Factsheet clientervaringsonderzoek Jeugd 2020
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Haaksbergen
● cijfers over 2020
Over dit onderzoek De gemeente Haaksbergen heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar 2020. Voor dit onderzoek zijn 507 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 104 cliënten de vragenlijst in; een respons van 21%. Let op: door de hoogte van de respons zijn de resultaten indicatief. De conclusies op de laatste pagina dienen met enige voorzichtigheid geïnterpreteerd te worden.
Achtergrond Verwijzer
Geslacht
Startjaar
Invulwijze
Gemeente:
16%
Meisje:
58%
< 2015:
10%
2017:
3%
2020:
35%
Schriftelijk:
50%
Huisarts:
35%
Jongen:
42%
2015:
2%
2015:
9%
2021:
7%
Online:
50%
Anders:
49%
2016:
4%
2019:
30%
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag 100%
5% 32%
75% 7%
25%
19%
12% 19%
7% 21%
10% 16%
100% 15% 32%
4% 13%
11%
7%
10%
15%
79%
79%
83%
2017
2018
2019
10% 15%
19%
75%
13%
7% 50%
60%
62%
2015
2016
75%
69%
73%
74% 25%
60%
66%
2015
2016
75%
0%
0% 2017
2018
2019
2020
2. De medewerker nam de cliënt serieus 100% 15% 75%
(helemaal) mee oneens
3. Cliënt is snel geholpen
50%
25%
neutraal
3% 7%
1% 10%
2% 10%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 1% 6%
3% 9%
100%
3% 21%
9% 75%
50%
90% 75%
89%
88%
2020
93%
89%
4% 11%
5% 8%
85%
85%
87%
2018
2019
2020
13%
50%
93% 66%
25%
2% 14%
3% 4%
20%
77%
25%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
0% 2015
2016
2017
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
1/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Onafhankelijke cliëntondersteuning 5. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 75% 50% 25%
19%
18%
20%
21%
22%
2015
2016
2017
2018
2019
28%
0% 2020
Kwaliteit van de ondersteuning 6. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 86%
100% 75%
71%
80%
85%
86%
10. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen
84%
15%
10%
14%
10%
9%
13%
2016
2017
2018
2019
2020
7. De verschillende organisaties werken goed samen
25%
58%
87%
84%
16%
8%
13%
9%
11%
63%
67%
66%
68%
2016
2017
2018
2019
2020
66%
95% 75%
84%
91%
87%
86%
10%
9%
8%
10%
2017
2018
2019
2020
75% 50%
24%
17%
15%
15%
13%
21%
0% 2015
2016
100% 73%
74%
25%
14% 3%
0% 2017
2018
2019
80%
83%
84%
2015
2020
8. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp
2016
12. Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners 80%
75%
100%
83%
92%
89%
94%
93%
93%
7%
5%
4%
5%
4%
2%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
75%
50%
50% 13%
19%
13%
14%
9%
15%
0%
25% 0%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
9. Beslissingen over de hulp worden samen genomen 77%
97%
88%
88%
85%
13. Cliënt is snel geholpen 82%
100%
75%
75%
50%
50%
25%
11%
2015
100%
50%
100%
87%
11. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners
100%
25%
86%
0% 2015
25%
81%
50%
0%
75%
77%
75%
50% 25%
100%
11%
1%
6%
10%
10%
12%
2017
2018
2019
2020
0%
25%
74%
22%
80%
15%
78%
21%
78%
79%
16%
17%
2019
2020
0% 2015
2016
2016
2017
2018
De gekleurde lijn is het percentage 'vaak/altijd'. De grijze lijn heeft betrekking op 'soms/nooit'. Het restant is het aandeel 'niet van toepassing'.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
2/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Opgroeien 14. Cliënt voelt zich beter 100%
75%
14% 4% 8%
9% 2% 6%
7% 4% 12%
8% 3% 7%
15. Gedrag van de cliënt is verbeterd 8% 4% 12%
100%
75%
50% 74%
83%
78%
81%
77% 25%
0% 2017
2018
2019
3% 10%
15… 2%
18% 2% 10%
75%
17%
17. Cliënt voelt zich veiliger
3% 11%
21% 2% 18%
25%
15% 2%
1% 14%
17%
100%
65%
70%
2015
2017
68%
69%
66%
25%
2019
2020
27%
27%
29%
3% 21%
0% 18%
1% 17%
1% 19%
52%
55%
55%
51%
54%
2015
2017
2018
2019
2020
61%
68%
2015
2017
59%
59%
2018
2019
67% 25%
0% 2020
Zelfstandigheid 18. Cliënt weet beter wat hij/zij wil 100% 23% 75%
2%
17% 1% 18%
13% 0% 29%
23%
20%
100%
26%
24%
2%
0%
23%
25%
75%
1%
13% 1% 19%
68%
67%
17%
20%
3%
2% 17%
21%
22%
20. Cliënt voelt zich beter gehoord 100%
51%
64%
58%
55%
52%
75%
2018
2019
2020
59%
60%
2019
2020
51%
25%
0% 2015
2017
1% 16%
21%
15% 0% 16%
58%
64%
68%
62%
58%
2015
2017
2018
2019
2020
22%
21%
1% 14%
1% 19%
50%
25%
0%
15% 0%
25%
50%
50%
25%
19. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft 15% 0% 18%
2015
2017
2018
0%
Zelfredzaamheid 21. Beter problemen oplossen 100% 22% 75%
2% 16%
12% 2% 17%
14% 0% 18%
16% 1% 15%
22. Voor zichzelf opkomen 100%
15% 0% 22%
75%
2%
50%
25%
50% 59%
70%
68%
68%
25%
2017
2018
2019
15% 1% 26%
43%
23. Meer vertrouwen in de toekomst 100%
20%
24%
21%
1%
1%
0% 27%
30%
21%
63%
0% 2015
34%
75%
24%
53%
2017
2018
45%
54%
25%
0%
2020
2015
18%
18%
2% 17%
2% 19%
63%
2017
27% 5% 12%
22%
22%
3%
1%
19%
23%
61%
55%
53%
2018
2019
2020
50% 58%
2019
56%
0%
2020
2015
Meedoen 24. Het gaat beter op school, werk of bij de dagbesteding 100%
75%
16% 3%
10% 2% 15%
5% 1% 15%
19%
16… 3% 16%
10% 1% 22%
50%
25%
25. Vrijetijdsbesteding is verbeterd
26% 75%
50% 62%
73%
79%
64%
3%
21% 0% 27%
28%
25%
26%
25%
1%
2%
2%
25%
27%
27%
25%
43%
52%
49%
45%
45%
2017
2018
2019
2020
2018
2019
75%
50%
1%
2020
25%
18% 0%
29%
25%
23%
21%
1%
3%
2%
27%
25%
26%
43%
46%
49%
2018
2019
2020
23%
61% 44%
0%
0% 2017
32%
68%
0% 2015
26. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd 100%
100%
2015
1% 22%
50%
0% 2018
22%
23% 75%
50%
0%
2020
17% 1% 14%
24%
50%
25%
2015
17% 1% 14%
18% 1% 11%
21%
16. Thuissituatie is verbeterd 100%
2015
2017
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
3/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Conclusies Een ruime meerderheid van de jeugdhulpcliënten en/of hun ouders in de gemeente Haaksbergen is tevreden over de hulp die zij ontvangen. Op de meeste punten is de tevredenheid hierover gestegen ten opzichte van de eerste jaren na de decentralisatie; zo is men positiever over de snelheid waarmee men is geholpen, bij zowel de toegang tot de jeugdhulp als bij de uitvoering ervan. Ook zeggen meer cliënten (dan in de jaren ervoor) dat de ontvangen hulp heeft geleid tot een verbetering in de thuissituatie, de vrijetijdsbesteding en de relatie met anderen. Ook is de bekendheid met de cliëntondersteuner sterk gestegen (van 19% naar 28%). Toch is er een mogelijke invloed van de coronacrisis te zien. De stijgende lijn van de afgelopen jaren zette in 2020 niet op alle aspecten door.
Sterke punten en verbeterpunten Jeugdhulpclienten en/of hun ouders zijn net als afgelopen jaren over het algemeen positief over de hulp die ze krijgen. Er wordt volgens hen goed geluisterd, er wordt gekeken naar wat er op het moment nodig is, de uitleg is duidelijk en de contacten verlopen prettig. Als verbeterpunten wordt door enkelen genoemd dat de contactmomenten wat langer zouden mogen en de wachtlijsten korter.
De Noaberpoort
7,9
is het cijfer dat cliënten gemiddeld geven voor de dienstverlening van de Noaberpoort. Dit is wat lager dan vorig jaar (toen was dit een 8,2).
95%
van de cliënten zegt dat zij de hulp hebben gekregen die beloofd is. Dit is gelijk aan vorig jaar.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
4/4