2024-A20-1.Rapportage burgerpeiling 'waar staat je gemeente' 2023 DEF
Tekst van het document
Rapport
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
Burgerpeiling ‘Waar Staat Je Gemeente’ – Gemeente Haaksbergen
www.ioresearch.nl
Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam
Rapportnummer 2024/15
Datum januari 2024
Opdrachtgever Gemeente Haaksbergen
Auteurs Charlotte van Miltenburg Wietse van Engeland
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
2 van 30
Inhoudsopgave 1 2
Samenvatting _______________________________________________________________________ 4 Inleiding _____________________________________________________________________________ 6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
3
Woon- en leefomgeving _____________________________________________________________ 9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
4
Beoordeling gemeentelijke dienstverlening ___________________ 19 Contact met de gemeente ______________________________ 19 Aanvraag van producten en diensten _______________________ 19 Informatievoorziening ______________________________ 20 Afspraak maken en bezoeken op afspraak ____________________ 21
Zorg en welzijn _____________________________________________________________________ 23 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
7
Vertrouwen en participatie _____________________________ 16 Inzet voor participatie vergeleken met referentiegemeenten _________ 17
Gemeentelijke dienstverlening ______________________________________________________ 19 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5
6
Prettig wonen in gemeente Haaksbergen_____________________ 9 Sociale cohesie ____________________________________ 9 Veilig voelen en verkeersveiligheid ________________________ 9 Ervaren van overlast ________________________________ 10 Onderhoud en voorzieningen ___________________________ 10 Stellingen vergeleken met referentiegemeenten ________________ 11 Inzet op het gebied van leefbaarheid _______________________ 13
Relatie inwoner en gemeente _______________________________________________________ 16 4.1 4.2
5
Aanleiding ______________________________________ 6 Uitvoering van het onderzoek ___________________________ 6 Vragenlijst ______________________________________ 6 Analyse ________________________________________ 6 Leeswijzer ______________________________________ 7
Gezondheid ______________________________________23 Sociale contacten __________________________________23 Vrijwilligerswerk en (mantel)zorg _______________________ 24 Zelfredzaamheid __________________________________ 26 Deelnemen aan de maatschappij ________________________ 26
Algemeen beeld ____________________________________________________________________ 28
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
3 van 30
1
Samenvatting
De gemeente Haaksbergen is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd. In totaal namen 547 inwoners van Haaksbergen deel aan het onderzoek. Tabel 1.1 - Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer) Referentiegemeenten Haaksbergen
(Gemeenten <25.000 inwoners)
Onvoldoende
6 of hoger
(%)
(%)
Waardering inspanningen gemeente algemeen
6,2
6,6
26%
74%
Gemeentelijke dienstverlening
6,5
6,6
19%
81%
Digitale faciliteiten
6,7
6,7
17%
83%
6,3
6,4
25%
75%
6,6
6,8
19%
81%
6,3
6,5
25%
75%
5,9
6,2
34%
66%
Waardering communicatie/voorlichting gemeente Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving Inspanningen gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij Waardering betrekken inwoners bij beleid
Tabel 1.2 - Top 5 items boven het gemiddelde van de referentiegemeenten Score
Verschil met referentiegemeenten
% dat (zeer) tevreden is over sportvoorzieningen
75%
+13%
% dat (zeer) tevreden is over welzijnsvoorzieningen
53%
+13%
59%
+7%
71%
+6%
78%
+4%
% (helemaal) mee eens met de stelling: In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid % inwoners dat buren wel eens helpt % (helemaal) mee eens met de stelling: Ik zou niet snel weggaan uit deze buurt
Tabel 1.3 - Top 5 items onder het gemiddelde van de referentiegemeenten Score % (helemaal) mee eens met de stelling:
Verschil met referentiegemeenten
42%
-13%
% (helemaal) mee eens met de stelling: Basisonderwijs is voldoende dichtbij
83%
-7%
% (helemaal) mee eens met de stelling: De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
23%
-4%
% (helemaal) mee eens met de stelling: Straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar
55%
-4%
% (helemaal) mee eens met de stelling: De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
13%
-3%
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
4 van 30
Inleiding
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
5 van 30
2
Inleiding
2.1
Aanleiding
Een gemeente is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft I&O Research in opdracht van de gemeente Haaksbergen in oktober en november een Waarstaatjegemeente onderzoek uitgevoerd.
De benchmark Waarstaatjegemeente Voor de benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ vraagt VNG Realisatie de openbare gegevens op bij datapartners, zoals het CBS of de KLPD, maar niet alle gegevens zijn via externe bronnen beschikbaar. Door het uitvoeren van een burgerpeiling wordt de benchmark gevuld. In deze rapportage worden de uitkomsten van de burgerpeiling behandeld. Aan de hand van vier maatschappelijke thema’s wordt periodiek gekeken in hoeverre de inwoners tevreden zijn over verschillende aspecten van de gemeente. De maatschappelijke thema’s zijn: • woon- en leefomgeving • relatie tussen de inwoner en de gemeente • gemeentelijke dienstverlening • welzijn en zorg
2.2
Uitvoering van het onderzoek
In oktober en november hebben 2.000 inwoners (van 18 jaar en ouder) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Men kreeg hier de gelegenheid om de vragenlijst in te vullen. Deelname aan het onderzoek kon zowel via een online- als via een schriftelijke vragenlijst. In totaal hebben 547 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld, waarvan 253 inwoners online deelnamen en 294 inwoners de schriftelijke vragenlijst invulden. Eén van de voorwaarden van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is een respons van minstens 475. VNG Realisatie stelt een minimale respons in om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken te doen. De behaalde respons voor de gemeente Haaksbergen zit dus boven dit minimum
2.3
Vragenlijst
De benchmark ‘Waarstaatjegemeente.nl’ werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door VNG Realisatie vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. De gemeente Haaksbergen heeft ervoor gekozen om extra vragen op te nemen over werken op afspraak.
2.4 •
Analyse
Op de data is een weging toegepast naar geslacht en leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en oververtegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
6 van 30
•
• • • •
De antwoordcategorieën ‘weet niet/n.v.t.’ zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. We vergelijken de uitkomsten waar mogelijk met de referentiegemeenten van <25.000 inwoners.1 Als cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). Als de uitkomsten drie tiende van een rapportcijfer of 3 procentpunt bij een percentage van elkaar afwijken, wordt er gesproken van een verschil. De uitkomsten van het onderzoek zijn gerapporteerd aan VNG Realisatie. VNG Realisatie heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’. Op de website van ‘Waarstaatjegemeente.nl’ is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers.
2.5
Leeswijzer
In hoofdstuk 3 tot en met 6 wordt telkens één onderwerp beschreven: woon- en leefomgeving, relatie inwoner en gemeente, dienstverlening en zorg en welzijn. Hoofdstuk 7 sluit af met een algemeen beeld, inclusief prioriteitenmatrix.
1
In totaal hebben 25 gemeenten met minder dan 25.000 inwoners in 2022 of 2023 een burgerpeiling uitgevoerd. Dit zijn de gemeenten
Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Blaricum, Borne, Brummen, Bunschoten, Druten, Duiven, Geertruidenberg, Hillegom, Loon op Zand, Losser, Veere, Westervoort, Bunnik, Dantumadiel, Gulpen-Wittem en Laarbeek.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
7 van 30
Woon- en leefomgeving
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
8 van 30
3
Woon- en leefomgeving
In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan bod: leefbaarheid, sociale cohesie, veiligheid, aanwezigheid en beoordeling voorzieningen en inzet gemeente.
3.1
Prettig wonen in gemeente Haaksbergen
Figuur 3.1
Tabel 3.1
Ontwikkeling van de directe leefomgeving afgelopen jaren
Mate waarin men prettig woont in de directe leefomgeving (rapportcijfer)
Rapportcijfer
100% 26%
80%
achteruitgegaan
60%
8,5
Gemeenten <25.000
8,0
inwoners
geen ontwikkeling
59%
40%
Haaksbergen
vooruitgegaan
20% 14%
0%
3.2
Sociale cohesie
Tabel 3.2 Gehechtheid en sociale cohesie (%)
Helemaal mee
Neutraal
eens
Helemaal mee oneens
Ik voel me thuis in deze buurt
89%
7%
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
78%
14%
8%
Buurtbewoners gaan prettig met elkaar om
83%
11%
6%
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
66%
26%
8%
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
73%
20%
7%
3.3
4%
Veilig voelen en verkeersveiligheid
Tabel 3.3 Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
Heel vaak
Vaak
Soms
(bijna) niet
Haaksbergen* 7% 16% 39% 38% *In de benchmarkdata zijn andere (verouderde) antwoordcategorieën gebruikt, waardoor een zuivere vergelijking niet mogelijk is. Benchmark: ‘vaak – soms – zelden - (vrijwel) nooit’.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
9 van 30
Tabel 3.4 Voelt u zich veilig in uw eigen buurt?
Altijd
Meestal
Soms
Zelden
Nooit
Haaksbergen
51%
41%
6%
1%
1%
Gemeenten <25.000 inwoners
49%
42%
7%
1%
1%
3.4
Ervaren van overlast
Tabel 3.5 Mate van overlast (% (heel) veel)
2023 Haaksbergen
8%
Gemeenten <25.000 inwoners
9%
3.5
Mate ervaren overlast buurtbewoners: • (heel) veel overlast (8%) • niet veel/niet weinig (14%) • weinig/geen overlast (76%)
Onderhoud en voorzieningen
Onderhoud Tabel 3.6 Beoordeling onderhoud directe leefomgeving.
(Helemaal)
Neutraal
mee eens
(Helemaal) mee oneens
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
42%
25%
33%
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
55%
20%
25%
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
72%
16%
12%
Mijn buurt is netjes en schoon
62%
21%
17%
(Helemaal) mee
Neutraal
(Helemaal) mee
Voorzieningen Tabel 3.7 Waardering nabijheid voorzieningen
eens In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
59%
In mijn buurt is genoeg groen Basisonderwijs is voldoende dichtbij
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
oneens 14%
27%
76%
12%
12%
83%
14%
4%
10 van 30
Tabel 3.8 Waardering aanbod voorzieningen.
(zeer) tevreden
neutraal
(zeer) ontevreden
Gezondheidsvoorzieningen
82%
12%
6%
Welzijnsvoorzieningen
53%
38%
9%
Speelvoorzieningen
58%
22%
20%
Sportvoorzieningen
75%
16%
9%
Openbaar vervoer
51%
25%
24%
Ontmoetingsplekken
41%
35%
24%
Winkels voor dagelijkse boodschappen
84%
10%
6%
3.6
Stellingen vergeleken met referentiegemeenten
Figuur 3.2 Resultaten van stellingen en vragen over het woon- en leefklimaat (%) – vergeleken gemeenten <25.000 inwoners.
% (helemaal) mee eens 90% 83%
basisonderwijs is voldoende dichtbij in mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
52% 59% 74% 76%
in mijn buurt is voldoende groen
62% 62%
mijn buurt is schoon in mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot straten, paden en trottoirs zijn goed begaanbaar het groen in mijn buurt is goed onderhouden
59% 55% 42%
buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar buurtbewoners gaan prettig met elkaar om
Haaksbergen
55%
67% 66% 79% 83% 74% 78%
ik zou niet snel weggaan uit deze buurt
88% 89%
ik voel me thuis in deze buurt 0%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
gemeente <25.000 inwoners
73% 72%
50%
100%
11 van 30
Figuur 3.4 Waardering van voorzieningen (% (zeer) tevreden) – vergeleken gemeenten <25.000 inwoners.
% (zeer) tevreden over het aanbod van... 79% 82%
Gezondheid 40%
Welzijn
53% 55% 58%
Spelen
gemeente <25.000 inwoners
62%
Sport
Haaksbergen
75% 51% 51%
Openbaar vervoer Winkels voor dagelijks boodschappen
80% 84%
0%
20%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
40%
60%
80%
100%
12 van 30
3.7 Inzet op het gebied van leefbaarheid vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in de buurt. 20 procent vindt dat er te weinig wordt gedaan op dit gebied, de rest
32%
(48%) heeft hier geen uitgesproken mening over.
Leefbaarheid Tabel 3.9
Tabel 3.10
Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid (% (helemaal)
Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving
eens)
%
Rapportcijfer
Haaksbergen
32%
Haaksbergen
6,6
Gemeenten <25.000 inwoners
42%
Gemeenten <25.000 inwoners
6,8
Beoordeling zorg gemeente voor de woon- en leefomgeving (% voldoende) 18-39 jaar
16%
40-64 jaar
84%
25%
65 jaar en ouder
75%
16%
Totaal
84%
21%
0%
10%
79%
20%
30%
40%
onvoldoende
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6 of hoger
Tabel 3.11 Betrekken van de buurt bij de leefbaarheid. *
(Helemaal) mee
Neutraal
eens De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen De gemeente geeft de buurt de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
(Helemaal) mee oneens
14%
43%
43%
18%
53%
29%
15%
54%
31%
* Deze vragen zijn onderdeel van de nieuwe standaardversie van de WJSG-vragenlijst. Er is daardoor geen benchmark mogelijk.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
13 van 30
Eigen rol bij leefbaarheid in de buurt Tabel 3.13 (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid in de buurt
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten
49%
50%
Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten
11%
12%
17%
17%
23%
22%
Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien) inzetten Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
14 van 30
Relatie inwoner en gemeente
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
15 van 30
4
Relatie inwoner en gemeente
4.1
Vertrouwen en participatie
Vertrouwen in gemeentebestuur Tabel 4.1 Mate van vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen)
(heel) veel
Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: • (heel) veel vertrouwen (12%) • Niet veel/niet weinig (51%) • weinig/geen vertrouwen (37%%)
vertrouwen Haaksbergen
12%
Gemeenten <25.000
24%
inwoners
Tabel 4.2 Beoordeling gemeente
Helemaal
Neutraal
mee eens De gemeente doet wat ze zegt De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
Helemaal mee oneens
13%
55%
32%
24%
56%
20%
16%
51%
33%
Waardering voor betrekken inwoners bij beleid Tabel 4.3 Waardering betrekken inwoners bij beleid.
Rapportcijfer Haaksbergen
5,9
Gemeenten <25.000 inwoners
6,2
Beoordeling betrekken inwoners bij beleid 18-39 jaar
35%
40-64 jaar
65%
39%
65 jaar en ouder
61%
22%
Totaal
78% 34%
0%
onvoldoende
20%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
6 of hoger 66%
40%
60%
80%
100%
16 van 30
Faciliteren van participatie Tabel 4.4 Beoordeling betrekken burgers en faciliteren participatie (%)
Helemaal mee eens De gemeente luistert naar inwoners De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
4.2
Neutraal
Helemaal mee oneens
19%
49%
32%
23%
49%
28%
Inzet voor participatie vergeleken met referentiegemeenten
Figuur 4.2 Resultaten van stellingen en vragen over de relatie inwoner-gemeente (% (helemaal) mee eens) – vergeleken met gemeenten <25.000 inwoners.
% (helemaal) eens De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
27% 23% 21%
De gemeente luister naar de mening van haar burgers
19%
gemeente <25.000 inwoners 16%
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
Haaksbergen
16% 21%
De gemeente zorgt er voor dat inwoners zich aan de regels houden
24% 19%
De gemeente doet wat ze zegt
13%
0%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
5%
10% 15% 20% 25% 30%
17 van 30
Gemeentelijke dienstverlening
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
18 van 30
5
Gemeentelijke dienstverlening
5.1
Beoordeling gemeentelijke dienstverlening
Tabel 5.1 Beoordeling gemeentelijke dienstverlening (rapportcijfer en % voldoende).
Dienstverlening
% voldoende
Digitale
% voldoende
faciliteiten Haaksbergen
6,5
81%
6,7
83%
Gemeenten <25.000 inwoners
6,6
82%
6,7
85%
5.2
Contact met de gemeente
De vragen uit paragraaf 5.2 tot en met 5.6 zijn alleen beantwoord door mensen die in het afgelopen jaar contact hebben gehad met de gemeente (n=313).
57%
heeft in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente in verband met een product, dienst, vraag of probleem.
Tabel 5.2 Wijze van contact met de gemeente in het afgelopen jaar.
% Balie
26%
Internet (website) of app
33%
Telefonisch
14%
15%
Overig persoonlijk contact
9%
Schriftelijk
4%
Wijkteam/ huisbezoek
1%
5.3
Aanvraag van producten en diensten
Tabel 5.3 Beoordeling aanvraag van producten en diensten (%).
(Helemaal) mee
Neutraal
eens
(Helemaal) mee oneens
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
71%
19%
9%
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
68%
21%
11%
De tijd de afhandeling in beslag nam was acceptabel
60%
21%
19%
45%
30%
24%
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden va het verloop van de afhandeling
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
19 van 30
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
5.4
64%
12%
24%
Informatievoorziening
Waardering communicatie Tabel 5.4 Resultaten van stellingen over communicatie/voorlichting van de gemeente (%).
(Helemaal)
Neutraal
mee eens
(Helemaal) mee oneens
Ik kan gemakkelijk aan benodigde gemeentelijke informatie komen
62%
24%
14%
De gemeente gebruikt heldere taal
61%
28%
11%
Tabel 5.5 Beoordeling van de communicatie en voorlichting van de gemeente.
Rapportcijfer Haaksbergen
6,3
Gemeenten <25.000 inwoners
6,4
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
20 van 30
5.5
Afspraak maken en bezoeken op afspraak
Beoordeling bezoeken op afspraak Tabel 5.6 Wat vindt u ervan dat u de gemeente Haaksbergen op afspraak kunt bezoeken?
% Ik vind dit goed
66%
Ik vind dit niet goed
20%
Het maakt mij niets uit
14%
7,0
Is het gemiddelde cijfer voor de mogelijkheid om vooraf een afspraak te maken. 81% geeft een 6 of hoger.
Tabel 5.7 Resultaten van stellingen over het maken van een afspraak bij de gemeente (%).
(Helemaal)
Neutraal
mee eens
(Helemaal) mee oneens
Het is gemakkelijk om een afspraak te maken met de gemeente
66%
22%
12%
Ik ben tevreden over de tijdstippen waaruit ik kon kiezen voor
56%
24%
20%
deze afspraak
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
21 van 30
Zorg en welzijn
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
22 van 30
6
Zorg en welzijn
6.1
Gezondheid
Beoordeling gezondheid Tabel 6.1 Rapportcijfer voor tevredenheid met het leven (n=..) en voor de gezondheid (n=…)
Tevredenheid met het leven
% voldoende
Gezondheid
% Voldoende
Haaksbergen
8,1
98%
7,8
94%
Gemeenten <25.000 inwoners
8,1
93%
7,7
94%
Beperkingen voor deelname aan het maatschappelijke leven Figuur 6.1 Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven
(algemene) lichamelijke gezondheid
72%
27%
1%
fysiek functioneren (bewegen)
71%
28%
1%
geestelijke gezondheid (zoals angstige en sombere gevoelens)
83%
lezen, schrijven of taal spreken
94%
moeite om rond te komen
6%
80%
gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen'
20%
89%
0% nauwelijks/niet/nvt
6.2
15% 1%
20% licht/matig
40%
11%
60%
80%
ernstig
Sociale contacten
Sociale contacten en eenzaamheid Tabel 6.2 Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
ja, zeker
83%
80%
ja, maar ik zou wel wat meer willen
15%
nee, te weinig
2%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
20%
23 van 30
100%
Tabel 6.3 Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt (%)
Vaak/soms
Zelden/Nooit
Haaksbergen
18%
82%
Gemeenten <25.000 inwoners
12%
88%
Actief bij vereniging Tabel 6.4 In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest?
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
Sportvereniging
51%
37%
Gezelligheidsvereniging
10%
11%
Religieuze of maatschappelijke vereniging
8%
17%
Overige (vrijetijds)vereniging
18%
19%
Culturele vereniging
9%
10%
Geen vereniging
32%
37%
6.3
Vrijwilligerswerk en (mantel)zorg
Tabel 6.5 In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen?
(Vrijwel)
Vaak
Af en toe
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
30%
40%
30%
Hulp aan buren
8%
63%
29%
nooit
Aandacht voor buren in zorgwekkende situatie
6%
38%
56%
Vrijwilligerswerk
21%
28%
50%
% wel eens 70%
Zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
70% 65%
Hulp aan buren
71% 44%
Aandacht voor buren in zorgwekkende situatie
gemeente <25.000 inwoners Haaksbergen
44% 51%
Vrijwilligerswerk
50%
0%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
20%
40%
60%
80%
24 van 30
Van de mantelzorgers voelt zich bijna nooit belemmerd in de dagelijkse
43% activiteiten / bezigheden door het geven van mantelzorg. 10% van de mantelzorgers is vaak of heel vaak belemmerd.
Toekomst vrijwilligerswerk Tabel 6.6 Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen?2
Haaksbergen Ja, zeker
Gemeenten <25.000 inwoners
40%
40%
Ja, misschien
33%
33%
Nee
27%
27%
Redenen om geen vrijwilligerswerk te doen Figuur 6.3 Redenen om geen vrijwilligerswerk te doen (meerdere antwoorden mogelijk) voor inwoners in Haaksbergen die op dit moment geen vrijwilligerswerk verrichten
Tijdsgebrek/ te druk
52%
Geen interesse/ behoefte
15%
Gezondheid
11%
Weet niet wat men kan doen
9%
Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
1%
Weet niet hoe men eraan komt
3%
Overig
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Tabel 6.7 Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk).
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
2
Oogje in het zeil houden
72%
68%
Hulp bij boodschappen
56%
50%
Helpen bij vervoer
51%
38%
Klusjes in of rond het huis
41%
29%
Ondersteuning bij aanvraag, administratie of computer
29%
30%
Opvangen van kinderen of huisdier
31%
19%
Omwille van de vergelijkbaarheid tussen Haaksbergen en gemeenten <25.000 inwoners is de categorie ‘weet ik niet’ niet weergeven in de tabel.
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
25 van 30
60%
Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
7%
8%
Huis schoonhouden of koken
5%
7%
Anders
4%
7%
Kan geen burenhulp geven
5%
9%
Wil geen burenhulp geven
4%
6%
6.4
Zelfredzaamheid
Figuur 6.3 Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op … (%)
Familie
78%
Mensen in de buurt
16%
56%
Vrienden of kennissen
32%
37%
0%
10% ja, zeker
20%
42%
30%
40%
ja, waarschijnlijk
50% nee
60%
4% 2%
7%
8%
70%
80%
5%
12%
90%
100%
n.v.t. / weet niet
Tabel 6.8 Stellingen over zelfredzaamheid (% (helemaal) mee eens).
Haaksbergen
Gemeenten <25.000 inwoners
Ik pak de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten
84%
79%
Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen
74%
70%
Ik regel/organiseer gemakkelijk zelf hulp als dat nodig is
77%
75%
Ik raak snel van slag als iets tegenzit of onduidelijk is
13%
14%
Ik heb vertrouwen in de toekomst
66%
64%
6.5
Deelnemen aan de maatschappij
Gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen aan maatschappij Tabel 6.9 Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij
Rapportcijfer
% voldoende
Haaksbergen
6,3
75%
Gemeente <25.000 inwoners
6,5
82%
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
26 van 30
Algemeen beeld
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
27 van 30
7
Algemeen beeld
Inspanningen op diverse gebieden Tabel 7.1 Waardering van alle inspanningen van de gemeente voor haar inwoners
Totaal Haaksbergen
6,2
Gemeente <25.000 inwoners
6,6
Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente Haaksbergen voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 7.1).
Leeswijzer bij prioriteitenmatrix •
•
•
Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de horizontale as staat, betekent het dat er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzicht van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering . De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. 3
• •
3
Door middel van het berekenen van de samenhang (correlatie) tussen het betreffende aspect en het totaaloordeel is het bepaald. Hoe groter de
samenhang, hoe groter de invloed van het aspect op het totaaloordeel is
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
28 van 30
Figuur 7.1 Prioriteitenmatrix van Haaksbergen
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
29 van 30
I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede T (053) 200 52 00 E info@ioresearch.nl KVK-nummer 08198802
I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam T (020) 308 48 00 E info@ioresearch.nl
Waar staat de gemeente Haaksbergen?
30 van 30
www.ioresearch.nl
1
Ontwikkeling uitkomsten burgerpeiling
In de prioriteitenmatrix (figuur 7.1) van het rapport met de uitkomsten van de waarstaatjegemeente burgerpeiling van de gemeente Haaksbergen scoort het onderdeel ‘relatie burger en gemeente’ relatief laag. Bij de burgerpeiling in 2021 scoorde dit onderdeel naar verhouding hoger ten opzichte van de andere thema’s. Dit betekent niet dat de relatie tussen burger en gemeente in absolute zin minder goed is dan in 2021. De prioriteitenmatrix geeft de relatieve verhouding tussen de verschillende thema’s weer. In dit geval betekent dit dat de relatie burger – gemeente over het algemeen wat verbeterd is, maar minder sterke mate dan andere aspecten. Daarnaast zijn er nog twee dingen die belangrijk zijn om de uitkomsten van deze peiling over de relatie tussen burger en gemeente in perspectief te plaatsen. Allereerst is er bij het beeld dat inwoners van de gemeente, of overheid, hebben vaak sprake van een ‘na-ijleffect’: het duurt bij dit thema vaak langer voordat inwoners hun beeld of mening veranderen dan bij andere thema’s. De andere thema’s gaan over dingen waar inwoners veel meer een directe ervaring mee hebben (sociale cohesie, dienstverlening of onderhoud van de buurt, bijvoorbeeld). Bij deze onderwerpen vertaalt een positieve verandering zich vaak sneller door in een positievere waardering.
Het is te verwachten dat de positieve ontwikkeling bij de andere thema’s zich uiteindelijk ook door kan vertalen naar de manier waarop inwoners naar de gemeente kijken. Daarnaast is het ook belangrijk om op te merken dat de uitkomsten van Haaksbergen een stabiele of positieve ontwikkeling laten zien, terwijl de trend in andere gemeenten eerder negatief is. De ontwikkeling van de uitkomsten van de gemeente Haaksbergen gaan dus tegen een landelijk waarneembare trend in. De meeste rapportcijfers van de referentiegemeenten lieten bijvoorbeeld een afname in de waardering ten opzichte van 2021 zien: Haaksbergen Waardering inspanningen gemeente algemeen Gemeentelijke dienstverlening Digitale faciliteiten Waardering communicatie Zorg voor de leefomgeving Inspanningen om burgers volledig deel te laten nemen aan maatschappij Waardering betrekken inwoners bij beleid
Referentiegemeenten
2021
2023
Ontwikkeling
2021
2023
Ontwikkeling
6,2
6,2
-
6,8
6,6
-0,2
6,3 6,6 6,2 6,3
6,5 6,7 6,3 6,6
0,2 0,1 0,1 0,3
6,8 6,9 6,8 6,9
6,6 6,4 6,4 6,8
-0,2 -0,5 -0,4 -0,1
6,6
6,3
-0,3
6,8
6,5
-0,3
5,7
5,9
0,2
6,2
6,2
-
1 van 2
En ook landelijk gezien is deze trend, waarbij de waardering voor inspanningen van gemeenten afneemt, aanwezig. Dit zijn bijvoorbeeld de gemiddelde rapportcijfers per jaar van de gehele waarstaatjegemeente benchmark:
Wat betreft het vertrouwen in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt is er ook een afname te zien: (% dat (heel) veel vertrouwen heeft in de manier waarop de gemeente bestuurd wordt)
Ook in de referentiegemeenten nam, over het geheel genomen, het vertrouwen in de gemeente af. Haaksbergen
Referentiegemeenten
2021
2023
2021
2023
11%
12%
34%
24%
2 van 2