Factsheet clientervaringsonderzoek Wmo 2020
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Haaksbergen
● cijfers over 2020
Over dit onderzoek De gemeente Haaksbergen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2020. Voor dit onderzoek zijn 900 cliënten met een Wmovoorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 413 cliënten de vragenlijst in; een respons van 46%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Geslacht
Leeftijd
Man:
34%
18 - 34 jaar:
3%
55 - 74 jaar:
29%
Schriftelijk:
77%
Vrouw:
66%
35 - 54 jaar:
12%
75 jaar e.o.:
56%
Online:
23%
neutraal
(helemaal) mee oneens
Contact over de hulpvraag
Invulmethode
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
75%
14% 12%
10%
8%
13%
13%
6% 10%
7% 9%
6% 11%
75%
50% 77%
79%
84%
84%
82%
25%
25%
0%
18%
9%
10%
16%
10%
12% 20%
19% 15%
60%
67%
75%
80%
2017
2018
68%
65%
2019
2020
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
3. De medewerker nam de cliënt serieus
75%
18%
15%
50% 74%
100%
22%
12% 16%
9% 11%
6% 9%
6% 9%
2015
2016
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 8% 10%
9%
100% 19%
13% 75%
50%
19%
12%
8% 11%
6% 13%
81%
2017
9%
11%
16%
15%
81%
75%
74%
2018
2019
2020
20%
50% 72%
80%
85%
85%
82%
78%
25%
25%
0%
62%
68%
2015
2016
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
1/3
CEO Wmo • Gemeente Haaksbergen Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2020
81%
13%
2019
84%
10% 6%
50% 25%
29%
37%
41%
41%
31%
25% 0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
6%
2018
85%
11% 4%
2017
82%
14%
4%
2016
78%
13%
9%
2015
75%
18%
7%
0%
25%
50%
75%
100%
Effecten van de ondersteuning 7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80% 71%
80%
79%
83%
80%
79%
78%
2019
81%
2018 2017
60%
2016
40% 20%
2020
12%
0% 2015
5%
4%
5%
5%
2016
2017
2018
2019
2020
9. Cliënt kan zich beter redden
8%
84%
9%
7%
80%
13%
7%
25%
(helemaal) mee eens
10%
16%
14%
16%
70% 0%
7%
11%
74%
2015
11%
11%
50%
neutraal
75%
100%
(helemaal) mee oneens
Type ondersteuning
100% 85%
85%
85%
Huishoudelijke ondersteuning
60%
60%
Collectief vervoerspasje
26%
40%
Scootmobiel
17%
Begeleiding (dagbesteding)
14%
Rolstoel
12%
Begeleiding (zelfstandig wonen)
11%
Woonvoorziening
10%
Financiële vergoeding vervoer
4%
Beschermd wonen
2%
Logeervoorziening
2%
Anders
18%
80%
75%
82%
82%
20% 10%
7%
5%
4%
4%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
0%
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven 100% 80%
73%
77%
79%
80%
79%
79%
60% 40% 20% 10%
9%
2015
2016
0%
5%
7%
4%
6%
2017
2018
2019
2020
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
2/3
CEO Wmo • Gemeente Haaksbergen Conclusies Een ruime meerderheid van de inwoners die gebruik maken van Wmo-maatwerkondersteuning in de gemeente Haaksbergen is daarover tevreden. Wel lijkt de stijging in tevredenheid (die tot en met 2019 zichtbaar was) gestopt te zijn. Dit houdt mogelijk verband met de coronacrisis: inwoners zeggen minder vaak dat ze snel zijn geholpen bij de toegang en er wordt ook wat minder vaak samen naar een oplossing gezocht. Ook past de maatwerkvoorziening iets minder vaak bij de hulpvraag en en is de kwaliteit van de ondersteuning in de ogen van cliënten iets minder vaak goed. Desondanks zijn acht op de tien cliënten tevreden over de hulp die zij krijgen. De hulp zorgt ook bij 79% tot 85% van de cliënten voor positieve effecten.
Sterke punten en verbeterpunten Inwoners zijn net als afgelopen jaren positief over de hulp(verlener) zelf. Deze wordt vaak omschreven als betrouwbaar, vriendelijk, duidelijk en biedt een luisterend oor. Door voorzieningen als de regiotaxi kunnen inwoners in contact blijven met anderen. Cliënten merken wel de tijdsdruk bij de medewerkers op: zij zien dat zij veel moeten doen in relatief beperkte tijd. Daarnaast noemen enkelen de communicatie tussen verschillende organisaties (bijv. zorgaanbieders en de gemeente) over hun hulpvraag/casus als een verbeterpunt.
De Noaberpoort
7,4
is het cijfer dat cliënten gemiddeld geven voor de dienstverlening van de Noaberpoort. Dit is ongeveer even hoog als voorgaande jaren (2018 & 2019: 7,5).
van de cliënten zegt dat de afspraken over ondersteuning zijn nagekomen. Vorig jaar zei 88% dat zij de benodigde hulp kregen.
91%
Verbeterpunten
• • •
Veel cliënten zeggen geen verbeterpunten te hebben, enkelen noemen het volgende: Hulp bij het regelen van mantelzorg of gezellige activiteiten met anderen. Communicatie en management van verwachtingen van inwoners.
Behoefte cliënten
• • •
Veel cliënten zeggen geen extra behoeften te hebben. Zij zijn tevreden. Enkelen noemen het volgende: Snellere afhandeling van aanvragen en goede informatie over het vervolgproces. Langere openingstijden en telefonische bereikbaarheid van de Noaberpoort, bijvoorbeeld een keer in de middag.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
3/3