Infographic GR de Bevelanden Klantteveredenheidsonderzoek
Tekst van het document
Tevredenheidsonderzoek GR de Bevelanden Welk rapportcijfer geeft u GR de Bevelanden in het algemeen?
66% Geeft een 8 of hoger
10%
7,7
66%
24%
24% Geeft een 6 of 7
10% Geeft een 5 of lager <6
6-7
>7
Net Promoter Score (NPS) = % Promoters - % Detractors
Hoe waarschijnlijk is het dat u positief over GR de Bevelanden zou praten met vrienden, bekenden of kennissen?
31% Promoters - geeft een 10 of 9 Promoters zijn tevreden en trouwe inwoners. Ze bevelen aan bij bekenden.
27%
31%
+4
42% Passives - geeft een 8 of 7 Passives zijn redelijk tevreden inwoners maar staan meer open voor alternatieven. 42%
27% Detractors - geeft een 6 of lager Detractors zijn ontevreden inwoners die die GR de Bevelanden afraden
Net Promoter Score (NPS) = % Promoters - % Detractors
Resultaten dienstverlening De ontvangen indicatie
6%
Het contact met GR de Bevelanden
4%
Het contact met de klantmanager
5%
De intakeprocedure
Contactmoment
De informatie over de schulddienstverlening
6%
6%
6%
12%
43%
34%
16%
44%
15%
36%
38%
37%
37%
2%3% 21%
29%
31%
53%
3% 9%
27%
Zeer ontevreden
18%
38%
Ontevreden
Neutraal
24%
Tevreden
Zeer tevreden
Wat vindt u op dit moment goed aan de dienstverlening bij GR de Bevelanden en moet zeker niet veranderen?
Wat kan GR de Bevelanden doen om de dienstverlening te verbeteren?
De gesprekken die ik heb gehad tijdens de intake en latere (mail) contacten heb ik als goed ervaren zeker omdat ik het gevoel heb gekregen dat mijn situatie werd begrepen!
Een vaste klantmanager zou fijn zijn dan hoef je niet iedere keer opnieuw aan iemand te wennen en alles opnieuw uit te leggen.
Het sociale karakter van de medewerkers. Inmiddels is nagenoeg iedereen weer op het oude hulpvaardige spoor. Groot compliment.
Misschien meer personeel om alle mensen die afhankelijk zijn van de gemeente de vragen en aanvragen optimaal te kunnen geven.
De personen met wie ik te maken heb gehad kennen dergelijke situaties perfect en verstrekken dus de juiste informatie op een duidelijke wijze. Zij weten beter dan de betrokken burger hoe een situatie behandelt dient te worden. Heel prettig.
Formulieren online beschikbaar maken en sommige aanvragen niet elk jaar opnieuw moeten aanvragen of anders een verkort aanvraag formulier online invulbaar
Hoeveel moeite kostte het u om een regeling aan te vragen?
Customer effort score (CES) = % (Zeer) weinig moeite
21%
41%
41%
38% Is neutraal
38%
(Zeer) weinig moeite
41% Heeft (zeer) weinig moeite
21% Heeft (zeer) veel moeite Neutraal
(Zeer) veel moeite
Onderzoeksverantwoording DOEL: Het meten van de algehele tevredenheid van inwoners op verschillende thema's
Respons 2.333
METHODE: Online onderzoek – verzending via e-mail PERIODE: Juli 2023 327
Respons
VRAGEN? Uitnodigingen
tom@feedbackcompany.com aileen@feedbackcompany.com
Reacties
14% Respons