A3.Raadsinformatiebrief Klantbelevingsonderzoeken Participatiewet en Minimabeleid

HAAKSBERGEN Raadsinformatiebrief

Aan de gemeenteraad

Uw kenmerk Uw datum Behandeld door Telefoonnummer

Dorien Wind 573 45 67

Zaaknummer Kenmerk Bijlagen Datum

o

3

lçoças

3

2 2 SEP.2023 Onderwerp: Klantbelevingsonderzoeken

Participatiewet en Minimabeleid

Geachte gemeenteraad, De gemeenten Borne, Hengelo en Haaksbergen hebben eind 2022 een Inkomen. Het klantbelevingsonderzoek uitgevoerd onder de klanten van Werk bestaat uit twee delen. Eén deel gaat over de Participatiewet klantbelevingsonderzoek en het andere deel gaat over het minimabeleid. Het klantbelevingsonderzoek Participatiewet is een onderzoek naar de beleving van klanten met een Inkomen. Het klantbelevingsonderzoek Minimabeleid is bijstandsuitkering van Werk of meerdere een onderzoek naar de beleving van klanten die gebruik maken van minimaregelingen. Het gehele onderzoek is uitgevoerd door BMC middels twee vragenlijsten. De resultaten van het klantbelevingsonderzoek Participatiewet zijn vergeleken met de landelijke referentiegroep en met eerdere Met deze raadsbrief informeren wij u over de resultaten van kIantbelevingsonderzoeken. dit klantbelevingsonderzoek en de vervolgacties. Klantbelevingsonderzoek Participatiewet De resultaten van dit onderzoek zijn representatief voor de totale populatie (een Samenvattend kan gezegd worden dat de klanten betrouwbaarheidsniveau van van Werk en Inkomen positief zijn over de dienstverlening. Respondenten waarderen de Overal het algemeen zijn de uitkomsten erg dienstverlening gemiddeld met een positief en scoren we doorgaans gelijk of hoger dan de landelijke referentiegroep.

Vooral de waardering voor de klantmanagers en werkcoaches (rapportcijfer is een positief punt dat eruit springt, ook in vergelijking met de landelijke referentiegroep Een mooi resultaat waar we trots op mogen zijn. Uiteraard zijn er ook (rapportcijfer aandachtspunten genoemd. Hiervoor is een verbeterplan opgesteld. In de notitie in de bijlage is op hoofdlijnen aangegeven hoe wij aan de slag gaan met de aandachtspunten.

Minimabeleid Klantbelevingsonderzoek Het klantbelevingsonderzoek Minimabeleid is in 2022 voor de eerste keer uitgevoerd. Het betreft dus een nulmeting. Met de respons zijn de uitkomsten betrouwbaar met een Ook op basis van dit onderzoek kan samenvattend betrouwbaarheidsniveau van gezegd worden dat de klanten van Werk en Inkomen positief zijn over de Uitvoeringsorganisatie en de minimaregelingen. En ook hier zijn aandachtspunten genoemd die uitgewerkt zijn in het verbeterplan.

Gemeentehuis Haaksbergen 28 7481 EB Haaksbergen, Tel: 573 45 67, Fax: www.haaksbergen.nl gemeente@haaksbergen.n| Kijk voor openingstijden en het maken van een afspraak op www.haaksbergen.nl IBAN NL56 BNGH 0285003194

Postbus 102 7480 AC, Blankenburgerstraat

572 80 75

Vervolg De resultaten geven een indicatie om op dezelfde manier door te gaan, waarbij de genoemde aandachtspunten worden meegenomen. Indien wenselijk gaan Wij graag met uw raad in gesprek over de uitkomsten van de klantbelevingsonderzoeken. De klantbelevingsonderzoeken vinden tweejaarlijks plaats (met uitzondering van 2020 in verband met corona). Hoogachtend, Burgemeester en wethouders,

I

VV,VV/,nem

na

Toet gemeentesecretaris

Welten bu

emeester

Bijlagen: Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3

Rapport Klantbelevingsonderzoek Participatiewet 2022 BHH Rapport Klantbelevingsonderzoek Minimabeleid 2022 BHH Duiding resultaten klantbelevingsonderzoeken Participatiewet en Minimabeleid 2022