Rapportage burgerpeiling 'waar staat je gemeente' 2021 - Rapportage burgerpeiling 'waar staat je
Tekst van het document
Rapport
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
Burgerpeiling ‘Waar Staat Je Gemeente’ – Gemeente Haaksbergen
www.ioresearch.nl
Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam
Rapportnummer 2022/5
Datum januari 2022
Opdrachtgever Gemeente Haaksbergen
Auteurs Wietse van Engeland Charlotte van Miltenburg Frank ten Doeschot
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
2 van 32
Inhoudsopgave 1 2
Samenvatting _______________________________________________________________________ 4 Inleiding _____________________________________________________________________________ 6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
3
Woon- en leefomgeving _____________________________________________________________ 9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
4
Beoordeling gemeentelijke dienstverlening ___________________ 18 Contact met de gemeente ______________________________ 18 Aanvraag van producten en diensten _______________________ 19 Informatievoorziening _______________________________ 19 Hostmanship ____________________________________ 20 Gemeentelijke dienstverlening vergeleken met referentiegemeenten ____ 21 Afspraak maken en bezoeken op afspraak ___________________ 22
Zorg en welzijn _____________________________________________________________________ 24 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
7 8
Vertrouwen en participatie _____________________________ 15 Inzet voor participatie vergeleken met referentiegemeenten _________ 16
Gemeentelijke dienstverlening ______________________________________________________ 18 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7
6
Prettig wonen in gemeente Haaksbergen_____________________ 9 Sociale cohesie ____________________________________ 9 Veilig voelen en verkeersveiligheid ________________________ 9 Ervaren van overlast ________________________________ 10 Onderhoud en voorzieningen ___________________________ 10 Stellingen vergeleken met referentiegemeenten ________________ 11 Inzet op het gebied van leefbaarheid _______________________ 12
Relatie inwoner en gemeente _______________________________________________________ 15 4.1 4.2
5
Aanleiding ______________________________________ 6 Uitvoering van het onderzoek ___________________________ 6 Vragenlijst ______________________________________ 6 Analyse ________________________________________ 6 Leeswijzer ______________________________________ 7
Gezondheid _____________________________________ Sociale contacten _________________________________ Vrijwilligerswerk en (mantel)zorg _______________________ Zelfredzaamheid __________________________________ Deelnemen aan de maatschappij ________________________
24 24 25 27 27
Algemeen beeld ____________________________________________________________________ 29 Belang voorzieningen (eigen vragen) _______________________________________________ 31
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
3 van 32
1
Samenvatting
De gemeente Haaksbergen is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. In totaal namen 513 inwoners van Haaksbergen deel aan het onderzoek. Tabel 1.1 - Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer) Referentiegemeenten Haaksbergen
(Gemeenten <25.000 inwoners)
Onvoldoende
6 of hoger
(%)
(%)
Waardering inspanningen gemeente algemeen
6,2
6,8
23%
77%
Gemeentelijke dienstverlening
6,3
6,9
20%
80%
Digitale faciliteiten
6,6
6,9
14%
86%
6,2
6,8
23%
77%
6,3
6,9
25%
75%
6,6
6,8
18%
82%
5,7
6,2
36%
64%
Waardering communicatie/voorlichting gemeente Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving Inspanningen gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij Waardering betrekken inwoners bij beleid
Tabel 1.2 - Top 5 items boven het gemiddelde van de referentiegemeenten Score % (helemaal) mee eens met de stelling:
Verschil met referentiegemeenten
71%
+5%
82%
+5%
68%
+4%
% inwoners dat aandacht voor buren in zorgwekkende situatie heeft
43%
+4%
% inwoners dat vrijwilligerswerk doet
44%
+2%
De medewerker kon zich goed inleven % dat (zeer) tevreden is over sportvoorzieningen % (helemaal) mee eens met de stelling: Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
Tabel 1.3 - Top 5 items onder het gemiddelde van de referentiegemeenten Score % (helemaal) mee eens met de stelling: Perken, plantsoenen en parken zijn goed onderhouden % (helemaal) mee eens met de stelling: De gemeente betrekt burgers bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen % (helemaal) mee eens met de stelling: Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk % (helemaal) mee eens met de stelling: De gemeente doet wat ze zegt % (helemaal) mee eens met de stelling: De gemeente gebruikt heldere taal
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
Verschil met referentiegemeenten
39%
-23%
14%
-21%
57%
-20%
11%
-17%
48%
-17%
4 van 32
Inleiding
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
5 van 32
2
Inleiding
2.1
Aanleiding
Een gemeente is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft I&O Research in opdracht van de gemeente Haaksbergen in oktober en november een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd.
De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ vraagt VNG Realisatie de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD, maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van een burgerpeiling wordt de benchmark gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema’s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema’s zijn: • woon- en leefomgeving • relatie tussen de inwoner en de gemeente • gemeentelijke dienstverlening • welzijn en zorg
2.2
Uitvoering van het onderzoek
In oktober en november hebben 2.000 inwoners (van 18 jaar en ouder) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Men kreeg hier de gelegenheid om de vragenlijst in te vullen. Deelname aan het onderzoek kon zowel via een online- als via een schriftelijke vragenlijst. In totaal hebben 513 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld, waarvan 212 inwoners online deelnamen en 301 inwoners de schriftelijke vragenlijst invulden. Eén van de voorwaarden van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is een respons van minstens 475. VNG Realisatie stelt een minimale respons in om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken te doen. De behaalde respons voor de gemeente Haaksbergen zit dus boven dit minimum
2.3
Vragenlijst
De benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door VNG Realisatie vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. De gemeente Haaksbergen heeft ervoor gekozen om extra vragen op te nemen over werken op afspraak en het belang dat inwoners van Haaksbergen aan voorzieningen hechten.
2.4 •
Analyse
Op de data is een weging toegepast naar geslacht en leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en oververtegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
6 van 32
•
• • • •
De antwoordcategorieën ‘weet niet/n.v.t.’ zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. We vergelijken de uitkomsten waar mogelijk met de referentiegemeenten van <25.000 inwoners.1 Als cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). Als de uitkomsten drie tiende van een rapportcijfer of 3 procentpunt bij een percentage van elkaar afwijken, wordt er gesproken van een verschil. De uitkomsten van het onderzoek zijn gerapporteerd aan VNG Realisatie. VNG Realisatie heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’. Op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers.
2.5
Leeswijzer
In hoofdstuk 3 tot en met 6 wordt telkens één onderwerp beschreven: woon- en leefomgeving, relatie inwoner en gemeente, dienstverlening en zorg en welzijn. Hoofdstuk 7 sluit af met een algemeen beeld, inclusief prioriteitenmatrix.
1
In totaal hebben 25 gemeenten met minder dan 25.000 inwoners in 2020 of 2021 een burgerpeiling uitgevoerd. Dit zijn de gemeenten
Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Blaricum , Cuijk, Eemnes, Eersel, Enkhuizen, Drechterland, Grave, Heiloo, Hillegom, Laarbeek, Laren, Lisse, Mill en Sint Hubert, Oirschot, Opmeer, Reimerswaal, Stede Broec, Tubbergen, Uitgeest, Waalre, Westervoort, Zoeterwoude.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
7 van 32
Woon- en leefomgeving
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
8 van 32
3
Woon- en leefomgeving
In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan bod: leefbaarheid, sociale cohesie, veiligheid, aanwezigheid en beoordeling voorzieningen en inzet gemeente.
3.1
Prettig wonen in gemeente Haaksbergen
Figuur 3.1
Tabel 3.1
Ontwikkeling van de directe leefomgeving afgelopen jaren2
Mate waarin men prettig woont in de directe leefomgeving (rapportcijfer)
Rapportcijfer 26%
0%
20% achteruitgang
3.2
63%
40%
11%
60%
80%
geen verschil
Haaksbergen
8,2
Gemeenten <25.000
8,5
inwoners
100%
vooruitgang
Sociale cohesie
Tabel 3.2 Gehechtheid en sociale cohesie (%)
Helemaal mee
Neutraal
Helemaal mee
eens
oneens
Ik voel me thuis in deze buurt
86%
10%
4%
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
77%
14%
9%
Buurtbewoners gaan prettig met elkaar om
81%
13%
7%
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
68%
24%
8%
3.3
Veilig voelen en verkeersveiligheid
Tabel 3.3 Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
Haaksbergen
17%
31%
23%
28%
Gemeenten <25.000 inwoners
18%
36%
24%
22%
Tabel 3.4 Voelt u zich veilig in uw eigen buurt?
2
Altijd
Meestal
Soms
Zelden
Nooit
Haaksbergen
36%
53%
10%
1%
1%
Gemeenten <25.000 inwoners
35%
55%
9%
1%
0%
Vraagstelling is gewijzigd in “Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit, achteruit of gelijk gebleven?”
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
9 van 32
3.4
Ervaren van overlast
Tabel 3.5 Mate van overlast (% (heel) veel)
2021 Haaksbergen
5%
Gemeenten <25.000 inwoners
6%
3.5
Mate ervaren overlast buurtbewoners: • (heel) veel overlast (5%) • niet veel/niet weinig (17%) • weinig/geen overlast (78%)
Onderhoud en voorzieningen
Onderhoud Tabel 3.6 Beoordeling onderhoud directe leefomgeving.
Helemaal mee
Neutraal
eens
Helemaal mee oneens
Perken, plantsoenen en parken zijn goed onderhouden
39%
23%
38%
Straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar
56%
19%
26%
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
67%
20%
13%
Mijn buurt is schoon
60%
23%
17%
Helemaal mee
Neutraal
Helemaal mee
Voorzieningen Tabel 3.7 Beoordeling aanwezigheid voorzieningen.
eens
oneens
In mijn buurt is voldoende groen
79%
12%
9%
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
57%
15%
28%
Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn dichtbij
82%
10%
8%
Basisonderwijs is voldoende dichtbij
84%
13%
3%
Tabel 3.8 Waardering aanbod voorzieningen.
(zeer) tevreden
neutraal
(zeer) ontevreden
Gezondheidsvoorzieningen
86%
11%
3%
Welzijnsvoorzieningen
57%
32%
11%
Speelvoorzieningen
68%
18%
14%
Sportvoorzieningen
82%
13%
5%
Openbaar vervoer
55%
20%
25%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
10 van 32
3.6
Stellingen vergeleken met referentiegemeenten
Figuur 3.2 Resultaten van stellingen en vragen over het woon- en leefklimaat (%) – vergeleken gemeenten <25.000 inwoners.
% (helemaal) mee eens 90% 84%
basisonderwijs is voldoende dichtbij winkels voor dagelijkse boodschappen zijn dichtbij
83% 82% 58% 57%
in mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
81% 79%
in mijn buurt is voldoende groen
mijn buurt is schoon
60%
in mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
70% 80%
67% 63% 56%
straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar perken, plantsoenen en parken zijn goed onderhouden
39%
62%
64% 68%
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
80% 81%
Buurtbewoners gaan prettig met elkaar om
75% 77%
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
89% 86%
Ik voel me thuis in deze buurt 0%
20%
Gemeente <25.000 inwoners
40%
60%
80%
100%
Haaksbergen
Figuur 3.4 Waardering van voorzieningen (% (zeer) tevreden) – vergeleken gemeenten <25.000 inwoners.
% (zeer) tevreden over het aanbod van de volgende voorzieningen... 100%
86% 84%
80%
57% 61%
60%
68% 67%
82% 77% 55% 58%
40% 20% 0% gezondheid
welzijn Haaksbergen
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
spelen
sport
openbaar vervoer
Gemeenten <25.000 inwoners
11 van 32
3.7 Inzet op het gebied van leefbaarheid vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de buurt.
33% 19 procent vindt dat er te weinig wordt gedaan op dit gebied, de rest (48%) heeft hier geen uitgesproken mening over.
Leefbaarheid Tabel 3.9
Tabel 3.10
Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid (% (helemaal)
Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving
eens)
%
Rapportcijfer
Haaksbergen
33%
Haaksbergen
6,3
Gemeenten <25.000 inwoners
46%
Gemeenten <25.000 inwoners
6,9
Beoordeling zorg gemeente voor de woon- en leefomgeving (% voldoende) Totaal
25%
75%
18-39 jaar
26%
74%
40-64 jaar
29%
71%
65+
18% 0%
82% 20%
40% onvoldoende
60%
80%
100%
6 of hoger
Tabel 3.11 Betrekken van de buurt bij de leefbaarheid.
(Helemaal)
Neutraal
mee eens De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
(Helemaal) mee oneens
16%
44%
40%
20%
44%
36%
17%
52%
31%
12 van 32
Tabel 3.12 Betrekken van de buurt bij de leefbaarheid (% (helemaal) mee eens).
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
16%
28%
20%
28%
17%
28%
en veiligheid De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid en veiligheid De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende
Eigen rol bij leefbaarheid in de buurt Tabel 3.13 (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid in de buurt
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten
44%
36%
Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten
14%
2%
18%
19%
25%
22%
Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien) inzetten Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
13 van 32
Relatie inwoner en gemeente
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
14 van 32
4
Relatie inwoner en gemeente
4.1
Vertrouwen en participatie
Vertrouwen in gemeentebestuur Tabel 4.1 Mate van vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen)
(heel) veel
Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: • (heel) veel vertrouwen (11%) • neutraal (42%) • weinig/geen vertrouwen (47%)
vertrouwen Haaksbergen
11%
Gemeenten <25.000
34%
inwoners
Tabel 4.2 Beoordeling gemeente
Helemaal
Neutraal
mee eens
Helemaal mee oneens
De gemeente doet wat ze zegt
11%
48%
41%
De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
19%
44%
37%
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
13%
45%
42%
Waardering voor betrekken inwoners bij beleid Tabel 4.3 Waardering betrekken inwoners bij beleid.
Rapportcijfer Haaksbergen
5,7
Gemeenten <25.000 inwoners
6,2
Beoordeling betrekken inwoners bij beleid (% voldoende) Totaal
36%
19-39
64%
30%
40-64
70% 43%
65+
57%
30% 0%
10%
70% 20%
30%
40%
50%
Onvoldoende
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
60%
70%
80%
90%
100%
6 of hoger
15 van 32
Faciliteren van participatie Tabel 4.4 Beoordeling betrekken burgers en faciliteren participatie (%)
Helemaal mee eens
Helemaal
Neutraal
mee oneens
De gemeente luistert naar de mening van haar burgers
10%
45%
46%
De gemeente betrekt burgers bij haar plannen, activiteiten en
14%
42%
44%
24%
51%
25%
voorzieningen Burgers en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
4.2
Inzet voor participatie vergeleken met referentiegemeenten
Figuur 4.2 Resultaten van stellingen en vragen over de relatie inwoner-gemeente (% (helemaal) mee eens) – vergeleken met gemeenten <25.000 inwoners.
% (helemaal) mee eens Burgers en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren De gemeente betrekt burgers bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
35%
14%
De gemeente luistert naar de mening van haar burgers
27%
10%
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
26%
13%
De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
19%
De gemeente doet wat ze zegt
11% 0%
5%
Gemeente <25.000 inwoners
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
35%
24%
10%
31%
28%
15% 20% 25% 30% 35% 40%
Haaksbergen
16 van 32
Gemeentelijke dienstverlening
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
17 van 32
5
Gemeentelijke dienstverlening
5.1
Beoordeling gemeentelijke dienstverlening
Tabel 5.1 Beoordeling gemeentelijke dienstverlening (rapportcijfer en % voldoende).
Dienstverlening
% voldoende
Digitale
% voldoende
faciliteiten Haaksbergen
6,3
80%
6,6
86%
Gemeenten <25.000 inwoners
6,9
88%
6,9
89%
Beoordeling gemeentelijke diensverlening (% voldoende) Totaal
20%
80%
18-39 jaar
19%
81%
40-64 jaar
25%
65+
75%
14% 0%
86% 20%
40% onvoldoende
5.2
60%
80%
100%
6 of hoger
Contact met de gemeente
De vragen uit paragraaf 5.2 tot en met 5.6 zijn alleen beantwoord door mensen die in het afgelopen jaar contact hebben gehad met de gemeente (n=253).
50%
heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag of probleem.
Tabel 5.1 Wijze van contact met de gemeente in het afgelopen jaar.
% Balie
46%
Internet (website) of app
43%
Telefonisch
36%
30%
Overig persoonlijk contact
13%
Schriftelijk
13%
Wijkteam/ huisbezoek
6%
Sociale media
2%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
18 van 32
5.3
Aanvraag van producten en diensten
Tabel 5.2 Beoordeling aanvraag van producten en diensten (%).
(Helemaal) mee
Neutraal
(Helemaal)
eens
mee oneens
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
57%
31%
12%
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
59%
26%
15%
De tijd de afhandeling in beslag nam was acceptabel
59%
24%
17%
53%
25%
22%
64%
17%
19%
Neutraal
(Helemaal)
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden va het verloop van de afhandeling Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
5.4
Informatievoorziening
Waardering communicatie Tabel 5.3 Resultaten van stellingen over communicatie/voorlichting van de gemeente (%).
(Helemaal) mee eens
mee oneens
Ik kan gemakkelijk aan benodigde gemeentelijke informatie komen
61%
30%
9%
De gemeente gebruikt heldere taal
48%
38%
14%
Tabel 5.4 Beoordeling van de communicatie en voorlichting van de gemeente.
Rapportcijfer Haaksbergen
6,2
Gemeenten <25.000 inwoners
6,8
Beoordeling communicatie en voorlichting (% voldoende) Totaal
23%
77%
18-39 jaar
29%
71%
40-64 jaar
26%
74%
65+
12% 0%
88% 20%
40% onvoldoende
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
60%
80%
100%
6 of hoger
19 van 32
5.5
Hostmanship
Het handelen van medewerkers speelt een belangrijke rol bij de dienstverlening aan inwoners. Juist de menselijke kant van gemeentelijke dienstverlening (hostmanship) kan bijdragen aan hogere tevredenheid onder burgers. Hostmanship uit zich onder andere in het willen dienen, verantwoordelijkheid tonen, het echt willen oplossen van een probleem, het geheel zien, dialoog aangaan in plaats van debat, deskundigheid en inlevingsvermogen.
Beoordeling medewerker Tabel 5.4 Beoordeling medewerkers (Helemaal) mee
De medewerker…
eens
Toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een
64%
oplossing te komen
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
26%
10%
Heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
74%
15%
11%
Was voldoende deskundig
73%
16%
11%
Kon zich goed inleven
71%
20%
9%
Bood de ruimte om mee te denken
59%
25%
15%
Verraste mij aangenaam met de verleende service
44%
37%
20%
Figuur 5.1 Beoordeling medewerkers, % (helemaal) mee eens vergeleken met gemeenten <25.000 inwoners
De medewerker... (% (helemaal) mee eens) Verraste mij aangenaam met de verleende service
44% 44% 60% 59%
Bood de ruimte om mee te denken
66% 71%
Kon zich goed inleven Was voldoende deskundig
74% 73%
Heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
75% 74%
Toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
64%
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Gemeenten <25.000 inwoners
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
71%
Haaksbergen
20 van 32
5.6
Gemeentelijke dienstverlening vergeleken met referentiegemeenten
Figuur 5.2 Resultaten van stellingen en vragen over de gemeentelijke dienstverlening (%) – vergeleken met gemeenten <25.000 inwoners
% (helemaal) mee eens De gemeente gebruikt heldere taal
65%
48%
Ik kan gemakkelijk aan benodigde gemeentelijke informatie komen
61%
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
74%
64%
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden va het verloop van de afhandeling
53%
De tijd de afhandeling in beslag nam was acceptabel
65%
59%
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
73%
65% 59%
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
57% 0%
20%
Gemeente <25.000 inwoners
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
73%
40%
60%
77% 80%
100%
Haaksbergen
21 van 32
5.7
Afspraak maken en bezoeken op afspraak
Beoordeling bezoeken op afspraak Tabel 5.5 Wat vindt u ervan dat u de gemeente Haaksbergen op afspraak kunt bezoeken? (n=253)
% Ik vind dit goed
60%
Ik vind dit niet goed
23%
Het maakt mij niets uit
17%
7,0
Is het gemiddelde cijfer voor de mogelijkheid om vooraf een afspraak te maken. 86% geeft een 6 of hoger.
Tabel 5.6 Resultaten van stellingen over het maken van een afspraak bij de gemeente (%).
(Helemaal)
Neutraal
mee eens
(Helemaal) mee oneens
Het is gemakkelijk om een afspraak te maken met de gemeente
88%
10%
2%
Ik ben tevreden over de tijdstippen waaruit ik kon kiezen voor
78%
13%
9%
deze afspraak
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
22 van 32
Zorg en welzijn
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
23 van 32
6
Zorg en welzijn
6.1
Gezondheid
Beoordeling gezondheid Tabel 6.1 Rapportcijfer voor tevredenheid met het leven (n=..) en voor de gezondheid (n=…)
Tevredenheid met het leven
% voldoende
Gezondheid
% Voldoende
Haaksbergen
7,9
98%
7,7
96%
Gemeenten <25.000 inwoners
8,0
92%
7,8
94%
Beperkingen voor deelname aan het maatschappelijke leven Figuur 6.1 Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven
lichamelijke gezondheid
70%
27%
fysiek functioneren
69%
29%
geestelijke gezondheid
84%
taal/cultuur
94%
financiën
5%
80%
gevoel 'er niet bij te horen' 20%
nauwelijks/geen licht/matig ernstig
19%
86%
0%
6.2
15%
13%
40%
60%
80%
100%
Sociale contacten
Sociale contacten en eenzaamheid Tabel 6.2 Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
ja, zeker
84%
79%
ja, maar ik zou wel wat meer willen
13%
nee, te weinig
3%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
21%
24 van 32
Tabel 6.3 Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt (%)
Vaak/soms
Zelden/Nooit
Haaksbergen
16%
84%
Gemeenten <25.000 inwoners
17%
83%
Actief bij vereniging Tabel 6.4 In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest?
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
Sportvereniging
47%
54%
Gezelligheidsvereniging
9%
31%
Religieuze of maatschappelijke vereniging
7%
31%
Overige (vrijetijds)vereniging
18%
16%
Culturele vereniging
7%
37%
Geen vereniging
36%
41%
6.3
Vrijwilligerswerk en (mantel)zorg
Tabel 6.5 In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen?
Vaak
Af en toe
(Vrijwel) nooit
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
15%
32%
53%
Hulp aan buren
4%
65%
31%
Aandacht voor buren in zorgwekkende situatie
5%
38%
57%
Vrijwilligerswerk
20%
24%
55%
% wel eens 80% 60%
69% 47%
68%
45%
43%
40%
44%
39%
42%
20% 0% Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
Hulp aan buren
Haaksbergen
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
Aandacht voor buren in zorgwekkende situatie
Vrijwilligerswerk
Gemeenten <25.000 inwoners (% wel eens)
25 van 32
Van de mantelzorgers (n=173) voelt zich bijna nooit belemmerd in de
44% dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van mantelzorg. 7% van de mantelzorgers is vaak belemmerd.
Toekomst vrijwilligerswerk Tabel 6.6 Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen?3
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
Ja, zeker
34%
32%
Ja, misschien
35%
38%
Nee
31%
31%
Redenen om geen vrijwilligerswerk te doen Figuur 6.3 Redenen om geen vrijwilligerswerk te doen (meerdere antwoorden mogelijk) voor inwoners in Haaksbergen die op dit moment geen vrijwilligerswerk verrichten (n=272)
Tijdsgebrek/te druk
63%
Geen interesse/behoefte
20%
Gezondheid
14%
Weet niet wat men kan doen
5%
Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
3%
Weet niet hoe men eraan komt
3%
Overig
14% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Tabel 6.7 Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk).
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
3
Oogje in het zeil houden
72%
74%
Hulp bij boodschappen
58%
59%
Helpen bij vervoer
50%
44%
Klusjes in of rond het huis
33%
28%
Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer
29%
27%
Opvangen van kinderen
26%
22%
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
10%
7%
Huis schoonhouden of koken
10%
7%
Anders
5%
7%
Kan geen burenhulp geven
8%
7%
Wil geen burenhulp geven
4%
5%
Omwille van de vergelijkbaarheid tussen Haaksbergen en gemeenten <25.000 inwoners is de categorie ‘weet ik niet’ niet weergeven in de tabel.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
26 van 32
6.4
Zelfredzaamheid
Figuur 6.3 Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op … (%)
Familie
72%
Vrienden of kennissen
18%
36%
Mensen in de buurt
40%
20%
31%
40%
zeker waarschijnlijk
13%
56%
0%
8%
60%
niet mogelijk
7%
80%
weet niet 100%
Tabel 6.8 Stellingen over zelfredzaamheid (% (helemaal) mee eens).
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
Ik pak de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten
78%
80%
Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen
66%
69%
Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is
73%
76%
Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is
15%
14%
Ik heb vertrouwen in de toekomst
67%
75%
6.5
Deelnemen aan de maatschappij
Gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen aan maatschappij Tabel 6.9 Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij
Rapportcijfer
% voldoende
Haaksbergen
6,6
82%
Gemeente <25.000 inwoners
6,8
86%
Figuur 6.4 Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij, naar leeftijd.
Totaal
18%
82%
19-39
20%
80%
40-64
21%
79%
65+
9% 0%
91% 10%
20%
30%
40%
50%
onvoldoende
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
60%
70%
80%
90%
100%
6 of hoger
27 van 32
Algemeen beeld
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
28 van 32
7
Algemeen beeld
Inspanningen op diverse gebieden Tabel 7.1 Waardering van alle inspanningen van de gemeente voor haar inwoners
Totaal
18-39
40-64
65+
Haaksbergen
6,2
6,1
6,2
6,5
Gemeente <25.000 inwoners
6,8
-
-
-
Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente Haaksbergen voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 7.1).
Leeswijzer bij prioriteitenmatrix •
•
•
Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent het dat er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzicht van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering . De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. 4
• •
4
Door middel van het berekenen van de samenhang (correlatie) tussen het betreffende aspect en het totaaloordeel is het bepaald. Hoe groter de
samenhang, hoe groter de invloed van het aspect op het totaaloordeel is
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
29 van 32
Figuur 7.1 Prioriteitenmatrix van Haaksbergen
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
30 van 32
8
Belang voorzieningen (eigen vragen)
Figuur 8.1 Uitkomsten extra vragen gemeente Haaksbergen. Kunt u voor elke voorziening aangeven of deze voor u belangrijk of niet belangrijk is?
% (zeer) belangrijk 63%
Mantelzorg (onderdeel van de stichting Wijkracht)
59%
75% 74%
84%
71% 69% 75% 71%
Stichting Groot Scholtenhagen 56%
Clientondersteuning/thuisbegeleiding (onderdeel van de stichting Wijkracht)
69%
82%
69% 69% 69% 70% 69%
Het zwembad de Wilder 52%
Jongerenwerk (onderdeel van de stichting Wijkracht)
65%
75%
64% 44%
67% 74% 63%
Coöperatie de Kappen 47%
Algemeen maatschappelijk werk (als onderdeel van de stichting Wijkracht)
63%
78%
63%
52% 55% 55%
Museum Buurtspoorweg
47% 52%
Muziekschool Haaksbergen
55% 25%
42%
Haaksbergen Promotie
40%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
86%
75%
Ouderen-/vrijwilligerswerk (onderdeel van de stichting Wijkracht)
18-39
75%
0%
20%
40-64
65+
40%
62%
67%
51%
60%
80%
100%
Totaal
31 van 32
I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede T (053) 200 52 00 E info@ioresearch.nl KVK-nummer 08198802
I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam T (020) 308 48 00 E info@ioresearch.nl
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
32 van 32
www.ioresearch.nl