Factsheet Gemeenterekening 2025 - Dienstverlening
Tekst van het document
Factsheet Gemeenterekening 2025 4.1 Dienstverlening1 Doelen | Daarvoor gedaan Regie op | Optimalisatie en innovatie dienstverlening dienstverlening | • Inwoners betrokken via onderzoek en klantreizen (inwoner centraal, één | • Implementatie zaaksysteem PodiumD gemeente) | • Uitbreiding Mijn Groningen Toegankelijke | • Uitrol Hostmanship en training medewerkers Burgerzaken + kwaliteit | • Pilot thuisbezorging reisdocumenten BRP + opvang piek | • Kwaliteit BRP op norm ‘goed’ gehouden reisdocumenten | • Piek opgevangen (±41.000 reisdocumenten) Website en | Doorlopende optimalisatie online kanalen met inwoners nieuwsbrieven: goede | • Verbetering toegankelijkheid en gebruiksgemak aansluiting op inwoners | • Meer regie op websites en naleving wetgeving Belastingen (NBK): | Opbouw robuuste en toekomstbestendige organisatie deskundig, | • Sturing op SLA-afspraken betrouwbaar, efficiënt | • Focus op efficiënt, vernieuwend en klantgericht werken Klant Contact Centrum: | Inzet en training medewerkers (specialisatie) goede beantwoording | • Dagelijkse analyse klantsignalen en signalering | • Vertaling naar verbeteringen dienstverlening Indicator | Behaal | Beoogd | Behaald d 2024 | 2025 | 2025 Waardering inwoners algehele gemeentelijke | 7,2 | 7,0 | 6,9 dienstverlening.
Baten en lasten | Primitieve | Actuele | Rekening (x 1.000) | begroting | begroting | 2024 2024 | 2024 Lasten | 18.308 | 20.682 | 19.254 Baten | 5.295 | 5.886 | 6.046 1 Samenvatting tabel Resultaten en activiteiten m.b.v. CoPilot