RIB cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020

RAADSINFORMATIEBRIEF -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan

gemeenteraad

Van

college van burgemeester en wethouders

Portefeuillehouder

wethouder Zwarts

Onderwerp

cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020

Datum collegevergadering

12 oktober 2021

Behandeld medewerker

Manon Van Helmond

Zaaknummer

357904

RIB-Nummer

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Inleiding Gemeenten zijn in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder de Wmo-cliënten. De gemeente krijgt daarmee inzicht in de ervaringen met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning en welke effecten de ondersteuning heeft op hun kwaliteit van leven. Over 2019 is in de gemeente Gilze en Rijen geen cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd vanwege de corona-omstandigheden.1 Wij verwachtten geen representatieve uitkomsten en wilden inwoners met zorg in die periode niet extra belasten met een cliëntervaringsonderzoek, zoals destijds ook is gecommuniceerd aan de raadscommissie Samenleving. Over 2020 is het cliëntervaringsonderzoek Wmo wel uitgevoerd en afgerond, maar ook in 2020 waren de gevolgen van corona nog merkbaar. Dit kan invloed hebben gehad op de uitkomsten van het onderzoek. Hieronder delen wij de belangrijkste resultaten. 2. Inhoudelijk Doelgroep De doelgroep van het cliëntervaringsonderzoek waren cliënten die in 2020 in het kader van de Wmo van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvingen.

In totaal ontvingen 1.000 Wmocliënten een uitnodigingsbrief met het verzoek om deel te nemen, waarvan 590 cliënten de vragenlijst volledig hebben ingevuld; een respons van 59%.

1

Op waarstaatjegemeente.nl zijn wel cliëntervaringscijfers te vinden onder het jaar 2019. Deze resultaten gaan echter over het dienstverleningsjaar 2018. De onderzoeken uit het verantwoordingsjaar (2019), over de Wmo-dienstverlening van het jaar daarvoor (2018), worden namelijk opgenomen in het verantwoordingsjaar (2019).

Resultaten De grote meerderheid van de cliënten (85%) weet waar zij terecht kan met een hulpvraag, voelt zich snel geholpen (78%) en is (heel) tevreden over het keukentafel gesprek (82%). Veel cliënten zijn positief over hoe de gemeente met de hulpvraag omgaat. Daarnaast zijn cliënten zeer te spreken over de kwaliteit van de Wmo-ondersteuning. Bijna negen op de tien cliënten vindt deze goed en passend bij de hulpvraag die men had. Dit is vergelijkbaar met eerdere jaren. Ook ervaren cliënten positieve effecten van de ontvangen ondersteuning. Zij kunnen zich beter redden en hebben een betere kwaliteit van leven. In 2020 wist meer dan de helft van de cliënten (56%) dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Ruim een kwart (27%) van de cliënten heeft hier ook zelf gebruik van gemaakt. Cliënten zijn hierover zeer te spreken; ruim negen op de tien cliënten zijn tevreden over de cliëntondersteuning, een klein deel (8%) is neutraal en niemand is ontevreden. Conclusie Wij zijn tevreden met de uitkomsten van het onderzoek. Over de meeste onderdelen is zo’n 80% of meer van de cliënten positief. Voor een uitgebreide weergave van de resultaten verwijzen wij u naar de bijlage. 3. Procedureel De uitkomsten van het onderzoek worden gepubliceerd op de website waarstaatjegemeente.nl.

De Adviesraad Sociaal Domein is in kennis gesteld van de uitkomsten van het onderzoek. Ten slotte krijgen gemeenten vanaf 2021 meer vrijheid bij de uitvoering van het cliëntervaringsonderzoek Wmo. In de nieuwe opzet voor het cliëntervaringsonderzoek krijgen gemeenten de huidige vragenlijst en bijbehorende onderzoeksaanpak niet meer voorgeschreven. Zo mogen zij ervoor kiezen om het onderzoek – binnen bepaalde voorgeschreven kaders – op een andere wijze in te richten. We onderzoeken of we met een andere werkwijze en/of vragen nog meer inzicht kunnen krijgen in cliëntervaringen en stemmen daarover af met de regiogemeenten in de Regio Hart van Brabant.

Bijlage(en): 1. Rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020