A5-2.Factsheet cliëntervaringsonderzoeken Jeugd 2022
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Haaksbergen
● cijfers over 2022
Over dit onderzoek De gemeente Haaksbergen heeft een cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Jeugdwet over het jaar 2022. Voor dit onderzoek zijn 532 jeugdhulpcliënten en/of hun ouders uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 77 cliënten de vragenlijst in; een respons van 14%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Door de hoogte van de respons zijn de resultaten indicatief en moeten deze met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd.
Achtergrond
Geslacht
Ouder/verzorger
Jongen:
55% Moeder: 85%
Meisje:
45%
Vader:
8%
Contact over de hulpvraag
Anders:
Startjaar 7%
Invulmethode
2019 of eerder: 21%
2021:
19%
Schriftelijk:
29%
2020
2022:
54%
Online:
71%
6%
(helemaal) mee eens
neutraal
1. Cliënt wist waar hij/zij terecht kan met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
5% 32%
75% 7%
25%
19%
12% 19%
7%
10%
21%
18%
16%
8%
7%
10%
15%
79%
79%
83%
2017
2018
2019
19%
10%
13%
13%
16%
19%
75%
71%
68%
2020
2021
2022
15%
50% 60%
62%
2015
2016
75%
69%
73%
74%
80% 63%
25%
0%
60%
66%
2015
2016
0% 2017
2018
2019
2020
2021
2022
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100% 15% 75%
4% 13%
11%
7%
50%
25%
32% 75%
20%
13%
15%
12%
(helemaal) mee oneens
3% 7%
1% 10%
2% 10%
1% 6%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 3% 9%
2% 7%
3% 8%
9%
50% 75%
100%
75%
90%
89%
88%
93%
89%
90%
89%
3% 21%
3% 4%
20%
2% 14%
4% 11%
5% 8%
85%
85%
87%
2018
2019
2020
5% 19%
3% 16%
13%
50%
93% 66%
77%
77%
81%
2021
2022
25%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2015
2016
2017
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
1/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Doorverwijzing naar ondersteuning
27%
Onafhankelijke cliëntondersteuning
van de cliënten is door de gemeente doorverwezen naar de hulp en ondersteuning, 36% door de huisarts. De rest (36%) noemt een andere instelling. Vaak gaat het dan om een instelling die hen wees op hulp, zoals de school, een zorgaanbieder of iemand uit hun omgeving.
5. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 75% 50% 25%
19%
18%
20%
21%
22%
2015
2016
2017
2018
2019
28%
31% 21%
0% 2020
2021
2022
Kwaliteit van de ondersteuning 6. Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 86%
100% 75%
71%
80%
85%
86%
84%
87%
90%
100%
77%
81%
87%
87%
84%
86%
13%
9%
11%
14%
18%
2018
2019
2020
2021
2022
86%
79%
75%
50% 25%
10. De hulpverleners weten genoeg om cliënt te helpen
50% 15%
10%
14%
10%
9%
13%
12%
8%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
0% 2015
25%
11%
16%
8%
0% 2015
2016
2017
7. De verschillende organisaties werken goed samen
11. Cliënt voelt zich serieus genomen door hulpverleners
100%
100%
75%
58%
63%
67%
66%
68%
66%
69%
13%
17%
60%
50% 25%
2015
21%
15%
24%
15%
2016
100% 73%
87%
86%
10%
9%
8%
10%
2017
2018
2019
2020
99%
91%
75%
25%
2017
2018
2019
2020
2021
2022
74%
80%
83%
84%
80%
83%
14% 3%
1%
8%
0% 2015
2016
2021
2022
13. Cliënt wordt respectvol behandeld door hulpverleners 77%
100%
92%
89%
94%
93%
93%
99%
95%
7%
5%
4%
5%
4%
2%
1%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
78%
79%
16%
17%
2019
2020
83%
75%
75%
50%
50% 13%
19%
13%
14%
9%
15%
16%
22%
25% 0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
9. Beslissingen over de hulp worden samen genomen 77%
97%
88%
88%
85%
82%
89%
88%
14. Cliënt is snel geholpen 100%
75%
75%
50%
50%
25%
91%
23%
8. Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp
100%
84%
50% 17%
0%
25%
95% 75%
11%
1%
6%
10%
10%
12%
10%
9%
2017
2018
2019
2020
2021
2022
25%
68%
74%
20%
22%
2015
2016
80%
15%
78%
21%
74%
69%
26%
29%
2021
2022
0%
0% 2015
2016
2017
2018
De gekleurde lijn is het percentage 'vaak/altijd'. De grijze lijn heeft betrekking op 'soms/nooit'. Het restant is het aandeel 'niet van toepassing'.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
2/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen Opgroeien 15. Cliënt voelt zich beter 100%
75%
14% 8%
8%
8%
7%
12%
16. Gedrag van de cliënt is verbeterd 17. Thuissituatie is verbeterd 5% 11%
11%
100% 21%
11% 75%
50%
10%
18% 10%
12%
15%
14%
17%
8%
81%
77%
82%
78%
25%
25%
0%
24% 75%
2019
2020
2021
2022
17% 11%
65%
69%
73%
66%
66% 25%
18%
32%
9%
14%
2015
2019
2020
2021
2022
23%
29%
21%
19%
22%
20%
22%
26%
38%
75%
14%
16%
50% 61%
59%
2015
2019
67%
71% 53%
25%
52%
51%
54%
53%
47%
2015
2019
2020
2021
2022
0%
0%
0% 2015
25%
15%
50%
50% 74%
100%
100% 26%
18. Cliënt voelt zich veiliger
2020
2021
2022
Zelfstandigheid 19. Cliënt weet beter wat hij/zij wil
20. Cliënt weet wat hij/zij nodig heeft 21. Cliënt voelt zich beter gehoord
100%
100%
23%
20%
24%
75% 23%
23%
12%
75%
28% 25%
22%
50%
25%
51%
55%
52%
2015
2019
2020
26%
31%
60%
47%
0%
22%
17%
20% 21%
100%
8%
20% 17%
75% 16%
19%
50%
25%
25%
26%
2022
14%
21% 19%
12% 32% 25%
niet van toepassing 13%
50%
51%
70%
59%
60%
2019
2020
(veel) slechter geworden hetzelfde gebleven
55%
25%
0% 2021
22%
58%
62%
58%
63%
2015
2019
2020
2021
55%
(veel) beter geworden
0% 2015
2021
2022
2022
Zelfredzaamheid 22. Beter problemen oplossen
23. Voor zichzelf opkomen
100%
100%
22% 75%
16%
16% 15%
15% 22%
11% 19%
22% 16%
50%
50%
25%
75%
59%
68%
63%
66%
62%
25%
34%
21%
24%
30%
21% 24%
24. Meer vertrouwen in de toekomst
14% 27%
100% 27%
29% 75% 16%
2015
2019
2020
2021
2022
22%
9% 6% 22%
5% 12%
19%
23%
56%
55%
53%
2015
2019
2020
23% 17%
50%
43%
45%
2015
2019
54%
57%
56%
2020
2021
2022
25%
0%
0%
22%
62%
60%
2021
2022
0%
Meedoen 25. Het gaat beter op school, werk of 26. Vrijetijdsbesteding is verbeterd bij de dagbesteding 100% 16% 75%
19%
16% 16%
10%
8%
22%
17%
100% 18% 13%
25%
62%
64%
68%
71%
100% 26%
26%
25%
22%
25%
2020
2021
23%
2022
20%
34%
75% 28%
27%
27%
32% 34%
43%
45%
45%
43%
50%
2015
2019
2020
2021
25% 32%
0% 2019
25%
23%
25%
26%
25% 27%
66%
0% 2015
32%
32%
75%
50%
50%
27. De relatie van de cliënt met anderen is verbeterd
44%
46%
49%
55%
2015
2019
2020
2021
38%
0% 2022
2022
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
3/4
CEO Jeugd • Gemeente Haaksbergen
Conclusies Een ruime meerderheid van de jeugdhulpcliënten en/of hun ouders is tevreden over de hulp die zij ontvangen. Meer cliënten of hun ouders weten waar zij terecht kunnen met hun hulpvraag en hebben het gevoel dat er samen naar een oplossing wordt gezocht. Daarnaast zien we op een sommige aspecten een (lichte) daling in de kwaliteit van de hulp, dit heeft met name betrekking op de samenwerking tussen organisaties, informatievoorziening, kennis van hulpverleners en de snelheid waarmee men geholpen wordt. Nog steeds is een groot deel hier positief over. De bejegening wordt het hoogst beoordeeld. De effecten van de hulp zijn voor een groter deel van de cliënten niet van toepassing dan voorgaande jaren, dit kan te maken hebben met dat de hulp bij een groter deel nog niet is afgerond of dat een groter deel hulp ontvangt waarbij deze effecten geen rol spelen (bijv. dyslexiehulp). Vrijwel niemand ervaart negatieve effecten van de hulp.
Sterke punten en verbeterpunten Jeugdhulpcliënten en/of hun ouders zijn net als afgelopen jaren over het algemeen positief over de hulp die ze krijgen. Dit blijkt ook uit de resultaten op pagina 2. Uit de toelichtingen blijkt dat cliënten en/of hun ouders met name het contact met de hulpverlener en hun werkwijze waarderen. Ze voelen zich gehoord en serieus genomen. Een ander positief punt is het ervaren effect van de hulp voor het kind. Verbeterpunten hebben veelal te maken met de wachttijd tot de hulp kan worden gestart. Ook de wisselingen in begeleiders en communicatie over de hulp worden genoemd als verbeterpunten.
De Noaberpoort
8,1
is het cijfer dat cliënten gemiddeld geven voor de dienstverlening van de Noaberpoort. Dit is hoger dan vorig jaar (7,5) en daarmee weer even hoog als de jaren daarvoor (2020: 7,9; 2019: 8,2).
83%
van de cliënten zegt dat zij de hulp hebben gekregen die beloofd is. Dit is lager dan de voorgaande twee jaren, toen het 98 en 95 procent was.
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd • Gemeente Haaksbergen
4/4