Technische vragen en antwoorden 23-060 RIB clientervaringsonderzoek Jeugdhulp 2022

9 23-060 RIB clientervaringsonderzoek Jeugdhulp 2022

D66

9 23-060 Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp D66 2022

1. Er zijn geen CEO-resultaten over Gilze Rijen A. Er is op ambtelijk niveau besloten om de resultaten samen te voegen. beschikbaar. Dat had makkelijk wel gekund. B. Het was de bedoeling om in 2022 een ‘nieuwe stijl’ Immers het aantal respondenten uit Gilze-Rijen cliëntervaringsonderzoek te introduceren. (82) is een van de hoogste van de regio. Dus het In het kartrekkersoverleg (voorbereiding van de bestuurscommissie Jeugd) is aantal respondenten voor Gilze-Rijen was genoeg in 2022 besloten om I&O research de opdracht te geven om het om erover apart te rapporteren. cliëntervaringsonderzoek nogmaals uit te voeren voor de regio. Hiermee A. Wie heeft ervoor gekozen om de cijfers van konden we op een nauwkeurige en volwaardige manier voldoen aan de onze gemeente niet apart zichtbaar te maken? wettelijke verplichting. De doorontwikkeling van het CEO stond op dit B. Waarom is dat gedaan? moment nog in de kinderschoenen, waardoor het mogelijk was om een D. Kan alsnog voor een cijfermatige uitdraai voor meting uit te voeren. Hierdoor ontstond wel de nodige tijdsdruk om op tijd de alleen onze gemeente gezorgd worden? Zo niet, vragenlijsten uit te doen en de resultaten te formuleren. Omdat we een ABG waarom niet? brede samenwerking hebben. Het Sociaal Team is ABG breed operatief waardoor de meting over hetzelfde orgaan gaat (de gemeentelijke toegang is het Sociaal Team).

Vanaf 2023 zullen de resultaten per gemeente te herleiden zijn. D. Dit is helaas niet meer te achterhalen. We hebben dit uitgevraagd bij I&O research maar zij konden de informatie niet meer terug herleiden naar individuele gemeenten omdat ambtelijk de opdracht is gegeven om het samen te voegen. De gegevens worden, na verwerking, geanonimiseerd waardoor het niet meer terug te herleiden is naar de woonplaats van de respondent. In 2023 zullen we ervoor zorgen dat de gegevens op het niveau van Gilze en Rijen te herleiden zijn.

2. Bekendheid waar men terecht kan voor hulp/zorg: 15% (ABG-breed)weet niet waar men moet zijn. En dan zijn dit nog de mensen die voor een groot deel al in jeugdzorg zaten. Wat gaat de gemeente doen om deze bekendheid te verhogen? De huidige manieren helpen blijkbaar onvoldoende.

Hier staat tegenover dat 85% van onze inwoners weet waar men moet zijn voor hulp. Dit is een sterke indicator van de effectiviteit van onze jeugdhulp en de inspanningen van iedereen die daarin betrokken is. Hoewel er natuurlijk ruimte is voor verbetering, het bereiken van een 100% score in dergelijke complexe en dynamische omstandigheden een onwaarschijnlijk streven is. Factoren zoals verhuizingen, nieuwkomers, wisselingen van personeel, en andere variabelen buiten onze controle, zullen altijd een uitdaging vormen. Daarnaast moet erkend worden dat niet alle individuen die behoefte hebben aan zorg via de gebruikelijke kanalen kunnen of willen worden bereikt. Hoewel we trots zijn op het huidige niveau van tevredenheid, zijn we actief bezig met strategieën om de minder bereikbare 15% te bereiken. We zijn van plan de aanwezigheid van ons dorpsteam en sociaal team in de gemeente nog meer te versterken. Bijvoorbeeld door meer aanwezigheid op scholen en bij huisartsen. Samenwerking binnen het AZC is verder een belangrijk punt van aandacht.

9 23-060 Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp D66 2022

9 23-060 Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp D66 2022

3. Er wordt geconstateerd dat de bekendheid van A.Na iedere aanmelding bij het Sociaal Team wordt er voorafgaand aan het de onafhankelijke clientondersteuning slechts gesprek per e-mail informatie verzonden aan de inwoner. Op die manier kan 25% is (ABG-breed). de inwoner gebruik maken van de onafhankelijk cliëntondersteuner. Tijdens A. Wordt dat ter voorbereiding van de de keukentafelgesprekken wordt hier nogmaals aan gerefereerd. Wanneer keukentafelgesprekken gecommuniceerd met de consulenten vragen waarom er geen gebruik van gemaakt wordt geven cliënten? En tijdens deze gesprekken aan inwoners aan dat zij het gesprek liever alleen doen of iemand uit hun eigen gememoreerd? Zo nee, waarom niet? Zo ja, wat is netwerk meenemen. Als het vermoeden bestaat dat de inwoner niet alles dan de reactie van de hulpvragers? van het gesprek zal begrijpen dan neemt de consulent actief contact op om B. En zijn er afspraken hierover gemaakt met de clientondersteuning in te schakelen. B. Binnen het medisch domein is hier nog medici (met name de lokale huisartsen)? Zo ja, onvoldoende aandacht voor. Dit zal een belangrijk aandachtspunt zijn voor de komen deze hun afspraken na? Zo nee, waarom platformgesprekken met de huisartsen. niet? 4. 29% van de hulpvragers (ABG-breed) zegt dat A. Wat is er inmiddels aan gedaan om deze te verkorten? men niet snel is geholpen.

Blijkbaar is de •Programmalijn “Snel op de juiste plek” in de regio Hart van Brabant. Er zijn wachttijd te lang. drie pilots gestart om de wachttijden bij de lokale toegang te verkorten (In A. Wat is er inmiddels aan gedaan om deze te Tilburg, Waalwijk en Oisterwijk). In 2024 kunnen we als regiogemeente verkorten? aansluiten bij een van deze pilots. B. Welke obstakels hebben wij als gemeente wel •Toekomstscenario kind- en gezinsbescherming en welke niet in de hand? In de regio draait de proeftuin ‘toekomstscenario kind- en C.1 Is het aantal hulpvragen voor maatwerk gezinsbescherming’. Dit initiatief is een samenwerking tussen alle partners jeugdhulp feitelijk toegenomen? C.2 Wat is de binnen het complexe veiligheidsstelsel rondom kinderen. Onder andere cijfermatige ontwikkeling van zorgtoewijzing (per jeugdbescherming, Veilig Thuis, Raad voor de Kinderbescherming, type hulpvraag)? gemneenten en andere belangrijke partners. Het doel hiervan is om meer D.1 Zijn er nog personeelstekorten bij gelijktijdig en gezamenlijk op te trekken zodat het geen keten meer is, maar zorgaanbieders. D.2 Zo ja in welke sectoren/type als één team om het gezin staan. hulpvragen? D.3 Wat wordt er aan gedaan? •POH GGZ Jeugd bij huisartsen in prak jken in Gilze en Rijen In Gilze zal een praktijkondersteuner GGZ Jeugd gaan starten. In Rijen is deze al actief. We zetten dit voort.

Hiermee kan een deel van de ondersteuning direct worden geboden bij de huisarts. We willen nog meer aansluiting zoeken bij de huisartsen, vanuit het dorpsteam en in samenwerking met de POH GGZ Jeugd. •Doorontwikkeling dorpsteam In de doorontwikkeling van het dorpsteam wordt onder andere de inzet van jongerenwerk en schoolmaatschappelijk werk meegenomen. Met deze inzet kan er laagdrempelig ondersteuning geboden worden aan jongeren waardoor inzet van specialistische jeugdhulp niet (altijd) nodig is.

9 23-060 Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp D66 2022

9 23-060 Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp CDA 2022

9 23-060 Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp CDA 2022

5. Uit de tabellen van paragraaf 2.4 blijkt dat het A.1 Dit wordt gemonitord door de zorgaanbieder. De zorgaanbieder heeft percentage personen dat zegt casusregie en zorgt voor inhoudelijke sturing op doelen van de cliënt. Het effect/nut/vooruitgang te ervaren heel divers ligt. Sociaal Team wordt alleen betrokken wanneer er een regiefunctie is tijdens Zo kan slechts 69% (ABG) zijn problemen nu de zorg. De zorgaanbieder geeft wel bij het Sociaal Team aan als resultaten oplossen (31% dus niet), bij 70% (ABG) gaat het achterblijven of wanneer er een andere vorm van zorg noodzakelijk wordt beter op school (bij 6% HvH breed is dat slechter geacht. A.2 Resultaten worden gemonitord middels het geworden), bij slechts 50% (ABG) is de relatie met cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Vanaf 2024 zal dit door middel van een anderen beter. continumeting zijn waarbij bij de start zorg uitvraag wordt gedaan over de A.1 Wordt het achterblijven van resultaten ervaring met het Sociaal Team en bij het einde van de zorg over de ervaring opgepakt vanuit het Sociaal team bij hun rondom de ingezette jeugdhulp. A.3 Als er tijdens een zorgtraject blijkt dat er gesprekken met cliënten (evaluatie van de onvoldoende ontwikkeling is, kan er worden opgeschaald naar een andere lopende of genoten zorg)? A.2 Zo ja, wordt dit vorm van zorg of in het aantal beschikbare uren. B.

Zorgaanbieders zijn gemonitord? A.3 En wat wordt daar vervolgens verplicht om te evalueren op zorg. Dit doen ze ook tussentijds. mee gedaan? A.4. Zo nee, waarom niet? Zorgaanbieders rapporteren naar de gemeente bij het einde van zorg en zijn B. Aangenomen mag worden dat ook de ook verplicht om een eigen cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. jeugdzorgaanbieders hierop periodiek evalueren, minimaal bij het stoppen van de voorziening, maar ook tussentijds (resultaatmeting). B.1 Doen ze dit? B.2 En zo ja, rapporteert men hierover (minimaal) jaarlijks aan de gemeente. B.3 Zo nee, waarom niet? op welke wijze worden inwoners op de hoogte Na iedere aanmelding bij het Sociaal Team wordt er een e mail met gebracht van de mogelijkheid van onafhankelijke informatie verzonden aan de inwoner. In deze informatie wordt ook gewezen clientondersteuning bij jeugdhulpaanvragen? op de mogelijkheid om een clientondersteuner mee te nemen naar het gesprek. ook tijdens voor het onderzoek naar de jeugdhulpvraag worden zij hier nogmaals geinformeerd. Wanneer de indruk bestaat dat de inwoner misschien niet alles in het gesprek zal kunnen begrijpen dan schakelt de consulent zelf een onafhankelijke clientondersteuner in. Welke organisatie(s) biedt(bieden) onafhankelijke Er kan clientondersteuning aangevraagd worden via MEE.

Er kan ook gebruik clientondersteuning aan bij het aanvragen van worden gemaakt van de clientondersteuning via Zorgbelang. jeugdhulp ?