Technische vragen en antwoorden RV Visie dienstverlening

Raadsvoorstel Visie op dienstverlening gemeente Gilze en Rijen 2025

5

D66

Er zouden in 2022 al specifieke servicenormen -In 2022 hebben we servicenormen gedeeld in een RIB. Daar zijn toen technische vragen van vastgesteld worden voor een vijftal belangrijke D66 over beantwoord. processen. De uitwerking ervan in normen heeft de -In 2023 hebben we vragen van D66 beantwoord over de juridische status van het raad nooit bereikt, nog de metingen die de jaren ‘kwaliteitshandvest’ en de relatie met de servicenormen. daarna zijn verricht. Kunnen alsnog de uitwerkingen -In juni 2024 heeft D66 bij de raadscarrousel ook gevraagd naar de servicenormen. Toen is van deze specifieke servicenormen worden geantwoord dat volgorde is: 1. Visie, 2. Servicenormen. Dit antwoord staat nog steeds, zodra de overlegd, inclusief de metingen die zijn gedaan? Als visie is vastgesteld, gaan we de servicenormen herijken en verdere monitoring op poten zetten. de metingen op deze servicenormen niet is gedaan, “Recent hebben metingen plaatsgevonden op: waarom niet? •Klanttevredenheid: oDe dienstverlening aan onze publieksbalie scoorde het afgelopen jaar gemiddeld een 8,7. oDe algemene score voor onze dienstverlening was in 2024 een 6,7; een stijging van 0,3 t.o.v. 2022 (burgerpeiling). In diezelfde burgerpeiling vroegen we inwoners ook naar andere dienstverleningsaspecten, zoals tevredenheid over de ‘duur van de afhandeling’ en ‘deskundigheid van de medewerkers’.

•Telefonische bereikbaarheid: oWe voeren jaarlijks een mysterycall-onderzoek uit en verbeteren onze processen op basis van de uitkomsten. •Duidelijke taal: o74% van de inwoners was het in 2024 eens met de stelling ‘De gemeente gebruikt duidelijke taal’. 5% was het oneens met deze stelling (burgerpeiling). oEr loopt een proef met een ‘meldpunt onduidelijke taal’ Na vaststelling van de Visie op dienstverlening (verwachting: december 2025) herijken we de servicenormen.”