkader financiele FR rechtmatigheid 2023 rechtmatigheid vast te stellen op grond van het Besluit accountantscontrole decentrale overheden (Bado). Op basis van dit normenkader worden de jaarstukken 2022 getoetst. Auditcommissie adviseert raad
15-12-2022
05-10-2023
05-10-2023
Bestuursrapportage 2023
12
reden planning
Ter kennisname
Ter kennisname
Ter advisering
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Duisenberg aanbeveling: -300 Stel een ICT-strategie op die meer tempo maakt met ER 24-06-2020 digitalisering primaire digitalisering van primaire werkprocessen in het fysieke werkprocessen in en sociale domein. fysieke en sociale domein opnemen in ICT strategie
oorspronkelijke Planning 01-07-2023
reden afwijking huidige planning planning Het duurt langer om 05-10-2023 de plannen voor digitalisering concreet te krijgen. We zijn daarbij deels afhankelijk van de verdere uitwerking van de prioriteiten die we vanuit de organisatie hebben gecommuniceerd naar de raad (informatienota prioritering 2023), zijn we nu mee bezig. Het kost meer tijd en inspanning dan ingeschat om de lopende en geplande projecten op te halen en weer terug te vertalen naar doelstellingen waar de raad zich in kan herkennen en om de prioriteiten vanuit de verschillende domeinen op elkaar af te stemmen. Dit punt wordt samen met de I-strategie van de gemeente Haarlem behandeld. Planning 05-10-2023
Van wijkraden naar wijkplatforms: vrijgeven voor inspraak
08-06-2023
Er is meer tijd nodig 05-10-2023 voor participatie met de omgeving + gelijke behandeling met actualisatie participatiebeleid
FR
15-12-2022
13
soort behandeling Ter bespreking
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
pfh code ontstaans datum Betreft alleen de financiele wijzigingen van de lopende FR 15-12-2022 begroting. Deze moeten worden vastgesteld door de raad.
oorspronkelijke Planning 02-11-2023
Programmabegroting 2024 - 2028
Het college stelt de raad voor om voor 15 november de FR begroting, incl. het Investeringsplan vast te stellen.
15-12-2022
Septembercirculaire 2023
Na ontvangst van de septembercirculaire van het Rijk FR wordt de raad geinformeerd over de financiele consequenties.
15-12-2022
Decemberrapportage 2023
omschrijving
14
reden planning
afwijking huidige planning 02-11-2023
soort behandeling Ter bespreking
02-11-2023
02-11-2023
Ter bespreking
02-11-2023
02-11-2023
Ter kennisname
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Toezegging voorstel Tijdens de behandeling van de brief van Horeca Haarlem JW 13-02-2020 horecasluitingstijden en de reactie van het college daarop zegt burgemeester Wienen toe voor de zomer een voorstel t.a.v. de horecasluitingstijden aan de commissie Bestuur ter bespreking voor te leggen.
15
oorspronkelijke Planning 11-06-2020
reden afwijking huidige planning planning 09-11-2022: Dit valt 01-12-2024 samen met de pilot 24 uurs horeca. Daar wordt de laatste hand aan gelegd Zoals het er nu uitziet duurt de pilot 1,5 jaar. Daarna zal de APV worden gewijzigd en herzien we de sluitingstijden. Dus deze BAZ kan feitelijk pas over circa 2 jaar worden afgedaan. 01-062022: De gesprekken zijn inmiddesl op contructieve wijze hervat. De Horeca draait weer en staat open voor gesprek. Iom alle betrokken partijen worden nu de kaders opgesteld waarna de pilot vorm kan krijgen. Door Corona was het niet mogelijk om goede bijeenkomsten te organisaeren. Op dit moment worden op gepaste afstand wel gesprekken gevoerd met de betrokken partijen.
soort behandeling Ter bespreking
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Motie 29 24 uur Post Roept het college op Een locatieverkenning te starten JW 06-11-2020 Corona voor geschikte locaties waar een 24 uursvergunning verstrekt kan worden Bij de zoektocht naar geschikte locaties stakeholders uit de horeca en cultuur te betrekken (zoals KHN Haarlem, Nachtwacht Haarlem en culturele instellingen) De resultaten van de verkenning voor te leggen aan de gemeenteraad voor de zomer van 2021
16
oorspronkelijke Planning 01-06-2021
reden afwijking huidige planning planning De planning is iets 01-12-2023 bijgesteld. Eind oktober en half november volgen twee combistaven op onderdelen. In december zullen de kaders worden voorgelegd aan het college. Half jannuari volgt de commissie. Voor het zomerreces zijn de eerste contouren van de pilot geschetst door een projectteam en vervolgens besproken met betrokken wethouders en de burgemeester. Na verdere uitwerking van de contouren komt daar eind oktober een vervolg op. Daarna wordt e.e.a. aan college en commissie voorgelegd. Planning is eind november, begin december. Inge 20-03-23: pilot is pas afgerond in december 2024 (start 1 juni 2023 voor de duur van 1,5 jaar) dus datum aangepast.
soort behandeling Ter advisering
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum RKC onderzoek -284 De raad geeft het college opdracht d e ER 28-03-2019 Informatiebeveiliging - informatiesystemen weerbaarder te maken tegen Kwetsbaarheden cybercrime door:-284 a. De resterende kwetsbaarheden uit de penetratietesten overeenkomstig de aanbevelingen van Hoffmann te verhelpen. b. Voor de zomer van 2019 een hertest te laten uitvoeren op de gevonden kwetsbaarheden en de gemeenteraad hierover te informeren en deze periodiek en met verschillende invalshoeken te herhalen.
17
oorspronkelijke Planning 12-12-2019
reden afwijking huidige planning planning In de informatienota 01-06-2024 geagendeerd op 10 december staat de status beschreven. Op twee punten (data op desktops, netwerkauthenticatie) na zullen alle geconstateerde kwestbaarheden in Q1 2020 zijn opgelost. Het punt "data op desktops" is reeds 95% gereed. Hack- en pentests worden regelmatig gedaan en er wordt zelf gescand op kwetsbaarheden.Afst emming met de RKC neemt meer tijd in beslag Toegevoegd op 7 februari 2022: Voor verhelpen van de laatste aanbeveling moet eerst netwerkapparatuur worden vervangen. Deze vervanging is gepland in 2022. Toegevoegd op 10 maart 2023: De netwerkapparatuur is aanbesteed, er is op dit moment voorlopig gegund. Als deze gunning definitief
soort behandeling Ter advisering
Jaarplanning tbv commissie Bestuur van 6 juli 2023 onderwerp
omschrijving
pfh code ontstaans datum Jaarlijks onderzoek Een aantal jaar is er met de firme Telan onderzoek ER 23-12-2021 bereikbaarheid gedaan naar de telefonische bereikbaarheid van de organisatie. Het Klant Contact Centrum is meerjarig goed bereikbaar en de bereikbaarheid van de achterliggende ambtelijke organisatie wordt met het jaar beter. Toch is er meerjarig kritiek op de wijze van onderzoeken. Bereikbaarheid is een onderdeel van de dienstverlening. Hoe snel iemand geholpen wordt, de kwaliteit van de communicatie en andere factoren spelen hier ook in mee. Digitale bereikbaarheid wordt niet meegenomen in het onderzoek. Directie van de ambtelijke organisatie wil meer grip op de materie om beter te kunnen sturen. De portefeuillehouder wil meer inzicht in de bereikbaarheid in de breedte (dus meer dan alleen telefonie) en de kwaliteit van de dienstverlening. KCC en de afdeling DIA maken een voorstel voor een nieuwe onderzoeksopzet.
Mandateringsbesluit
Op verzoek van de commissie (AP) wordt het college van ER Burgemeester en Wethouders gevraagd een nieuw mandateringsbesluit voor te leggen waarin ook het Haarlem Ruimtelijk Planproces wordt meegenomen
16-01-2020
18
oorspronkelijke Planning 08-09-2022
reden afwijking huidige planning planning De wijze van 01-04-2024 onderzoek (Telan) is niet effectief en onvoldoende passend op de huidige organisatie. Portefeuillehouder (en DT) hebben besloten opdracht te geven tot het komen tot een nieuw onderzoek waarbij beter gemeten wordt wat de bereikbaarheid is van de organisatie (breden dan alleen telefonie), er beter gestuurd kan worden en verbeteracties geformuleerd kunnen worden om de dienstverlening daadwerkelijk te verbeteren.
soort behandeling Ter kennisname
Ter advisering