2020-724076 Rvs Verordening Klachtbehandeling 2021.pdf

Raadsvoorstel: Z/20/696171/D-724076 Onderwerp: Verordening klachtbehandeling 2021

Datum: 10 december 2020 Portefeuillehouder: Ro van Doesburg I&O.B&A: Raadsvergadering: 18 februari 2021 Opsteller: Arslan, Janine Geeft voorstel begrotingswijziging: Nee

Onderwerp: Vaststellen Verordening Klachtbehandeling Gemeente Gorinchem 2021 Voorstel: Bijgaande concept Verordening Klachtbehandeling Gemeente Gorinchem 2021 vast te stellen. Aanleiding: De gemeente Gorinchem wil voorzien in een behoorlijke klachtbehandeling. De huidige regeling voor de behandeling van klachten is verouderd en past niet meer bij de huidige organisatiestructuur. Beoogd effect: Met deze praktische regeling kan de klachtbehandeling adequaat en eenduidig worden opgepakt. Argumenten: De huidige klachtenregeling dateert uit 2011, maar is in feite sinds 1999 ongewijzigd. Door de wijziging in de organisatiestructuur in 2019 is een inhoudelijke wijziging nodig. Die wijziging heeft betrekking op het verdwijnen van de functies van afdelingshoofd en teamleider en de komst van de teammanager. Daarnaast is behoefte aan een praktische regeling. Risico’s: De huidige regeling past niet bij de organisatiestructuur. Financiën: Dit voorstel heeft geen financiёle consequenties. Participatie: Er heeft met betrekking tot deze regeling geen participatie plaatsgevonden. Communicatie: De nieuwe regeling zal op gebruikelijk wijze bekendgemaakt worden in het digitale gemeenteblad. Duurzaamheid: Deze regeling heeft geen betrekking op het thema duurzaamheid. Vervolgproces: De nieuwe regeling zal op gebruikelijk wijze bekendgemaakt worden in het digitale gemeenteblad. Bijlagen: -

Concept Verordening Klachtbehandeling Gemeente Gorinchem 2021

Stadhuisplein 1 Postbus 108 4200AC Gorinchem

T 140183 F 0183-630540

E gemeente@gorinchem.nl I www.gorinchem.nl

Burgemeester en wethouders van Gorinchem, de secretaris, de burgemeester,

Raadsbesluit De gemeenteraad van Gorinchem, Gelet op het raadsvoorstel van het college d.d. 5 januari 2021 Gelet op artikel 9:14 van de Algemene wet bestuursrecht Besluit: Vast te stellen de Verordening Klachtbehandeling Gemeente Gorinchem 2021 Aldus besloten in de raadsvergadering van 18 februari 2021

Griffier,

Voorzitter,