039. Raadsvoorstel visie op gemeente brede dienstverlening Z24.188620 D24.1167860

Raadsvoorstel Datum vergadering Agendapunt Zaaknummer Onderwerp

: : : :

Portefeuillehouder Programma Opgesteld door: Afdeling

: : :

Z24.188620 / D24.1167860 Visie op dienstverlening S. Meulblok Bestuur en financiën Nicky Kuijper Dienstverlening

Gevraagd besluit 1. De visie op dienstverlening voor gemeente Goes 2024-2029 vast te stellen. Juridische grondslag N.v.t. Aanleiding Met de visie op dienstverlening (document is bijgevoegd) als leidraad willen wij invulling geven aan de ambities van de Gemeente Goes. Deze ambities zijn de rode draad door de organisatie. Deze ambitie is ook terug te vinden in de raadsagenda, waarin beschreven staat dat wij een dienstbare overheid zijn. Deze visie is tot stand gekomen door in gesprek te gaan met inwoners, ondernemers, collega's en andere gemeentes en biedt ons concrete handvatten en kaders om onze dienstverlening in de komende jaren voortdurend aan te laten sluiten aan de behoeftes van inwoners en ondernemers. Resultaat Een gemeente brede visie op dienstverlening geeft ons richting in het inrichten van onze werkwijzen en interacties, met daarin kernwaarden waaraan we onze werkwijze doorlopend kunnen toetsen en bijstellen. Argumenten Een visie op gemeentelijke dienstverlening voor Goes is van belang om aan te blijven sluiten bij de veranderende en (technologisch) snel ontwikkelende wereld, waarbij de klant steeds bepalender wordt in wat er van goede dienstverleners verwacht wordt.

Om voortdurend aan te kunnen sluiten bij nieuwe ontwikkelingen, vraagt dit van de gehele gemeente om dienstverlening die duidelijk, transparant, klantbewust, zelfbewust en innovatief en vooruitstrevend is. In de praktijk willen we hieraan vormgeven binnen drie pijlers: 1. Dienstverlening in het organisatie DNA en in het DNA van iedereen in de organisatie 2. Omnichannel dienstverlening vanuit een integraal klantbeeld 3. Passend en innovatief Kanttekeningen Geen Financiën Het vaststellen van de visie zelf vraagt geen financiële middelen. Eventuele uitgaven en investeringen zullen volgen uit de nog op te stellen uitvoeringsagenda's. Het opstellen van de uitvoeringsagenda's past naar verwachting binnen de uren in de bestaande exploitatie. Per uitvoeringsagenda zal bekeken worden welke stappen de grootste impact hebben binnen bestaande middelen (zowel financieel als in uren). In het geval we grote resultaten kunnen boeken, waarvoor de middelen niet vanuit de begroting beschikbaar zijn, zal hiervoor via het college aan de raad om extra budget gevraagd worden. Duurzaamheid N.v.t. Communicatie & Participatie Er zijn (ongestructureerde) gesprekken met inwoners en ondernemers geweest over algemene verwachtingen ten aanzien van de dienstverlening van de gemeente. Na vaststelling van de visie

Agendapunt Pagina 2

worden inwoners, ondernemers, instanties en bezoekers via diverse kanalen geïnformeerd en betrokken, hiervoor wordt na vaststelling een communicatieplan opgesteld. Hoe wordt aan participatie uitvoering gegeven? In de stappen te nemen in de uitvoering van de visie op dienstverlening krijgt participatie een (grote) structurele rol. Om de gemeente brede dienstverlening aan te laten sluiten op wensen en behoeftes van inwoners en ondernemers zal doorlopend input nodig zijn van inwoners en ondernemers waar we voldoen aan wensen en verwachtingen en waar kansen liggen. Uitvoering Wanneer de raad de visie op gemeente brede dienstverlening vaststelt, zal voor elke pijler een uitvoeringsagenda opgesteld worden. Hierbij worden collega's betrokken van diverse afdelingen. De uitvoeringsagenda wordt per jaar opgesteld. Omdat we telkens willen bijsturen op veranderingen, zal de agenda telkens getoetst worden aan behoeftes en wensen van inwoners en ondernemers en worden bijgesteld waar nodig. De uitvoeringsagenda voor het eerste jaar voor pijler 1 en pijler 2 wordt verwacht gereed te zijn binnen 4 maanden na het vaststellen van de visie. De uitvoeringsagenda voor de derde pijler volgt midden 2025. Deze pijler ziet op doorlopende verbetering en innovatie. Hoogachtend, Burgemeester en Wethouders van Goes,

mr. H.E. Schild Secretaris

C.H. van den Bos Burgemeester