A3-1.Rapport Klantbelevingsonderzoek Participatiewet 2022 BHH

2022 28% 17% 17% 41% 4% 13% 20% 35% 6%

2018 23% 9% 8% 26% 9% 4% 22% 16% 5%

Heeft u thuis een tablet of computer met internetaansluiting?

Ja Nee Tabel 44

2018 6,6 6,9 6,5 6,4 6,5

Hoe lang heeft u een bijstandsuitkering?

Tot 1 jaar 1 tot 3 jaar 3 tot 5 jaar 5 jaar of langer Tabel 43

2022 8,1 8,0 8,0 7,7 7,9

Wilt u tot slot één punt aangeven dat u goed vindt aan de sociale dienst?

Klantvriendelijkheid/behulpzaamheid Aandacht medewerkers Informatievoorziening Mijn klantmanager Dat er een vangnet is Begeleiding/ondersteuning Stiptheid uitbetaling uitkering Alles in het algemeen Anders

| 28 | Klantbelevingsonderzoek Participatiewet 2022 – Werk en Inkomen Hengelo, Haaksbergen en Borne

Bijlage 4 Resultaten Borne ten opzichte van voorgaande metingen Tabel 45

Verdeling belangrijkste punten die klanten goed vinden 2022 7,8

2018 7,1

2015 7,4

2022 31%

2018

2015

Minder dan 1 jaar geleden Langer dan een jaar geleden

69%

2022 100% 100% 89% 94%

2018 82% 86% 71% 82%

2015 78% 93% 82% 89%

2022

2018

2015

Mening dienstverlening Tabel 46

Tabel 47

Wanneer heeft u uw intakegesprek gehad?

Stellingen intakegesprek

Tijdens het intakegesprek zijn mijn rechten duidelijk uitgelegd Tijdens het intakegesprek zijn mijn plichten duidelijk uitgelegd Door het intakegesprek werd het duidelijk wat er allemaal ging gebeuren Tijdens het intakegesprek kon ik goed al mijn vragen stellen Tabel 48

Tijd tussen uw aanvraag en eerste betaling

De tijd tussen mijn aanvraag en het krijgen van de eerste betaling was kort De tijd tussen mijn aanvraag en de eerste betaling was voor mij een probleem De consulent heeft mij duidelijk verteld of ik een voorschot kon krijgen Tabel 49

39% 76%

Krijgt u op dit moment begeleiding naar werk of heeft u dit de afgelopen 12 maanden gekregen?

Ja, ik word begeleid naar werk Ja, ik heb de afgelopen 12 maanden begeleiding naar werk gekregen Nee Tabel 50

67%

2022 10% 8% 82%

2018 20% 7% 73%

2015 13% 12% 75%

2018

2015

2022 8,5

2018 6,8

2015 6,8

2022 6,9 7,8

2018 6,3 6,7

2015 6,8 6,3

8,2

7,3

7,2

8,2 8,0

6,3 5,9

7,2 6,0

Van wie krijgt/kreeg u uw re-integratiebegeleiding?/ Weet u wie uw werkcoach is?

Klantmanager van de gemeente

2022 55%

Begeleider van de organisatie waar u uw traject volgt

64%

Tabel 51

Rapportcijfers re-integratie

De dienstverlening tijdens het re-integratietraject in het algemeen Tabel 52

Uitspraken begeleiding naar werk/participatie

De snelheid waarmee het traject is gestart Of het traject past bij uw persoonlijke omstandigheden De aandacht die de trajectbegeleider van het re-integratietraject voor u heeft De afstemming van informatie tussen de verschillende begeleiders Het resultaat van het traject tot nu toe

| 29 | Klantbelevingsonderzoek Participatiewet 2022 – Werk en Inkomen Hengelo, Haaksbergen en Borne

Tabel 53

Meningen re-integratietraject

Het traject past goed bij wat ik kan en wil Door het traject heb ik meer kans op het vinden van een betaalde baan Tijdens het traject kan/kon ik altijd mijn vragen aan iemand stellen Het traject is zwaar om te volgen Tabel 54

2015 70% 62% 85% 35%

2022 12% 88%

2018 25% 75%

2015 18% 82%

2018 5% 20% 15% 60%

2015 11% 21% 19% 49%

Hoe makkelijk denkt u een betaalde parttimebaan te kunnen vinden?

Snel zelf vinden Met ondersteuning snel vinden Niet snel vinden Geen kans op Tabel 56

2018 78% 65% 88% 7%

Heeft u een betaalde parttimebaan?

Ja Nee Tabel 55

2022 73% 80% 91% 30%

2022 11% 26% 15% 49%

Hoe makkelijk denkt u aan een betaalde baan te komen waarmee u niet meer afhankelijk bent van een bijstandsuitkering? 2022 10% 19% 16% 55%

2018 15% 21% 15% 49%

2015 9% 19% 24% 48%

2022 8,2

2018

2015

2022 92%

2018

2015

Zijn duidelijk en eerlijk over regels en verplichtingen Werken goed met elkaar samen Werken snel en efficiënt Houden zich stipt aan afspraken Hebben genoeg kennis en vaardigheden Besteden genoeg tijd en aandacht aan voorlichting Doen hun uiterste best om de klanten zo goed mogelijk te helpen Houden rekening met wat ik kan en wil Weten goed hoe ze mij moeten motiveren Respecteren mijn privacy Behandelen mij met respect

90% 83% 88% 87% 84% 91% 80% 67% 86% 93%

76% 82% 71% 79% 84% 84%

81% 93% 79% 81% 83% 84%

86%

84%

Hebben genoeg persoonlijk contact met mij

81%

Wisselen vaak, waardoor ik zelfde verhaal moet vertellen Hebben vooroordelen over wat ik kan en wil Leggen te veel nadruk op verplichtingen en sancties

2022 37% 42% 39%

2018 37% 35%

2015 35% 38%

2022 7,8 7,7

2018 7,6 7,6

2015 7,6 7,4

Snel zelf vinden Met ondersteuning snel vinden Niet snel vinden Geen kans op Tabel 57

Mening medewerkers in het algemeen

De dienstverlening door de Klantmanager

Tabel 58

Tabel 59

Uitspraken over medewerkers

Balie

Bejegening Wachttijden

| 30 | Klantbelevingsonderzoek Participatiewet 2022 – Werk en Inkomen Hengelo, Haaksbergen en Borne

Tabel 60

Bereikbaarheid

Telefonische bereikbaarheid Bereikbaarheid per e-mail Hoe snel er antwoord wordt gegeven op uw vragen De openingstijden Hoe snel u een persoonlijke afspraak kunt krijgen met een medewerker Tabel 61

2018 7,1 7,1 7,3 6,4 7,0

2015 7,0 6,6 6,7 6,2 6,3

2022 15% 22% 14% 49%

2018 13% 26% 28% 33%

2015 21% 29% 26% 24%

2022 84% 16%

2018 89% 11%

2015 80% 20%

2018 24% 8% 8% 37% 10% 5% 24% 19% 5%

2015 29% 8% 7% 40% 9% 6% 30% 18% 8%

Wilt u tot slot één punt aangeven dat u goed vindt aan de sociale dienst? 2022 28% 10% 17% 50% 17% 12% 23% 28% 7%

Klantvriendelijkheid/behulpzaamheid Aandacht medewerkers Informatievoorziening Mijn klantmanager Dat er een vangnet is Begeleiding/ondersteuning Stiptheid uitbetaling uitkering Alles in het algemeen Anders Tabel 65

2022 7,4 7,6 7,3 7,2 7,2

Heeft u thuis een tablet of computer met internetaansluiting?

Ja Nee Tabel 64

2015 6,2 7,1 6,9 7,2 7,3

Hoe lang heeft u een bijstandsuitkering?

Tot 1 jaar 1 tot 3 jaar 3 tot 5 jaar 5 jaar of langer Tabel 63

2018 6,5 7,5 7,4 7,1 6,9

Informatievoorziening

Duidelijkheid formulieren, brieven, et cetera Informatie rechten en plichten Informatie over de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen besluiten Informatie andere regelingen of hulp Informatie via de website van de gemeente Tabel 62

2022 7,5 8,1 7,9 7,7 7,5

Wilt u tot slot één punt aangeven dat de sociale dienst zou moeten verbeteren?

Telefonische bereikbaarheid Meer begrip/respect van de medewerkers Meer tijd nemen voor de klant Beter/sneller reageren op vragen Minder wisselingen klantmanagers Begeleiding naar werk Informatie rechten/mogelijkheden Rekening houden met de situatie klant Anders

2022 18% 3% 7% 2% 20% 7% 20% 27% 10%

2018 19% 3% 3% 6% 13% 13% 8% 21% 11%

| 31 | Klantbelevingsonderzoek Participatiewet 2022 – Werk en Inkomen Hengelo, Haaksbergen en Borne

2015 22% 10% 8% 14% 9% 14% 13% 26% 14%

BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort Postbus 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl www.bmc.nl KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01

Colofon April 2023 Classificatie

:

Vertrouwelijk

Naam adviseur

:

Simon Wajer

Kenmerknummer

:

PO027421-1929

Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.bmc.nl