A5-1.Factsheet cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2022
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Haaksbergen
● cijfers over 2022
Over dit onderzoek De gemeente Haaksbergen heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2022. Voor dit onderzoek zijn 828 cliënten met een Wmovoorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 390 cliënten de vragenlijst in; een respons van 47%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Leeftijd
Geslacht
Invulmethode
Man:
34%
18 - 34 jaar:
4%
55 - 74 jaar:
30%
Schriftelijk:
80%
Vrouw:
66%
35 - 54 jaar:
14%
75 jaar e.o.:
52%
Online:
20%
neutraal
(helemaal) mee oneens
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
75%
14% 12%
10%
8%
13%
13%
6% 10%
6% 11%
7% 9%
6% 12%
6% 10%
75%
50% 77%
79%
84%
84%
82%
82%
18%
84%
25%
25%
0%
9%
10%
16%
10%
12% 20%
19% 15%
13% 18%
10% 13%
60%
67%
75%
80%
2017
2018
68%
65%
69%
2019
2020
2021
76%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
3. De medewerker nam de cliënt serieus
75%
18%
15%
50% 74%
100%
22%
12% 16%
9% 11%
6% 9%
6% 9%
8% 10%
9% 13%
6% 11%
4% 10%
100% 19% 75%
80%
85%
85%
82%
2016
2022
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht
50% 72%
2015
78%
83%
86%
25%
8% 11%
6% 13%
81%
2017
9%
11%
7%
7%
17%
13%
16%
15%
81%
75%
74%
76%
79%
2018
2019
2020
2021
2022
20%
50%
25%
0%
19%
12%
62%
68%
2015
2016
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
1/3
CEO Wmo • Gemeente Haaksbergen Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2022
79%
15%
6%
2021
76%
16%
8%
50%
37% 25%
41%
41% 31%
29%
33%
39%
25%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
80%
79%
80%
79%
80%
80%
60%
84%
10% 6%
12%
0% 2015
6%
2018
85%
11% 4%
2017
82%
14%
4%
2016
78%
13%
9%
2015
75%
18%
7%
25%
50%
75%
100%
82%
7%
5%
4%
5%
5%
6%
6%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
9. Cliënt kan zich beter redden
12%
6%
2021
78%
13%
9%
2020
78%
11%
11%
2019
81%
2018
84%
2017
40% 20%
2019
2022
100% 71%
13%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil
80%
81%
0%
Effecten van de ondersteuning
83%
2020
11%
80%
2016
74%
2015
70% 0%
8%
9% 7% 13% 16% 16%
25%
50%
(helemaal) mee eens
neutraal
75%
7% 10%
14% 100%
(helemaal) mee oneens
Type ondersteuning
100%
Huishoudelijke ondersteuning
71%
60%
Collectief vervoerspasje
24%
40%
Scootmobiel
17%
Begeleiding (zelfstandig wonen)
17%
Begeleiding (dagbesteding/regie)
13%
Rolstoel
11%
Woonvoorziening
11%
Financiële vergoeding vervoer
2%
60%
Beschermd wonen
1%
40%
Logeerhuis
1%
Anders
13%
80%
75%
82%
82%
85%
85%
85%
81%
86%
20% 10%
7%
5%
4%
4%
4%
5%
5%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
0%
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven 100% 80%
73%
77%
79%
80%
79%
79%
76%
79%
20% 10%
9%
2015
2016
0%
5%
7%
4%
6%
7%
5%
2017
2018
2019
2020
2021
2022
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
2/3
CEO Wmo • Gemeente Haaksbergen Conclusies Een ruime meerderheid van de inwoners die gebruik maken van Wmo-maatwerkondersteuning in de gemeente Haaksbergen is en blijft daarover tevreden. De tevredenheid over het contact over de hulpvraag lijkt verder te stijgen, evenals de bekendheid met de onafhankelijke cliëntondersteuning. Ook zijn cliënten, na een daling afgelopen twee jaar, weer positiever over de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning. Mogelijk is dit een effect van het aflopen van de coronapandemie, waardoor persoonlijk contact (in plaats van bijv. telefonisch) weer mogelijk is. De hulp zorgt nog steeds bij een ruime meerderheid van de cliënten voor positieve effecten.
Sterke punten en verbeterpunten Inwoners zijn net als afgelopen jaren positief over de hulp(verlener) zelf. Deze maakt het leven makkelijker van de cliënt. Daarnaast zijn de hulpverleners vriendelijk, vakkundig en bieden een luisterend oor. Als verbeterpunt noemen sommigen de beschikbaarheid van de hulp: er is niet altijd vervangende hulp beschikbaar en hierdoor ontvangen sommige cliënten minder zorg dan afgesproken is. Ook vinden cliënten het minder prettig wanneer er veel wisseling in hulpverleners is waardoor het contact oppervlakkiger is dan gewenst.
De Noaberpoort
7,8
is het cijfer dat cliënten gemiddeld geven voor de dienstverlening van de Noaberpoort. Dit lijkt iets hoger te zijn dan voorgaande jaren (2018 & 2019: 7,5; 2020: 7,4; 2021: 7,5).
van de cliënten zegt dat de afspraken over ondersteuning zijn nagekomen. Dit is ongeveer even hoog als vorig jaar en 2019 (88%) maar lager dan in 2020 (91%).
86%
Aanvullende behoeften
Verbeterpunten
Veel cliënten zeggen geen extra behoeften te hebben. Sommige inwoners zouden graag meer uren huishoudelijke hulp ontvangen, of hulp met de tuin. Andere opmerkingen:
Een deel van de cliënten is tevreden en heeft geen verbeterpunten. Verbeterpunten die worden genoemd zijn bereikbaarheid en de doorlooptijd:
•
•
"Als er om verlenging van de zorg gevraagd wordt, kan het afhandelen wel veel vlotter."
•
"Betere bereikbaarheid."
•
"Afspraken nakomen als je vraagt voor terugbellen en mailen."
•
"Duidelijkheid, je wordt vaak van kastje naar muur gestuurd."
•
"Als mantelzorger heb ik behoefte aan een 'kaart' waarop staat aangegeven waar en bij wie je voor bepaalde zaken moet zijn: Noaberpoort, thuiszorg, huisarts enz." Verder geven cliënten aan dat ze behoefte hebben aan hulp om eenzaamheid tegen te gaan.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Haaksbergen
3/3