Factsheet clientervaringsonderzoek Jeugd 2021
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Haaksbergen
● cijfers over 2021
Over dit onderzoek De gemeente Haaksbergen heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar 2021. Voor dit onderzoek zijn 541 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 100 cliënten de vragenlijst in; een respons van 18%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Door de hoogte van de respons zijn de resultaten indicatief en moeten deze met enige voorzichtigheid worden geïnterpreteerd.
Achtergrond
Geslacht
Ouder/verzorger
Jongen:
62% Moeder: 84%
Meisje:
38%
Vader:
7%
Contact over de hulpvraag
Anders:
Invulmethode
Startjaar 9%
2018 of eerder: 23%
2020:
22%
Schriftelijk:
32%
2019
2021:
40%
Online:
68%
14%
(helemaal) mee eens
neutraal
1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
5% 32%
75% 7%
25%
19%
12% 19%
7% 21%
10%
32%
16% 20%
13%
7%
10%
15%
79%
79%
83%
2017
2018
2019
19%
75%
10% 15%
13% 16%
50% 60%
62%
2015
2016
75%
69%
73%
74%
63%
0%
25%
60%
66%
2015
2016
75%
71%
2020
2021
0% 2017
2018
2019
2020
2021
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100% 15% 75%
4% 13%
11%
7%
50%
25%
15%
18%
(helemaal) mee oneens
3% 7%
1% 10%
2% 10%
1% 6%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 3% 9%
2% 7%
9%
50% 75%
100%
75%
90%
89%
88%
93%
89%
90%
3% 21%
3% 4%
20%
2% 14%
4% 11%
5% 8%
85%
85%
87%
2018
2019
2020
5% 19%
13%
50%
93% 66%
77%
77%
25%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2015
2016
2017
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
2021
1/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Doorverwijzing naar ondersteuning
19%
Onafhankelijke cliëntondersteuning
van de cliënten is door de gemeente doorverwezen naar de hulp en ondersteuning, 43% door de huisarts. De rest noemt een andere instelling. Vaak gaat het dan om een instelling die hen wees op hulp, zoals de school, een zorgaanbieder of 'eigen initiatief'.
5. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 75% 50% 25%
19%
18%
20%
21%
22%
2015
2016
2017
2018
2019
28%
21%
0% 2020
2021
Kwaliteit van de ondersteuning 6. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 86%
100% 75%
71%
80%
85%
86%
84%
87%
100%
77%
81%
86%
87%
87%
84%
86%
13%
9%
11%
14%
2018
2019
2020
2021
75%
50% 25%
10. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen
50% 15%
10%
14%
10%
9%
13%
12%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
0% 2015
25%
11%
16%
8%
0% 2015
2016
2017
7. De verschillende organisaties werken goed samen
11. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners
100%
100%
75%
58%
63%
67%
66%
68%
66%
69%
13%
17%
50% 25%
2015
21%
15%
24%
15%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
8. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp 100% 73%
74%
80%
83%
84%
80%
83%
87%
86%
10%
9%
8%
10%
2017
2018
2019
2020
99%
75%
25%
14%
3%
1%
0% 2015
2016
2021
100%
92%
89%
94%
93%
93%
99%
7%
5%
4%
5%
4%
2%
1%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
78%
78%
79%
16%
17%
2019
2020
83%
75% 50%
50% 13%
19%
13%
14%
9%
15%
16%
25% 0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
9. Beslissingen over de hulp worden samen genomen 77%
97%
88%
88%
85%
82%
89%
14. Cliënt is snel geholpen 100%
75%
75%
50%
50%
25%
91%
13. Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners
75%
100%
84%
50% 17%
0%
25%
95% 75%
11%
1%
6%
10%
10%
12%
10%
2017
2018
2019
2020
2021
25%
68%
74%
20%
22%
2015
2016
80%
15%
21%
74%
26%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2021
De gekleurde lijn is het percentage 'vaak/altijd'. De grijze lijn heeft betrekking op 'soms/nooit'. Het restant is het aandeel 'niet van toepassing'.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
2/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Opgroeien 15. Cliënt voelt zich beter
16. Gedrag van de cliënt is verbeterd 17. Thuissituatie is verbeterd
100%
100%
75%
5% 7% 9% 7% 8% 8% 2% 14% 0% 2% 4% 3% 4% 11% 4% 13% 6% 12% 7% 12% 8%
50%
75%
12% 13% 21% 1% 18% 17% 18% 15% 1% 2% 1% 1% 2% 3% 16% 11% 14% 10% 17% 14% 10%
83% 78% 81% 77% 82%
25%
25%
0%
75%
65% 70% 70% 68% 69% 66%
23% 75%
3% 21%
50%
73%
61% 61% 68% 59% 59% 67%
25%
32% 27% 27% 29% 1% 22%
71% 25%
52%
45%
22% 20% 1% 1%
0% 1% 1% 22% 26% 18% 17% 19%
55% 55% 51% 54% 53%
0%
0%
0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
15% 18% 17% 21% 24% 18% 25% 2% 1% 1% 2% 2% 3% 19% 14% 1% 17% 9% 18% 14% 11%
50%
50% 74% 80%
18. Cliënt voelt zich veiliger 100%
100%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Zelfstandigheid 19. Cliënt weet beter wat hij/zij wil
20. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft 21. Cliënt voelt zich beter gehoord
100%
100%
12% 16% 17% 13% 20% 24% 0% 0% 4% 1% 2% 0% 28% 2% 18% 29% 23% 23% 25% 23% 23%
75%
50%
25%
8% 16% 15% 13% 17% 20% 2% 1% 3% 0% 3% 2% 20% 1% 19% 18% 19% 21% 17% 22%
75%
51% 57%
55% 52%
60%
0%
12% 15% 15% 25% 21% 0% 0% 22% 21% 0% 1% 25% 1% 4% 21% 16% 1% 14% 19% 11% 16%
25%
75%
50%
50% 64% 58%
100%
26%
51%
62% 68% 67% 59% 60%
70% 25%
0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
58% 64% 64%
68% 62%
niet van toepassing (veel) slechter geworden hetzelfde gebleven
58% 63%
(veel) beter geworden
0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Zelfredzaamheid 22. Beter problemen oplossen
23. Voor zichzelf opkomen
24. Meer vertrouwen in de toekomst
100%
100%
100%
13% 12% 14% 16% 15% 11% 3% 2% 0% 1% 0% 3% 17% 18% 15% 2% 22% 19% 23% 16% 22%
75%
50%
25%
75%
50% 59% 61%
70% 68% 68% 63% 66%
0%
25%
14% 16% 15% 20% 24% 21% 2% 34% 1% 1% 0% 1% 1% 27% 29% 26% 27% 24% 2% 30% 21%
43%
54% 58% 53%
45%
54% 57%
75%
50%
25%
56% 53%
63% 61%
55% 53%
62%
0%
0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
9% 18% 18% 18% 22% 22% 6% 5% 2% 2% 3% 1% 22% 17% 19% 5% 19% 23% 12% 24% 27%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Meedoen 25. Het gaat beter op school, werk of 26. Vrijetijdsbesteding is verbeterd bij de dagbesteding
27. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd
100%
100%
75%
5% 10% 8% 1% 16% 13% 10% 2% 15% 16% 1% 3% 5% 3% 3% 15% 22% 17% 16% 19% 18%
50%
25%
100%
75%
50% 62% 64%
73% 79%
64% 68%
26% 23% 21% 25% 26% 25% 22% 0% 1% 2% 2% 2% 3% 3% 27% 25% 27% 27% 32% 28% 32%
22% 18% 23% 20% 29% 25% 0% 0% 2% 4% 21% 1% 3% 1% 25% 26% 30% 27% 25% 23% 32%
75%
50%
71%
0%
25%
43% 42%
52% 49%
45% 45% 43%
61% 44% 44%
43% 46% 49%
55%
0%
0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
25%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
3/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Conclusies Een ruime meerderheid van de jeugdhulpcliënten en/of hun ouders is tevreden over de hulp die zij ontvangen. Hierover is de tevredenheid gestegen ten opzichte van voorgaande jaren. Met name rond de bejegening is men bijna unaniem positief. Dit werkt ook door op de effecten die cliënten merken van de jeugdhulp: er worden vaker positieve effecten gemeld. Acht op de tien (82%) voelt zicht beter door de hulp. Bij 73% is het gedrag verbeterd. Aandachtspunt lijkt de toegang te zijn (via gemeente, huisarts of andere verwijzer). Hoewel de bejegening goed is (men voelt zich serieus genomen) stijgt het aantal cliënten dat ontevreden is over de snelheid waarmee men geholpen is. Dit houdt mogelijk verband met de coronacrisis, waardoor een tijd bijvoorbeeld geen fysieke afspraken plaatsvonden. Ook weten minder mensen waar zij terecht kunnen met een hulpvraag.
Sterke punten en verbeterpunten Jeugdhulpclienten en/of hun ouders zijn net als afgelopen jaren over het algemeen positief over de hulp die ze krijgen. Dit blijkt ook uit de resultaten op pagina 2. Hulpverleners worden geprezen om de klik die zij hebben met de cliënt. Luisteren, praktische tips en het boven water krijgen van de problemen worden als positieve punten genoemd. Ook wordt de goede samenwerking tussen school en zorgaanbieder een aantal keren benoemd. Verbeterpunten hebben veelal te maken met de snelheid. Dit gaat om de snelheid waarmee hulp wordt gestart, maar ook om de doorlooptijd van de ondersteuning tot er resultaten worden bereikt.
De Noaberpoort
7,5
is het cijfer dat cliënten gemiddeld geven voor de dienstverlening van de Noaberpoort. Dit is wat lager dan in voorgaande jaren (2020: 7,9; 2019: 8,2).
98%
van de cliënten zegt dat zij de hulp hebben gekregen die beloofd is. Dit is hoger dan de voorgaande twee jaren, toen het 95 procent was.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
4/4