Factsheet clientervaringsonderzoek Wmo 2021
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Haaksbergen
● cijfers over 2021
Over dit onderzoek De gemeente Haaksbergen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2021. Voor dit onderzoek zijn 997 cliënten met een Wmovoorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 508 cliënten de vragenlijst in; een respons van 51%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Invulmethode
Geslacht
Leeftijd
Man:
33%
18 - 34 jaar:
5%
55 - 74 jaar:
29%
Schriftelijk:
79%
Vrouw:
67%
35 - 54 jaar:
11%
75 jaar e.o.:
55%
Online:
21%
neutraal
(helemaal) mee oneens
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
75%
14% 12%
10%
8%
13%
13%
6% 10%
7% 9%
6% 11%
6% 12%
75%
50% 77%
79%
84%
84%
82%
82%
25%
25%
0%
18%
9%
10%
16%
10%
12% 20%
19% 15%
13% 18%
60%
67%
75%
80%
2017
2018
68%
65%
69%
2019
2020
2021
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
3. De medewerker nam de cliënt serieus
75%
18%
15%
50% 74%
100%
22%
12% 16%
9% 11%
6% 9%
6% 9%
8% 10%
2015
2016
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 9% 13%
6% 11%
100% 19% 75%
19%
12%
8% 11%
6% 13%
81%
2017
9%
11%
7% 17%
16%
15%
81%
75%
74%
76%
2018
2019
2020
2021
20%
50%
50% 72%
80%
85%
85%
82%
78%
83% 25%
25%
62%
68%
2015
2016
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
1/3
CEO Wmo • Gemeente Haaksbergen Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2021
50%
37% 25%
41%
41% 31%
29%
33%
25%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
100% 80%
71%
80%
79%
80%
79%
80%
60%
13%
2019
84%
10% 6%
2018
85%
11% 4%
12%
0% 2015
6%
2017
82%
2016
78%
13%
9%
2015
75%
18%
7%
25%
4%
14%
50%
75%
100%
2021
78%
13%
9%
2020
78%
11%
11%
2019
81%
2018
84%
2017
40% 20%
81%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil
83%
2020
0%
Effecten van de ondersteuning
8%
16%
76%
7%
5%
4%
5%
5%
6%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
9. Cliënt kan zich beter redden
11%
13%
80%
2016
74%
2015
70% 0%
8%
9% 7%
16% 16%
25%
50%
(helemaal) mee eens
neutraal
75%
7% 10%
14% 100%
(helemaal) mee oneens
Type ondersteuning
100%
Huishoudelijke ondersteuning
64%
60%
Collectief vervoerspasje
24%
40%
Scootmobiel
14%
Begeleiding (zelfstandig wonen)
14%
Begeleiding (dagbesteding/regie)
13%
Rolstoel
9%
Woonvoorziening
7%
Financiële vergoeding vervoer
3%
60%
Beschermd wonen
1%
40%
Logeerhuis
0%
Anders
15%
80%
75%
82%
82%
85%
85%
85%
81%
20% 0%
10%
7%
5%
4%
4%
4%
5%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven 100% 80%
73%
77%
79%
80%
79%
79%
76%
20% 10%
9%
2015
2016
0%
5%
7%
4%
6%
7%
2017
2018
2019
2020
2021
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
2/3
CEO Wmo • Gemeente Haaksbergen Conclusies Een ruime meerderheid van de inwoners die gebruik maken van Wmo-maatwerkondersteuning in de gemeente Haaksbergen is en blijft daarover tevreden. De daling die vorig jaar waarneembaar was in de toegang is niet doorgezet. Zo worden cliënten weer iets vaker snel geholpen en vinden meer cliënten dat ze serieus worden genomen. Deze daling in tevredenheid lijkt dan ook voort te komen uit de coronacrisis. Wel is voor het tweede jaar op rij de kwaliteit van de ondersteuning in de ogen van cliënten minder vaak goed. Desondanks is driekwart van de cliënten tevreden over de hulp die zij krijgen. De hulp zorgt ook bij ongeveer acht op de tien cliënten voor positieve effecten.
Sterke punten en verbeterpunten Inwoners zijn net als afgelopen jaren positief over de hulp(verlener) zelf. Deze maakt het leven makkelijker van de cliënt. Als verbeterpunt noemen sommigen de planning van zorgaanbieders: er is niet altijd vervangende hulp beschikbaar, al geven sommigen aan dat dit punt de laatste jaren is verbeterd. Ook vinden mensen de vraag of de hulp echt nodig is een vervelende vraag om gesteld te krijgen en noemen velen dat ze het korten in tijd (van huishoudelijke hulp) niet terecht vinden.
De Noaberpoort
7,5
is het cijfer dat cliënten gemiddeld geven voor de dienstverlening van de Noaberpoort. Dit is ongeveer even hoog als voorgaande jaren (2018 & 2019: 7,5; 2020: 7,4).
88%
Verbeterpunten
Aanvullende behoeften
• • •
Veel cliënten zeggen geen extra behoeften te hebben, inwoners met huishoudelijke hulp willen soms meer tijd voor de hulp. Andere opvallende opmerkingen: "Uitbreiding van het Gilde. Door bijv. werkloze vaklui, als schilders, timmermannen of algemeen klusjesmannen." "Verbeteren van de toegankelijkheid van het gemeentehuis en Noaberpoort."
van de cliënten zegt dat de afspraken over ondersteuning zijn nagekomen. Dit is net zo hoog als over 2019 en lager dan over 2020 (91%).
• • •
Veel cliënten zeggen geen verbeterpunten te hebben. Zij zijn tevreden. Enkelen noemen het volgende: Goede bereikbaarheid van de Noaberpoort en één contactpersoon. Met één contactpersoon wordt verwacht dat het proces sneller gaat. Afspraken nakomen zoals terugbellen wanneer medewerkers dit toezeggen en luisteren naar de inwoner worden als behoeftes en specifieke verbeterpunten genoemd.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
3/3