2024-A100 Raadsinformatiebrief stand van zaken Regiotaxi en huishoudelijke ondersteuning (geanonimiseerd)

Raadsinformatiebrief

Aan de

Uw kenmerk Uw datum Behandeld door Telefoonnummer

Onderwerp:

Geachte

stand

gemeenteraad

:

23 oktober 2024

Zaaknummer Kenmerk

:

(geanonimiseerd) MN

Bijlagen

:

(053) 573 45 67

Datum

:

van

zaken

Regiotaxi

en

huishoudelijke ondersteuning

gemeenteraad,

Naar

aanleiding van een toezegging (2024-T72) door de portefeuillehouder tijdens de raadsvergadering op 23 oktober 2024 informeren wij u over de stand van zaken van de Regiotaxi. Daarnaast informeren wij u over de stand van zaken betreffende de huishoudelijke ondersteuning. Regiotaxi De afgelopen tijd is Regiotaxi veel

in het nieuws geweest, onder meer bij RTV Oost en Tubantia. We zien in de verschenen artikelen dat er verwarring is over de definities van het soort vervoer. We onderscheiden twee vormen van doelgroepenvervoer: -

-

Regiotaxi (Wmo) Vervoer

naar en van dagbestedingslocaties (Wmo), vervoer naar en van jeugdhulplocaties (Jeugdwet) en het leerlingenvervoer (Wet op het primair onderwijs, Wet op de expertisecentra en Wet op het voortgezet onderwijs)

Regiotaxi valt onder het vraagafhankelijk vervoer (of sociaal vervoer) en is bedoeld om inwoners te laten participeren in de maatschappij. Voor Regiotaxi hebben wij een overeenkomst met Willemsen de Koning. Het vervoer naar en van dagbestedings- en jeugdhulplocaties en het leerlingenvervoer vallen onder het structureel, routegebonden vervoer. Dit is op vaste dagen en tijden. Voor het structureel, routegebonden vervoer hebben wij een contract met Brookhuis. In de artikelen

over

Regiotaxi wordt gesproken

over

meerdere

betrekking tot het Wmo

klachten in Twente met bus die niet of te laat

vervoer. Veel klachten gaan over een komt. In de tabel hieronder ziet u een overzicht van de stiptheid van Regiotaxi in Haaksbergen in de maanden augustus t/m oktober 2024. Zoals te zien is er sinds augustus 2024 weinig verbetering in de stiptheid van Regiotaxi. Hierover zijn we in gesprek met de vervoerder.

Postbus

102

7480 AC,

Gemeentehuis Haaksbergen 28 7481 EB Haaksbergen, Tel:

Blankenburgerstraat

www.haaksbergen.nl

Kijk voor openingstijden

(053) 573 45 67, Fax: (053) gemeente@haaksbergen.nl van een afspraak op www.haaksbergen.nl

en het maken IBAN NL56 BNGH

028.50.03.194

572 80

75

Maand

Stiptheid Op tijd (15 minuten te vroeg of te laat t. o. v. aangevraagde tijd)

Augustus 2024

September 2024 86%

83%

Oktober 2024 86%

Tussen de 15 en 30 minuten te laat 9% 8% 9% Tussen de 15 en 30 minuten te vroeg 2% 2% 1% Meer dan 30 minuten te laat 6% 3% 4% Meer dan 30 minuten te vroeg 0% 0% 0% Totaal ritten 567 659 600 Tabel 1: Stiptheid van de Regiotaxi in de gemeente Haaksbergen van augustus t/m oktober 2024

Contact met de vervoerder Vanuit de gemeente is er intensief contact met de nieuwe aanbieder van Regiotaxi. Zo hebben wij tweewekelijks tezamen met de andere Twentse gemeenten een overleg met de vervoerder waarin de voortgang wordt besproken. Op 18 september is er vanuit de gemeente Enschede in samenspraak met alle deelnemende gemeenten een officiële waarschuwing gestuurd over de bereikbaarheid van het callcenter. Via het callcenter kunnen inwoners ritten boeken voor Regiotaxi. In de officiële waarschuwing is beschreven dat het callcenter soms niet bereikbaar is en er lange wachttijden zijn voordat de telefoon wordt opgenomen. Sindsdien is de wachttijd een stuk verbeterd. ,

,

,

,

,

,

Huishoudelijke ondersteuning Door een tekort aan personeel bij de aanbieders is er een wachtlijst ontstaan voor de huishoudelijke ondersteuning in Haaksbergen. Dit heeft als gevolg dat het voor de inwoners langer kan duren voordat een hulp kan starten. Het personeelstekort in deze branche is een landelijk probleem en speelt ook in andere gemeenten. ,

Vanuit de Wmo 2015 zijn gemeenten er verantwoordelijk voor dat inwoners de geïndiceerde zorg daadwerkelijk ontvangen. Dit hebben wij geregeld door een contract af te sluiten voor huishoudelijke ondersteuning waarbij aanbieders een leveringsplicht hebben. Door problemen op de arbeidsmarkt lukt dit echter niet altijd meer. ,

Afspraken met de aanbieder Vanuit de gemeente is er intensief contact met de aanbieders over de ontstane situatie. We hebben afgesproken met de aanbieders dat zij wekelijks hun beschikbaarheid doorgeven. Daarnaast ontvangt de gemeente wekelijks een lijst van inwoners die op de wachtlijst staan bij de aanbieders. Wanneer een indicatie wordt gesteld voor een inwoner wordt deze direct doorgestuurd naar een aanbieder. Door de wekelijkse updates houden wij overzicht van welke inwoners zijn geholpen. Mochten de wachtlijsten voor langere tijd aanhouden hebben wij de mogelijkheid de wachtkamerovereenkomst in te zetten. Dit is als het ware een reserve-aanbieder die wij kunnen inzetten als blijkt dat voor langere tijd de zorgvraag niet aansluit bij de gecontracteerde zorg. ,

,

,

,

Contact met de regio Naast het contact met de aanbieder hebben we als gemeente ook regionaal contact met de Twentse gemeenten en het OZJT waar het regionaal contractmanagement is belegd. De wachtlijsten lopen ook in andere gemeenten op. In regionale overleggen wordt daarom gezamenlijk gezocht naar mogelijke oplossingen. ,

,

2

Communicatie naar de inwoners Om de inwoners die zich melden voor huishoudelijke ondersteuning te informeren over de wachttijden hebben we een folder opgesteld. De inwoners krijgen deze meegestuurd bij de ontvangstbevestiging voor hun aanvraag. In deze folder staat beschreven dat het wat langer kan duren voordat inwoners hulp krijgen. We hebben ook tips gegeven over wat ze zelf kunnen doen om eerder huishoudelijke ondersteuning te ontvangen. Door bijvoorbeeld in het eigen netwerk rond te vragen of zelf huishoudelijke ondersteuning te regelen via een aanbieder buiten de gecontracteerde aanbieders van de gemeente. Inwoners die met spoed huishoudelijke ondersteuning nodig hebben krijgen voorrang op reguliere aanvragen. ,

,

,

Mochten er zich nieuwe ontwikkelingen voordoen Hoogachtend Burgemeester en wethouders

,

informeren wij u hierover.

,

M. N. J. Broers gemeentesecretaris mr.

,

drs. R. G. Welten burgemeester mr.

3